O órgão de fiscalização da concorrência do Reino Unido lançou uma investigação sobre oito empresas sobre as suas práticas de preços online, expressando preocupação com sobretaxas e táticas de vendas, como “preços de gotejamento” e “venda sob pressão”.
Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) em questão estava vasculhando os vendedores de ingressos StubHub e Viagogo; Escola de Condução AA e Escola de Condução BSM; rede de academias dos EUA Gold’s Gym; e os varejistas Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical.
As investigações são as primeiras que a CMA lança utilizando os seus novos poderes de protecção do consumidor. O órgão de fiscalização disse estar preocupado com práticas como o preço por gotejamento (em que os consumidores veem o preço inicial e depois enfrentam cobranças adicionais durante o processo de checkout) e o uso de cronômetros de contagem regressiva enganosos, que são proibidos pelo novo regime.
As investigações seguem-se à revisão intereconómica da CMA desde Abril de mais de 400 empresas em 19 sectores para avaliar a sua conformidade com as regras de transparência de preços.
O órgão de fiscalização também escreveu cartas de aconselhamento a 100 empresas de 14 setores, descrevendo preocupações sobre sobretaxas e o uso de táticas de vendas. Está publicando novas orientações para ajudar as empresas a cumprir a lei.
Os novos poderes do regulador permitem-lhe decidir se as leis do consumidor foram violadas, em vez de recorrer aos tribunais. Se a CMA concluir que a lei foi violada, pode ordenar que as empresas paguem indemnizações aos clientes afetados e multar as empresas até 10% do volume de negócios global.
“É importante que as pessoas possam comprar online com confiança, sabendo que o preço que veem é o preço que pagarão e que todas as vendas são reais”, disse Sarah Cardell, CEO da CMA.
“Se você está gastando seu suado dinheiro em ingressos para shows ou aulas de direção, matriculando-se em uma academia ou comprando móveis e eletrodomésticos para sua casa, você merece um acordo justo. Proteger os consumidores de preços enganosos e vendas ilegais de impressos é nosso trabalho, e hoje representa um marco importante.”
Os sites secundários de venda de ingressos StubHub e Viagogo estão sob escrutínio sobre as sobretaxas obrigatórias que os consumidores impõem na compra de passagens e se essas taxas estão incluídas antecipadamente.
Está a ser investigado se as taxas obrigatórias da AA Driving School e da BSM Driving School estão incluídas no preço total que o consumidor vê no início do processo de compra.
A Gold’s Gym está sob investigação depois que a taxa única de adesão anual não foi incluída nos custos de adesão anunciados.
Os retalhistas de bens domésticos Wayfair, Appliances Direct e Marks Electrical estão a ser investigados para determinar se as suas vendas por tempo limitado terminam quando dizem que terminam ou se os clientes são automaticamente incluídos na compra de serviços adicionais.
Após o lançamento do boletim informativo
Rocio Concha, diretor de política e defesa do grupo de consumidores Which?, que afirma expor repetidamente “práticas comerciais perigosas”, disse: “É encorajador que o regulador tenha tomado esta ação.
“Esta acção sublinha o valor de uma regulamentação eficaz para garantir que empresas sem escrúpulos não obtenham vantagens injustas sobre empresas que cumprem a lei.”
A investigação coloca mais pressão sobre a Viagogo e a StubHub. As ações desta última empresa caíram quase 14% na segunda-feira, depois que o Guardian declarou ser ilegal revender ingressos com fins lucrativos, enquanto o governo continua a tão esperada repressão às plataformas de vendas e revenda.
AA Driving School disse: “Estamos aliviados porque a taxa de reserva de £ 3 para aulas já é transparente e está de acordo com as regras do CMA”.
Viagogo disse: “Temos nos envolvido de forma consistente e construtiva com a CMA e cooperaremos totalmente com sua investigação”.
Outras empresas foram contatadas para comentar.
