No ano passado renovei meu passaporte online porque faltavam menos de seis meses para expirar. Um envelope chegou seis semanas depois com meu passaporte novinho em folha.
Estranhamente, o pacote também continha um segundo passaporte – o de uma mulher eslovaca.
Liguei para o Gabinete de Passaportes de Sua Majestade e a mulher com quem falei pediu desculpas e reconheceu a potencial violação de dados.
Pediram-me para devolvê-lo por correio com um serviço “rastreado e assinado”. Se eu enviasse o recibo por e-mail, disse ela, seria reembolsado pela cobrança de £ 7,35 em três dias. No entanto, ainda não recebi esse reembolso 12 meses depois.
Enviei e-mails felizes, e-mails legais, e-mails práticos, e-mails sarcásticos, e-mails de aniversário e e-mails curtos – nada faz diferença. Não se trata de dinheiro, mas de falta de responsabilidade profissional.
Se eu lhes devesse dinheiro, as mesmas “regras” se aplicariam? Eu não acho.
ST, Manchester.
Fora do bolso: leitora recebeu £ 7,35 em postagem depois que o escritório de passaportes lhe enviou o passaporte de outra pessoa
Sally Hamilton responde: Você foi muito cuidadoso ao devolver este passaporte no mesmo dia em que o recebeu e pagou
postagem do próprio bolso. Muitas pessoas podem não ter sido tão diligentes.
Você me disse que sua reclamação foi escalada várias vezes e que, de todas as respostas, aquela que dizia “contato repetido não acelerará o resultado!” deixou você particularmente irritado.
A certa altura, foi-lhe dito que, como a reclamação tinha mais de 30 dias, era mais complicado de resolver. Claro, o fato de terem passado mais de 30 dias não foi culpa sua.
Falei com o Passport Office, que rapidamente abordou o assunto para pedir desculpas a você por telefone e prometeu que um reembolso seria feito.
Dez dias depois, você recebeu o pagamento há muito atrasado de £ 7,35 direto em sua conta bancária. No total, foram necessários 397 dias úteis, 32 e-mails, cinco telefonemas – e uma carta ao Daily Mail.
Você adicionou o reembolso e doou £ 18,54 para Parkinson’s UK, que pagará por uma ligação de assistência social de uma enfermeira especializada. Seu marido, que foi diagnosticado com a doença no ano passado, igualou e fez uma doação própria.
Você diz que sua reclamação nunca foi sobre o valor do reembolso, mas sim sobre a incompetência de um “importante departamento governamental”.
Quanto à questão do passaporte eslovaco lhe ter sido enviado por engano, o Ministério do Interior manteve-se bastante calado.
Um porta-voz disse: “A segurança dos documentos e dados pessoais de nossos clientes é de extrema importância e levamos muito a sério todos os relatos de entrega incorreta.
“Embora tais erros sejam raros, estamos gratos pelos esforços de todos os clientes para garantir a devolução segura de um item mal fornecido. Os custos disto serão suportados pelo Gabinete de Passaportes de Sua Majestade.”
Currys não tem pressa em ajudar depois de destruir minha cozinha
Sou uma viúva de 75 anos desesperada por uma solução – minha máquina de lavar louça integrada parou de funcionar e eu precisava de uma substituição o mais rápido possível.
Fui até a loja Currys mais próxima e selecionei uma máquina de lavar louça.
Mas os homens que o instalaram disseram-me que tinham quebrado o pedestal de madeira que circunda o fundo dos móveis e da máquina de lavar louça. Eles se desculparam e me garantiram que o revendedor cuidaria dos custos de reparo.
A equipe da loja de Curry insistiu que não tinha nada a ver com eles, então fui para o escritório principal. Um pedestal de substituição custará cerca de £ 500, mas Currys me ofereceu menos da metade desse valor. Por favor ajude.
BL, Loughborough.
Sally Hamilton responde: Você sofre de síndrome do túnel do carpo e tem uma cinta no pulso, por isso é difícil lavar a louça. Portanto, uma máquina de lavar louça é um eletrodoméstico importante.
Mesmo que você tenha recebido sua nova unidade dentro do prazo, havia mais uma coisa para você limpar – os danos à sua cozinha.
Para seu crédito, a equipe de entrega admitiu o erro, tirou fotos e garantiu que o dano seria resolvido. Infelizmente, esse não foi o caso e você recebeu o passo a passo.
Você seguiu corretamente as instruções da equipe de entrega para entrar na loja com o recibo e eles resolveriam o problema. Mas o pessoal mandou o dinheiro para a sede.
Para complicar, a empresa original que instalou a sua cozinha já não pode fornecer o rodapé, pelo que terá de aceitar que não obterá uma correspondência exacta.
Como suas unidades se encontram em ângulos retos, você deverá substituir ambos os lados ou a incompatibilidade seria óbvia. Isso significa que você precisa de três comprimentos de rodapés, daí o preço de £ 510.
Currys ofereceu inicialmente apenas £ 100, que você recusou. Em seguida, aumentou a oferta para £ 255.
Currys não substitui o novo pelo antigo, então ofereceria apenas 50% do custo porque sua cozinha tem dez anos. Você explicou aos Currys que mora sozinho e não tem animais de estimação ou crianças correndo para causar danos.
Você até os convidou para visitar sua casa para ver o estado da cozinha como parte de suas “investigações”, mas nunca recebeu resposta.
Entrei para pedir-lhes que resolvessem a bagunça. O primeiro passo foi ligar para você e oferecer £ 255. Salientei que este montante não representava uma melhoria e solicitei uma reconsideração dos números.
A próxima oferta foi de £ 510 para colocar sua cozinha de volta em forma, mais um pagamento de £ 160 na forma de pedido de desculpas.
Um porta-voz da Currys disse: “Pedimos desculpas pelo tempo que levou para chegar a uma resolução neste caso e estamos satisfeitos por ter sido resolvido com nosso cliente”.
Você me disse que tem férias próximas e pode ir se divertir antes de organizar o reparo.
Para qualquer pessoa que sofra danos causados por uma instalação ou entrega, é importante documentar os danos. Tirar fotos é fundamental – embora a equipe de instalação também faça isso, é melhor ter suas próprias cópias.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos pelos mesmos. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
