Um casamento é um evento “único na vida” que tem “imenso valor emocional” e suas memórias não podem ser quantificadas em termos monetários, afirmou a Comissão de Reparação do Consumidor do Estado de Chandigarh, ao conceder a um casal Rs 25.000 por “estresse mental e inconveniência” depois que os fotógrafos que eles contrataram não pagaram quase todo o álbum de casamento.
Justiça Raj Shekhar Atri (presidente) e Preetinder Singh (membro) ouviu o apelo de um casal que contratou um serviço de fotografia chamado ‘Yashography’ para fotografia e vídeo profissional da cerimônia do anel e recepção de casamento por Rs 48.000. O casal pagou Rs 43.200 adiantados pelos serviços dos fotógrafos.
“Esses eventos acontecem uma vez na vida e as fotografias e vídeos deles têm imenso valor sentimental e emocional. O objetivo de contratar um fotógrafo profissional não é apenas obter fotografias impressas, mas preservar memórias queridas de marcos importantes na vida”, disse a comissão em um despacho ex parte em 29 de maio.
O juiz Raj Shekhar Attri presidiu o caso ouvido pela Comissão de Reparação do Consumidor do Estado de Chandigarh em 29 de maio.
Inicialmente, o casal moveu a comissão distrital do consumidor, que ordenou uma indenização de Rs 10.000. A comissão estadual, no entanto, disse que “não pode esquecer o facto de que o recorrente teve de iniciar um processo judicial e levá-lo perante a comissão distrital durante um ‘período considerável'”.
Memórias perdidas
- O casal contratou “Yashography” para a cerimônia do anel em 6 de janeiro de 2023 e a recepção de casamento em 15 de fevereiro do mesmo ano.
- Eles pagaram Rs 43.200, o que representa cerca de 90% do total das taxas.
- Os fotógrafos concordaram em fornecer todos os materiais acordados, incluindo um álbum encadernado contendo 200 fotografias, dois rolos em formato eletrônico original e um retrato 20×30, no prazo de duas semanas após cada longa.
- Contudo, apesar dos repetidos pedidos verbais e escritos, não conseguiram entregar o material.
- O denunciante realizou diversas tentativas de obtenção das imagens e vídeos por meio de mensagens de WhatsApp, e-mails, telefonemas e notificação judicial exigindo a entrega do material em novo dispositivo de armazenamento.
- Os fotógrafos supostamente não responderão.
- A dupla também visitou os últimos escritórios conhecidos dos fotógrafos, apenas para descobrir que eles haviam desocupado o local e se recusado a revelar seu endereço atual, apesar dos repetidos pedidos.
- O casal contactou a comissão distrital, que ordenou aos fotógrafos a entrega do álbum e dos dois retratos em questão.
- Os fotógrafos também foram solicitados a pagar Rs 10.000 aos reclamantes como compensação por lhes causar angústia mental e assédio e pelos custos do litígio.
- O casal apelou por maiores indenizações e custas judiciais.
“Trauma Psíquico”
O advogado Mohan Singh, atuando em nome do recorrente, argumentou que a Comissão Distrital concedeu apenas uma quantia insignificante de `10.000 para compensação e despesas legais.
Foi alegado que, ao conceder o referido montante, a Comissão Distrital não observou que os recorrentes incorreram em despesas substanciais ao comparecerem repetidamente aos procedimentos perante a Comissão durante mais de um ano.
Os recorrentes também tiveram que incorrer em custos adicionais para rastrear o paradeiro e os endereços físicos do fotógrafo em repetidas ocasiões.
A história continua abaixo deste anúncio
O advogado argumentou que o queixoso sofreu angústia mental significativa, assédio e inconveniência devido à falta de serviço intencional e persistente do fotógrafo.
Foi alegado que apesar de receber 90 por cento da remuneração acordada, o fotógrafo não entregou as fotografias, álbuns e outros produtos prometidos no prazo estipulado e continuou a retê-los mesmo após o casamento.
“Fim da Justiça”
A Comissão de Reparação do Consumidor do Estado de Chandigarh observou que a compensação em casos de consumo se destina não apenas a cobrir a perda financeira real, mas também a compensar a angústia mental, a inconveniência, o assédio e o sofrimento causados a um consumidor devido a serviços deficientes.
“O julgamento em si envolveu dispêndio de tempo, esforço e recursos. O stress mental e a inconveniência causados pela não entrega prolongada de recordações relacionadas com o casamento não podem ser medidos apenas em termos monetários. No entanto, espera-se que os fóruns de consumidores concedam uma compensação razoável para proporcionar uma reparação significativa a um consumidor lesado”, afirmou.
A história continua abaixo deste anúncio
Assim, segundo a Comissão, o montante da indemnização deve ser razoável em comparação com a natureza do defeito, o comportamento do prestador de serviços e a extensão das dificuldades sofridas pelo consumidor.
A comissão observou que a cerimónia do anel e a recepção do casamento são “eventos pessoais significativos” e as fotografias e vídeos de tais “ocasiões únicas na vida” têm um enorme valor sentimental e emocional.
Afirmou ainda que o objetivo da contratação de um fotógrafo profissional não é apenas imprimir fotografias, mas também preservar memórias queridas de “marcos importantes” na vida.
A Comissão considerou que os “objetos da justiça” seriam atendidos se a indenização concedida fosse aumentada de Rs 10.000 para Rs 25.000, pois a mesma constituiria uma compensação justa e razoável pela agonia mental, inconveniência e custos legais sofridos pelo recorrente.
