O meu marido e eu, ambos com 78 anos, reservamos um carro alugado da Avis para as nossas férias em Portugal neste verão. Dois dias antes de partirmos, pediram-me que entregasse o número do meu cartão de crédito para cobrir despesas inesperadas.
Também nos foi oferecido um seguro para cobrir a franquia em caso de acidente, mas recusamos porque era muito caro.
Contratamos uma apólice independente com o RAC por uma fração do preço. No aeroporto de Faro atrasámo-nos e chegámos ao balcão da Avis pouco antes de fechar. Pegamos as chaves do carro e partimos.
Depois das nossas férias, descobri que a Avis nos tinha cobrado 340€ pelo seguro que recusamos. O custo disso foi maior do que o próprio carro alugado.
Por que diabos eu concordaria com isso? Estou pasmo que uma empresa como a Avis faça tais truques sujos.
MM, Escócia.
Levados para passear: a Avis cobrou alguns € 340 extras pelo seguro de aluguel de carro que não pediu
Sally Hamilton responde: Todos nós já estivemos lá. Cansado e com fome no aeroporto, cansado de filas e com vontade de chegar ao hotel ou vila para dormir.
A última parte da viagem foi pegar o carro alugado e pegar a estrada.
Depois de duas horas na fila do controle de passaportes, você teve a sorte de chegar ao balcão da Avis antes de fechar, às 23h.
Você diz que as luzes do escritório já estavam apagadas e a mulher atrás do balcão mal o reconheceu e só falou com outro funcionário em português enquanto você esperava. Não é a recepção calorosa que você esperava, eu suspeito.
Você pegou algum papel e eventualmente as chaves. A cópia do contrato de arrendamento que você registrou não está assinada.
Você também tem uma cópia da apólice do RAC confirmando que comprou um seguro independente antes das férias por apenas £ 33,15 – uma jogada inteligente para evitar a opção cara que as locadoras de veículos cobram de você.
Na verdade, a taxa cobrada no seu cartão pela Avis pelo seguro de cerca de £320 era superior à taxa de aluguer que era de cerca de £220.
A Avis me disse que tinha um contrato de aluguel assinado em arquivo, mostrando as cobranças na papelada e, com base nisso, eles não cederiam ao reembolso.
Você me confirmou que esta é a sua assinatura, mas não se lembra de ter visto as acusações na época.
Nem o representante da Avis, ocupado conversando de todas as maneiras com o colega, sinalizando as cobranças e verificando se tudo estava em ordem.
Liguei diretamente para a Avis para salientar que, como você se deu ao trabalho de comprar a concha antes das férias, não poderia ter sido sua intenção dobrar e comprar a mesma concha novamente – e por um preço significativamente mais alto.
A Avis recusou-se a reembolsar suas taxas. Pedi ao meu contato para escalar ainda mais. Eles ainda não se mexeriam.
Um porta-voz da Avis disse: “No momento da contratação eles concordaram e se inscreveram para uma cobertura adicional”.
É extremamente decepcionante que a Avis não tenha conseguido demonstrar alguma discrição neste caso. Você se sente desapontado e enganado. Sua situação serve de exemplo de como é fácil para as locadoras de veículos carregar seu cartão com extras que você não solicitou.
Embora seja necessário reservar um carro alugado para viajar para alguns destinos de férias, o processo ainda está cheio de armadilhas que podem custar muito caro.
Embora a verificação da documentação nem sempre seja uma prioridade no balcão da locadora de veículos, é importante revisar a lista de taxas cobradas na retirada das chaves.
Ticketmaster não reembolsará um bilhete desativado
Meu irmão reservou dois ingressos para um show do Def Leppard através da Ticketmaster. Estou registrado como deficiente e, após fornecer provas relevantes, fui aceito para assentos acessíveis.
Preenchemos o formulário apropriado para ingressos para deficientes. Pelo acordo, isso significa que eu pago apenas a minha passagem, e meu acompanhante sai de graça, com a outra passagem comprada e depois reembolsada.
A Ticketmaster não nos reembolsará. Por favor ajude.
PB, Glasgow.
Sally Hamilton responde: Você explicou que quando comprou os ingressos recebeu uma lista de opções de handicap. Você marcou “acompanhante disponível” e “disponível para mobilidade”.
Isso o levou ao plano de assentos para deficientes físicos e você selecionou dois assentos. Você clicou inicialmente em uma área que tinha três vagas, que não permitia reservar, então escolheu outra área com duas vagas e pagou £ 456.
A Ticketmaster recusou-se a reembolsá-lo, alegando que você havia comprado assentos indisponíveis. Você pensou que tinha feito tudo corretamente, mas parece que reservou assentos padrão por engano.
Fiquei solidário porque você seguiu as instruções e, compreensivelmente, pensou que estavam lhe mostrando assentos para deficientes.
Um assento acessível é um bilhete especial para pessoas com deficiência e seus acompanhantes, concebido para lhes proporcionar posições de visualização e acesso adequados, que podem incluir plataformas adequadas para cadeiras de rodas ou acesso sem degraus.
Os compradores que podem comprar online para um evento (nem todos os locais permitem isso e podem precisar ir à bilheteria) geralmente precisam selecionar o filtro de ‘disponibilidade’ na página de reserva.
Isto é o que você fez. Então algo claramente deu errado. Pedi à Ticketmaster para corrigir as coisas. Com minha intervenção, isso aconteceu rapidamente e você logo recebeu de volta £ 228 pelo seu cartão de acompanhante.
Um porta-voz da Ticketmaster disse: “Os assentos que ela escolheu geralmente estão localizados em uma área acessível do local, mas para este evento eles não foram classificados como acessíveis e não deveriam estar disponíveis para escolha dessa forma.
“Como resultado, os ingressos foram tratados como padrão, e não como ingressos de acessibilidade. Agora oferecemos a ela assentos alternativos adequados na seção acessível designada, e seu ingresso de acompanhante gratuito será respeitado.
“Nossa prioridade é sempre garantir que os torcedores com necessidades de acesso sejam devidamente apoiados e temos o prazer de dizer que isso já foi resolvido”.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização criminosa dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos pelos mesmos. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
