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A British Airways está se manifestando depois que um problema técnico no aeroporto de Heathrow separou recentemente milhares de passageiros de suas bagagens e deixou muitos passageiros irritados.
O Terminal 5, principal hub da British Airways, foi interrompido na sexta-feira passada devido ao que as autoridades do aeroporto descreveram como um problema técnico no sistema de bagagem.
Segundo a publicação britânica The Times, a interrupção impediu o processamento de bagagens por várias horas – criando longas filas e pilhas de malas presas em partes do terminal.
Em breve, as principais companhias aéreas usarão o recurso da Apple para ajudar os viajantes a rastrear bagagens perdidas
Estima-se que 20.000 malas não chegaram aos destinos pretendidos, disse a agência.
A Fox News Digital entrou em contato com o Aeroporto de Heathrow e a British Airways. A companhia aérea confirmou o incidente à Fox News Digital.
Um problema técnico com o sistema de bagagem do Aeroporto de Heathrow interrompeu recentemente o processamento de bagagens por várias horas. (Grupo de Fotos Geográficas/Imagens Universais)
“Embora o sistema de bagagem do aeroporto de Heathrow esteja novamente em funcionamento, alguns clientes que viajaram na última sexta-feira ficaram sem malas devido à instabilidade do sistema devido ao atraso no carregamento de bagagens”, disse a companhia aérea em comunicado à Fox News Digital.
“O Aeroporto de Heathrow possui e opera o sistema de bagagem e estamos trabalhando com seus engenheiros para resolver esses problemas. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado aos nossos clientes – nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para entregar a bagagem dos clientes o mais rápido possível”, acrescentou a British Airways.
Uma grande companhia aérea estreitou a janela para os passageiros buscarem indenização após atrasos de bagagem
Alguns passageiros teriam esperado horas por suas bagagens, enquanto outros deixaram o aeroporto sem suas bagagens.
A última interrupção marca o quinto incidente no sistema de bagagem que afeta Heathrow desde o início do ano, custando à British Airways cerca de 10 milhões de libras, ou cerca de US$ 13 milhões, segundo o The Times.
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Gary Leff, especialista da indústria de viagens baseado no Texas e autor do blog “View from the Wing”, disse à Fox News Digital que Heathrow já oferece descontos às companhias aéreas quando as metas mensais de serviço não são cumpridas.
No entanto, quaisquer disputas de compensação direta entre aeroportos e companhias aéreas devido a falhas operacionais são relativamente incomuns, disse ele.
“Lamentamos profundamente o inconveniente causado aos nossos clientes – as nossas equipas estão a trabalhar 24 horas por dia para lhes entregar a bagagem o mais rapidamente possível”, afirmou a British Airways num comunicado. (Peter Nicholls/Imagens Getty)
Leff observou que o Terminal 5 de Heathrow já tinha enfrentado problemas relacionados com bagagens antes, incluindo grandes perturbações quando centenas de voos da British Airways foram cancelados durante a abertura do terminal em 2008.
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Interrupções anteriores de bagagem em Heathrow este ano afetaram cerca de 7.000 malas em um incidente em fevereiro e outras 4.000 malas na Páscoa, disse Leff – pelo que o aeroporto pediu desculpas, mas supostamente não ofereceu nenhuma compensação.
O incidente gerou frustração entre os viajantes online, que disseram que problemas com bagagens atrapalharam as férias e deixaram alguns viajantes sem itens essenciais.
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“Arruinei toda a minha viagem”, escreveu um usuário do TikTok.
“Voltei para casa e ainda não tenho bolsa.”
20.000 malas não chegaram aos destinos pretendidos devido à última falha técnica no aeroporto (não retratado). (Mateusz Wlodarczyk/NurPhoto)
Um viajante relatou gastar centenas de dólares para repor roupas e itens essenciais depois de chegar sem bagagem.
Muitos usuários disseram que o teste reforçou por que eles evitam despachar minuciosamente as malas em voos internacionais.
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“É por isso que só levo bagagem de mão”, comentou um viajante.
