NÓSDesligamento do governoA situação já se arrasta há mais de um mês e a falta de controladores de tráfego aéreo está a dificultar as operações – com interrupções nos voosAcumulando em todo o país.
Escassez de pessoalIsso causou atrasos em voos em um número crescente de aeroportos nas últimas semanas. Entre as últimas interrupções, o aeroporto de Newark, em Nova Jersey, foi adiadoDuas ou três horas de domingo. E centros movimentados como o Aeroporto Intercontinental George Bush, em Houston, o Aeroporto Internacional Dallas-Fort Worth e O’Hare, em Chicago, também sofreram dezenas de interrupções no fim de semana.
Na tarde de segunda-feira, mais atrasos relacionados à falta de pessoal foram relatados em dois aeroportos na área de Dallas e em três aeroportos do Texas, incluindo o aeroporto de Austin. Os atrasos mais longos ocorreram em Love Field, onde os atrasos se estenderam por mais de uma hora. Longas filas de segurança com duração de várias horas também foram relatadas em alguns aeroportos do país.
Profissionais, bem como dirigentes sindicais que representam controladores de tráfego aéreo e avaliadores de segurança, alertamefeitoPode piorar à medida que a paralisação continuar e os trabalhadores saíremSem salário. Administração Federal de AviaçãoDisseCerca de 13.000 controladores de tráfego aéreo trabalham sem remuneração há semanas, informou sexta-feira.
Veja o que você deve saber sobre seus direitos como passageiro e o que fazer se sua viagem atrasar ou for cancelada:
Verifique antes de ir para o aeroporto
É melhor ficar preso em casa ou em um hotel do que preso em um terminal de aeroporto, então use o aplicativo da companhia aérea ou os sites de voos para ter certeza de que seu voo ainda está ativo antes de ir para o aeroporto. EsseSite da FAAVocê pode verificar se o seu aeroporto está enfrentando grandes atrasos.
Kyle Potter, editor executivo da Thrifty Traveller, também sugere ficar de olho nas notícias se você tiver planos de viagem. Existem Democratas e RepublicanosA maior parte parou– mas quando isso muda, pode “acabar com todas essas dúvidas sobre viagens aéreas muito rapidamente”, disse Potter.
Meu voo foi cancelado. e agora
Se você já está no aeroporto, é hora de procurar outro voo. Fique na fila para falar com um representante de atendimento ao cliente e ligue ou acesse a Internet para entrar em contato com a equipe de reservas da companhia aérea. Também ajuda chegar ao site X, anteriormente conhecido como Twitter, porque as companhias aéreas podem responder rapidamente lá.
As companhias aéreas farão uma nova reserva para você em um voo posterior sem nenhum custo extra. A boa notícia agora é que não é o horário de pico da viagem, então os passageiros têm boas chances de encontrar assentos. Mas a movimentada temporada de férias está chegando e, durante os horários de pico, os viajantes podem ter que esperar dias por um assento em um novo voo.
Considere outras opções de viagem
Se estes problemas se tornarem mais generalizados, poderá considerar se faz sentido viajar de comboio, carro ou autocarro. Mas não há forma de prever quando e onde ocorrerá a escassez de pessoal, e a escassez de controladores é tão crítica que mesmo um pequeno número de ausências pode causar problemas.
Potter disse que uma paralisação é diferente quando uma companhia aérea tem problemas e os passageiros podem escolher outra transportadora. Por conta disso, todos os aeroportos enfrentam problemas.
“À medida que esses problemas se espalham e a paralisação se prolonga por mais tempo, uma companhia aérea funcionará dentro do prazo se tudo o mais falhar”, disse ele. “Isso afeta todo o sistema ao longo do tempo.”
Posso pedir para ser reservado em outra companhia aérea?
Você pode, mas as companhias aéreas não são obrigadas a colocá-lo em um voo de outra companhia aérea. Algumas companhias aéreas, incluindo as maiores companhias aéreas, exceto Southwest e companhias aéreas de desconto, dizem que podem colocá-lo em uma companhia aérea parceira. Mas mesmo isso costuma ser um sucesso ou um fracasso.
Jeff Klee, CEO da AmTrav, que ajuda empresas a reservar viagens, recomenda pesquisar voos alternativos enquanto espera para falar com um agente.
Devo um reembolso?
Caso você não queira mais viajar ou encontrar outra forma de chegar ao seu destino, a companhia aérea é legalmente obrigada a reembolsar seu dinheiro, mesmo que você tenha comprado uma passagem não reembolsável. Não importa por que o voo foi cancelado.
“Se a companhia aérea cancelar seu voo, você pode dizer: ‘OK. Vou receber um reembolso e receber meu dinheiro de volta’”, disse Potter. “O importante é que você receba seu pagamento de volta. Você não está apenas se contentando com um voucher de companhia aérea que expira em um ano ou menos.”
Você também tem direito ao reembolso de quaisquer taxas de bagagem não utilizadas, upgrades de assento ou outros extras.
Posso obter uma compensação?
Mesmo que o cancelamento do voo ou o atraso extremo sejam culpa da companhia aérea, as companhias aéreas dos EUA não são obrigadas a pagar compensação adicional em dinheiro e cobrir alojamento e refeições para passageiros solitários.
A administração Bidenpropôs uma regraIsso mudou e exigiu que as companhias aéreas pagassem aos passageiros por atrasos e cancelamentos em mais circunstâncias, com compensações propostas entre cerca de 200 e 775 dólares. Mas a administração TrumpFoi cancelado no mês passadoE as companhias aéreas o aplaudiram por isso.
Quais companhias aéreas cobrem?
Cada companhia aérea é diferente. O Departamento de Transportes dos EUA tem um site que permite aos usuários procurarCompromissos assumidos por cada transportadoraPara cobrir reembolsos e outras despesas quando os voos são cancelados ou apresentam atrasos significativos.
Outras dicas
O seguro de viagem pode ajudar quando você reserva uma apólice ou usa um cartão de crédito de viagem que oferece esse produto, mas não presuma que você está coberto mesmo se tiver seguro, diz Potter. Verifique as letras miúdas para ver se você está coberto em situações como essa, quando a escassez de mão de obra atrapalha os voos.
Se muitos voos forem cancelados, os agentes das companhias aéreas serão em breve inundados de pedidos. Se você estiver viajando em grupo com alguém de alto status em um programa de fidelidade de companhia aérea, ligue usando o número de passageiro frequente. Você pode obter um serviço rápido.
Você também pode tentar ligar para o número de suporte internacional da sua companhia aérea, que geralmente está listado online e pode ter tempos de espera mais curtos.
Seja legal. É provável que o agente também ajude outros passageiros frustrados, e gritar os tornará menos dispostos a ajudar. Lembre-se de que o cancelamento não é culpa deles.
