A Marks & Spencer anunciou uma transformação radical em seu programa de fidelidade Sparks.
O fiel da rua anunciou que os clientes do Sparks podem ganhar ‘prêmios em dinheiro real’ que podem gastar em qualquer seção da M&S, incluindo alimentos, roupas, beleza e utensílios domésticos.
Como as ofertas serão personalizadas, não serão iguais para todos os clientes.
Por exemplo, um cliente da M&S poderia ganhar £ 10 gastando £ 50 em moda, casa e beleza e transferir esse dinheiro para uma nova carteira digital Sparks.
Outro comprador poderia ganhar £ 6 de sua carteira se gastasse £ 30 em roupas de noite, enquanto £ 35 gastos no refeitório poderia render £ 5 a um comprador diferente.
Como outro exemplo, um comprador da M&S com um cartão de fidelidade que gasta £ 10 em frutas frescas poderia ganhar £ 1 para gastar em sua carteira digital Sparks.
Grandes mudanças: M&S revela transformação radical de seu programa de fidelidade Sparks
O varejista também está lançando um esquema de “Comprar e agrupar”, que dará aos compradores a oportunidade de comprar itens selecionados juntos e receber uma recompensa por isso.
Por exemplo, um cliente pode comprar sutiã e calcinha e ganhar £ 5 com sua carteira digital Sparks.
Os clientes serão recompensados por “explorar uma parte da M&S onde normalmente não compram”, segundo o varejista. Por exemplo, se um cliente gastar £ 30 em roupas de cama, ele ganhará £ 6 para gastar em sua carteira digital Sparks.
O varejista disse que a carteira significará que os compradores poderão gastar suas recompensas “em qualquer coisa que quiserem, quando quiserem”; Seja economizando dinheiro para o Natal, ganhando dinheiro com as compras semanais ou presenteando-se com alguma coisa.
Os compradores precisarão acessar o site ou aplicativo do varejista para aproveitar os novos benefícios, deixando um ponto de interrogação sobre o sucesso deles para os compradores que têm dificuldade de usar ou não têm acesso às opções on-line.
Descontos saudáveis: os clientes da M&S com cartão de fidelidade que gastam £ 10 em frutas frescas receberão £ 1 para gastar em sua carteira digital Sparks
Sparks se conecta à Virgin
Os clientes que são membros da Virgin Red e Sparks também receberão recompensas em sua carteira Sparks quando fizerem reservas com a Virgin por meio do Sparks.
Por exemplo, um cliente pode ganhar até £ 130 em sua carteira Sparks quando reserva um feriado na Virgin Atlantic e, em alguns casos, £ 80 em sua carteira Sparks quando muda para a Virgin Media.
Os membros receberão duas ofertas da Virgin de uma só vez, e pelo menos uma oferta será relacionada a viagens. As ofertas mudarão a cada três meses e serão personalizadas para cada pessoa.
Os Virgin Points agora também podem ser convertidos em recompensas M&S, como Percy Pigs de 100 pontos ou pizza.
Os membros também se beneficiarão de descontos especiais em ‘itens essenciais para viagens’ da M&S ao vincular suas contas Virgin Red e M&S Sparks.
Embora os recursos existentes do Sparks, como presentes de aniversário gratuitos, vouchers de café e doações de caridade, permaneçam, o varejista está descontinuando seu passe de entrega de £ 25, que oferece entrega gratuita e ilimitada no dia seguinte de roupas, produtos de beleza e utensílios domésticos.
O varejista disse: ‘O novo hub Sparks no aplicativo M&S reúne ofertas verdadeiramente personalizadas com base nas preferências que eles compartilham (como preferências alimentares) e no que compraram antes.
‘Isso significa que os clientes verão ofertas e maneiras de ganhar recompensas que são relevantes para eles sempre que abrirem o aplicativo M&S.’
E os clientes do cartão de crédito M&S?
A M&S disse que os titulares de cartão de crédito podem “aumentar” suas recompensas do Sparks vinculando seu cartão de crédito da M&S ao Sparks.
Ele disse: ‘Os clientes existentes de cartão de crédito simplesmente se inscrevem no Digital Rewards via M&S.com.
‘Quando novos clientes do cartão de crédito M&S solicitam um cartão de crédito diretamente por meio do aplicativo M&S ou M&S.com, eles vinculam automaticamente seu cartão de crédito ao Sparks. Eles simplesmente fazem login ou se inscrevem nos Sparks existentes como parte do processo de solicitação de cartão de crédito.
O varejista disse que a partir de hoje os clientes do cartão de crédito M&S que se inscreverem para recompensas digitais e se conectarem ao Sparks terão mais benefícios.
Isso inclui ‘ofertas especiais’ que dão aos titulares de cartão de crédito M&S a chance de ganhar recompensas em suas compras, descontos anuais em produtos de moda, casa e beleza para comemorar aniversários de cartão de crédito e opções de ‘guloseimas de aniversário Sparks’ todos os anos.
M&S diz que os compradores estão fartos de pontos e “preços enganosos”
A rede disse que a revisão do esquema Sparks seguiu o feedback de “milhares” de clientes da M&S.
A pesquisa revelou que os compradores estão cansados de programas de fidelidade que oferecem “pontos e preços fraudulentos”.
A M&S disse que sua pesquisa descobriu que os clientes preferiam programas de fidelidade que oferecessem “personalização e libra por libra”.
O chefe da M&S, Stuart Machin, diz que as ofertas do Sparks agora serão mais personalizadas
O CEO da M&S, Stuart Machin, disse: ‘Os clientes nos disseram que queriam que o Sparks fosse simples, gratificante e personalizado, e nós ouvimos.
‘O novo Sparks é construído sobre uma experiência muito mais personalizada; ‘Sem preços enganosos e recompensas em dinheiro real para agradecer aos nossos clientes por comprarem conosco.’
Atualmente, os titulares do cartão Sparks às vezes são pagos por determinados alimentos na praça de alimentação, mas alguns clientes reclamam que as ofertas são temporárias e não vinculadas aos itens que desejam adquirir.
A rede também oferece outros descontos aos proprietários do Sparks, como 20% de desconto em collants e meias ou desconto em suéteres.
A M&S está a executar uma importante estratégia de transformação “digital first”, que acelerou significativamente após o ataque cibernético no início de 2025.
Hoje, o varejista disse que ‘New Sparks’ será alimentado por ‘uma mudança radical na inteligência artificial e no uso de dados’.
O objetivo do retalhista é remodelar-se como um retalhista ágil e orientado por dados, onde as capacidades digitais estão no centro da experiência do cliente e das operações internas.
Machin disse: ‘Um Sparks mais forte é um passo à frente em nossa jornada à medida que investimos no crescimento futuro.
“Alimentado por dados novos e transformados e recursos de IA, o novo Sparks nos ajuda a nos aproximar ainda mais de nossos clientes e a oferecer uma melhor experiência de M&S.”
Como os programas de fidelidade se comparam?
Os britânicos desfrutam de programas de fidelidade e milhões de clientes se inscrevem neles.
Do Nectar ao Clubcard, do MyWaitrose ao Boots e Superdrug, muitos varejistas famosos agora oferecem aos compradores a opção de se inscrever em um esquema de fidelidade.
Quem compra na Sainsbury’s com o cartão Nektar pode conseguir preços mais baixos em produtos selecionados e acumular pontos que se transformam em dinheiro para gastar na loja.
Quinhentos pontos valem £ 2,50 na Sainsbury’s. Os compradores também podem gastar seus pontos em parceiros como British Airways, eBay e Argos.
Os clientes com cartão de fidelidade da Boots podem acumular três pontos em seu cartão Advantage para cada £ 1 gasto.
Os compradores de Boots também podem economizar 10% ao gastar £ 25 ou mais em sua primeira compra com o cartão de fidelidade do varejista ao se inscreverem por meio do aplicativo Boots. A rede também oferece alguns preços de cartão fidelidade em suas lojas e online.
Os titulares do Tesco Clubcard obtêm preços mais baixos em produtos selecionados na loja e online. Os pontos também podem ser acumulados e um ponto ganho para cada £ 1 gasto. Os pontos também podem ser convertidos em vouchers Clubcard para uso em passeios ou viagens.
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