- O novo recurso “Help Me Decide” da Amazon usa IA para analisar o comportamento de compra e recomendar produtos.
- Este recurso está disponível em aplicativos móveis e navegadores nos Estados Unidos.
- A IA apresenta e explica ofertas personalizadas com base no histórico de pesquisa e avaliações de clientes.
A Amazon quer usar IA para reduzir o cansaço que as compras online às vezes podem causar. O novo botão Ajude-me a decidir, agora aparecendo em navegadores móveis e no aplicativo Amazon nos EUA, promete ajudar você a escolher o produto ideal para sua compra. Chega de alternar entre guias intermináveis através de análises intermináveis.
Este botão aparecerá depois que você pesquisar vários produtos semelhantes no topo da página. Toque para receber recomendações personalizadas com base em seu histórico de navegação, padrões de compras e avaliações de clientes existentes.
E a IA analisa por que esta é a escolha ideal para você, incluindo recursos relevantes e referências a compras anteriores. Se você quiser avaliar suas opções, mostraremos até alternativas mais baratas e atualizações mais agradáveis.
O botão é o mais recente esforço da Amazon para integrar IA à experiência de compra, como a ferramenta de compras Lens Live, lançada recentemente. Este botão é semelhante a uma versão simplificada do recurso ‘Interesses’ que informa em quais produtos você está interessado e um ‘guia de compras’ personalizado gerado por IA. De certa forma, é como uma conversa predefinida com Rufus, o assistente de compras conversacional de IA da Amazon.
Mas o que torna o Help Me Decide diferente dessas ferramentas? Na verdade, os recursos concorrentes de compras de IA são oferecidos por empresas como: Google Gemini ou ChatGPT é opinativo. Em vez de confiar em sugestões desatualizadas com base no que as pessoas que compraram algo gostaram, a IA interpreta sua intenção e a restringe ao que é melhor para você como indivíduo. Observamos não apenas as palavras-chave na consulta de pesquisa, mas também o contexto.
Por exemplo, se você está procurando equipamentos fotográficos, não estamos apenas recomendando mais câmeras. Com fortes avaliações de clientes sobre fotografia de natureza, poderemos sugerir lentes ou molduras especiais adequadas às fotos que você tira.
A capacidade de combinar o contexto atual e o comportamento passado pode ser um dos recursos de compras mais persuasivos da Amazon. Também é influente das maneiras mais sutis. A empresa o posiciona como um método que economiza tempo, elimina a indecisão e fecha o vínculo entre intenção e ação. E para ser justo, isso pode ser exatamente o que acontece para muitos compradores.
Mas vale a pena fazer uma pausa para ver o quão poderoso esse tipo de empurrão pode se tornar. Você provavelmente já experimentou uma versão mais passiva deste sistema, na forma de recomendações bizarras da Amazon que parecem ter ouvido suas conversas mais privadas ou os pensamentos em sua cabeça. Help Me Decide vai além, identificando e identificando especificamente o produto exato (determinado pela IA) que você escolheria de qualquer maneira.
Para muitos, este é um sonho tornado realidade. Fazer compras, especialmente compras online, pode ser como colher suas folhas favoritas na floresta. Não importa quão bons sejam seus filtros, avaliações e avaliações com estrelas, ainda pode ser cansativo. Portanto, a ideia de apertar um botão e obter a resposta (correta) pode parecer mágica. O facto de ser acompanhado de uma justificação escrita torna-o mais credível.
Mas também muda a compra, desde a escolha de um produto até a escolha de aceitar ou não o produto que a IA escolheu para você. Isso é semelhante a contratar um personal shopper, decorador de interiores ou planejador de eventos, mas sem a interação humana que faz você confiar na compreensão deles sobre seus gostos. Algumas pessoas podem achar isso reconfortante. Outros podem se sentir pressionados.
Há também um problema de dados. Ajude-me a decidir depende de padrões comportamentais profundos e individualizados. A Amazon sabe o que você procura, no que você clica, quanto tempo você gasta nisso e o que você compra. Agora estamos usando esses dados não apenas para recomendações, mas também para seleção. Quanto mais certas e precisas forem as sugestões, mais difícil será saber se as suas preferências estão moldando o seu comportamento ou vice-versa.
Ainda assim, do ponto de vista da usabilidade, é difícil negar o apelo deste recurso. O tempo economizado sozinho vale a pena. Se o futuro das compras baseadas em IA parece emocionante ou assustador, depende do seu relacionamento com as compras e a IA. E nem mesmo o botão Ajude-me a decidir pode ajudá-lo a escolher a atitude que melhor lhe convém.
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