Há menos de um ano, o Cracker Barrel teve seu momento Bud Light, quando a administração decidiu mudar o logotipo da lendária empresa e tentar transformar o restaurante com tema caseiro em algo que as mães suburbanas elogiariam no TikTok antes de passar para a próxima tendência quente.
A CEO Julie Fels Masino apareceu no “Good Morning America” em agosto usando seus óculos LIB. “O feedback tem sido muito positivo”, garantiu Massino a Michael Strahan em 19 de agosto de 2025. Assim que essas palavras saíram da boca da CEO que usava óculos Rachel Maddow, ela cozinhou.
Para qual marca devemos guardar a seguir? E-mail: joe.kinsey@outkick.com
Um cliente da Cracker Barrel Old Country Store atravessa o pátio em direção à entrada do restaurante em 21 de maio de 2024 em Dumfries, Virgínia. (Nathan Howard/Bloomberg)
Na semana passada, depois de nove meses como líder do Cracker Barrel, Massino pôde compartilhar ótimas notícias com os investidores –– os clientes estão voltando para comprar suas comidas favoritas, ofertas de panquecas e a conveniência do tio Herschel debruçado sobre o barril. As ações da empresa saltaram quase 37% com as notícias da semana passada.
Para Masino, é uma reviravolta depois de 40 anos tão confiante de que os clientes ficariam bem com as paredes caiadas e mais First Watch e menos café da manhã familiar aos viajantes.
Cracker Barrel está enfrentando críticas de clientes depois de abandonar o icônico logotipo de 48 anos por um novo design
Um outdoor do Cracker Barrel anunciando novas ofertas de cerveja e frango é exibido em uma rodovia em Urbana, Illinois, em 2 de novembro de 2022. (não sei)
“Clientes irritados dizem que o Cracker Barrel foi ‘caiado’ com um novo visual legal.” Outkick avisado Em 21 de junho de 2025. Mal sabíamos na época que o departamento de marketing de Massino estava preparando uma grande campanha de mídia na cidade de Nova York em meados de agosto. A liderança avançou mesmo com contratempos.
Então veio aquele momento fatídico com Strahan.
Em 21 de agosto, Outkick avisou Julie mais uma vez que ela estava cometendo um erro fatal. Já era tarde demais. Cracker Barrel tem uma semana inteira de conteúdo, incluindo danças estranhas em um evento pop-up no Meatpacking District de Nova York em 22 de agosto, onde os influenciadores do TikTok até trouxeram um cantor country para entreter os moradores locais enquanto comiam novos itens do menu em uma mesa chique no meio da rua.
Cracker Barrel dá uma festa de piedade para influenciadores do TikTok em Nova York – ASSISTA!
Foi um desastre de marketing que foi rotineiramente ridicularizado on-line como o líder do sucesso. De 21 de agosto a 31 de dezembro, as ações da Cracker Barrel caíram 53%.
“A abordagem do batom no porco colocou Julie nessa bagunça. Agora vamos colocar seus óculos de aros pretos e ver se ela consegue salvar o porco pendente,” Escrevi em 9 de setembroNaquele mesmo dia, em mensagem nas redes sociais, Cracker Barrel admitiu que cometeu um grande erro de marketing e iria impedir as mudanças das quais Julie vinha se gabando no GMA.
Em novembro, a equipe de Julie decidiu recrutar Glenn Beck entrevistará Julie Jantar no Cracker Barrel como uma redefinição de marketing. Usando óculos novos e lágrimas escorrendo pelo rosto, Massino Christian garantiu à cliente que havia cometido um grande erro com a empresa. É patético.
O logotipo da Cracker Barrel Old Country Store é exibido em uma grande placa na cobertura em 22 de agosto de 2025 em Mount Arlington, NJ. (Gregory Walton/AFP)
Mas Julie sobreviveu. De novo. É um milagre. Ainda não está claro se Julie realmente ama a marca. Claro, ela adora dinheiro, mas Julie sente desde o início que quer dirigir a First Watch, e não um mecânico de automóveis do Kentucky que Rodney leva sua senhora e seus quatro filhos para uma refeição especial uma vez por mês.
“Quero que as pessoas amem este lugar”, disse Massino, com a voz embargada na entrevista com Beck.
Embora a empresa ainda não esteja fora de perigo, a melhor prática comercial é falar menos com personalidades da mídia corporativa, realizar menos eventos de marketing falsos e voltar a atender os clientes que pagam suas contas. Imagine isso.
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Depois que Julie e seus óculos Maddo desapareceram, ela abaixou a cabeça, parou de se preocupar com o logotipo e certificou-se de que seus restaurantes estavam servindo o cliente, explodiu Cracker Barrel.
De nada, América. Você vai ganhar o outkick.
