Você tem que correr para Costco para chegar muito mais rápido.
A gigante dos supermercados anunciou que está retirando seu processo de checkout, testando novas estações automatizadas que prometem processar pedidos em menos de 10 segundos.
Combinando produtividade dos funcionários com tecnologia de alta velocidade, a Costco aposta que pode pagar o maior capital do setor varejista sem comprometer o modelo de custos que mantém a fidelidade de seus membros.
“No digital, continuamos avançando em nosso curso para oferecer uma experiência mais integrada aos membros na loja e online.
“Na loja, estamos alcançando aumentos significativos na velocidade do caixa e na produtividade dos funcionários, tanto por causa das melhorias na carteira móvel, da tecnologia farmacêutica avançada e da implementação da tecnologia”, disse o CFO da Costco, Gary Millrchip, na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa no início deste mês.
Sob o novo CEO Ron Vachris e Millerchip, a loja está mudando de suas raízes tradicionais de checkout para um modelo de alta tecnologia e caixas automatizados. Primeiro, os funcionários agilizarão o processo de pré-digitalização antes que os clientes cheguem ao caixa.
Costco testou anteriormente o checkout automático em lojas selecionadas, mas o sistema não pareceu funcionar.
“Também estamos testando estações de pagamento automatizadas que permitem aos membros pagar em pedidos pré-digitalizados sem problemas, com um tempo médio de transação de cerca de oito centésimos de segundo”, acrescentou Millrcip. “Os primeiros resultados mostram que isso está melhorando o crescimento do tráfego e recebemos ótimos comentários dos membros.”
A liderança também discutiu a combinação de IA e comércio eletrônico na chamada que os rivais usaram para dominar o mercado.
“Nos nossos sites digitais, novas capacidades de personalização que repercutem bem nos nossos membros e estão a começar a ter um impacto mensurável no crescimento das vendas do comércio eletrónico. À medida que os consumidores adotam a IA nos seus hábitos de compra, acreditamos que os nossos serviços para fornecer o melhor valor com grande qualidade podem tornar-nos beneficiários destas mudanças”, disse o CFO.
Novos dados do NCR Voyix Digital Commerce Index mostram uma divisão geracional na forma como os americanos desejam pagar no caixa.
Embora 43% de todos os compradores agora prefiram opções de auto-pagamento, 53% dos compradores altos, de 18 a 44 anos, preferem o método DIY, enquanto os funcionários com 55 anos ou mais lotam os corredores, citando grandes volumes de carrinhos como a razão número um para evitar o auto-pagamento.
Embora muitos grandes retalhistas tenham repassado os custos inflacionários ao consumidor nos últimos anos, a Costco manteve a sua popularidade entre os americanos de classe média graças a um limite de 14% a 15% nas margens dos produtos. As farmácias tradicionais normalmente têm uma margem de produto de 25% a 35%, tornando os preços muito competitivos.
As vendas líquidas da Costco aumentaram 9,1%, para US$ 68,24 bilhões no segundo trimestre, com o lucro líquido atingindo US$ 1,36 bilhão – um aumento de 13,6% ano a ano após o aumento de preços do grupo.
