Tenho um estilo de vida agitado trabalhando em um escritório de advocacia e tenho a sorte de possuir três propriedades.
No início deste ano comprei uma casa geminada em Oxford. O telhado e as calhas precisaram ser substituídos.
Fiz uma rápida pesquisa on-line e encontrei um que parecia ter ótimas críticas.
Na pressa de terminar o trabalho rapidamente, paguei adiantado pelo trabalho, que custou milhares de libras. Eu estava de volta a Londres enquanto grande parte do trabalho estava sendo feito.
O carpinteiro foi arranhado antes de terminar o trabalho. A calha não está pronta e ele deixou um andaime encostado na propriedade do meu vizinho descontente.
Ele não me liga de volta. Quais são minhas opções? Imagino que terei que ceder e pagar para que outro carpinteiro apareça.
Scarpered: O carpinteiro de um leitor do Daily Mail correu sem terminar o trabalho
Jane Denton, do Daily Mail, diz: Os telhados foram apontados como os comerciantes menos confiáveis nas descobertas do diretório comercial Checkatrade. Os trabalhadores de calçadas e pátios ficaram em segundo lugar.
No final do ano passado, 16 por cento de todos os telhados que se candidataram para aderir à Checkatrade tiveram o seu pedido de adesão rejeitado.
Checkatrade disse: “De modo geral, é uma categoria de alto risco porque é uma área de nossas casas que não podemos ver facilmente, por isso depositamos um alto grau de confiança em um indivíduo que diz que algo está errado lá em cima”.
Tente sempre obter pelo menos três orçamentos de comerciantes diferentes para ter uma ideia melhor de quanto deve pagar pelo trabalho. Associações comerciais ou empresas que verificam comerciantes podem ser úteis para ajudá-lo a encontrar um comerciante respeitável, embora ainda possam surgir problemas.
É difícil saber em quais avaliações confiar online. Embora nem sempre seja possível, muitas vezes é melhor obter recomendações de pessoas que você conhece.
Em termos de funcionamento dos pagamentos para obras de renovação, é normal receber uma taxa horária para custos de mão-de-obra em trabalhos mais pequenos e uma taxa diária para projetos maiores. Como você percebeu, nunca é uma boa ideia pagar o valor total antecipadamente.
Mesmo que seja tarde demais no seu caso, da próxima vez, antes de entregar qualquer dinheiro, peça que o valor do depósito seja especificado na cotação ou no contrato. Tenha cuidado para não pagar mais de 10% do valor total do projeto como depósito. Não pague o depósito em dinheiro, pois ele não pode ser rastreado.
Tente entrar em contato com seu carpinteiro desonesto por escrito. Envie uma mensagem ou carta clara dando-lhe um prazo curto para terminar o trabalho ou retribuir.
Se você pagou com cartão de crédito, entre em contato com seu banco, pois poderá receber seu dinheiro de volta de acordo com a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor. Para cartões de débito, solicite reembolso.
Guarde todas as evidências de suas negociações com o carpinteiro, incluindo orçamentos, e-mails, textos, recibos, fotos de trabalhos em andamento e até mesmo o número de registro da van, se tiver. Considere denunciar o carpinteiro aos Padrões Comerciais.
Outra opção mais tarde seria considerar levar o carpinteiro ao tribunal de pequenas causas se você não obtiver uma resposta dele. Geralmente você pode fazer isso online para empregos abaixo de £ 10.000.
Enquanto isso, seria sensato começar a procurar um carpinteiro de boa reputação que possa concluir o trabalho.
Pedi a opinião de dois especialistas sobre o seu caso.
James Naylor acha que o leitor deve estar preparado para gastar um pouco mais de dinheiro dadas as circunstâncias
James Naylor, sócio da Naylor Solicitors, diz: Um empreiteiro saindo no meio do trabalho é irritante, mas há uma sequência que pode ajudar a proteger a casa e a sua posição.
Supondo que o carpinteiro não volte, acho que você tem que pensar de forma prática. Isso pode significar gastar mais dinheiro.
Comece estabilizando a propriedade. Organize uma inspeção urgente por um carpinteiro ou topógrafo independente e solicite uma proteção temporária contra intempéries para evitar a entrada de água.
Salve fotografias datadas, faturas, cópias de mensagens de texto ou e-mails e uma breve nota sobre cada ligação que você fizer. Esses registros fundamentarão qualquer reclamação e mostrarão que você agiu para minimizar a perda.
Identifique a empresa de andaimes – etiquetas nos postes e notas de entrega geralmente revelam – e confirme quem é atualmente o responsável pelas taxas de aluguel e pelo cronograma de remoção.
Se a estrutura ultrapassar os limites, peça ao seu vizinho permissão por escrito de curto prazo para entrar e especifique uma data fixa de remoção.
Um pedido de desculpas equilibrado e uma tolerância razoável para inconvenientes comprovados podem aliviar as tensões e evitar uma reclamação.
Em seguida, instale a trilha de papel. Na ausência de um contrato formal, itens como orçamentos, especificações, recibos de pagamento e material promocional, juntamente com sua correspondência, serão sua prova.
Obtenha um relatório independente detalhando os itens defeituosos e inacabados e um programa de conclusão orçamentado. Este será o critério para qualquer dinheiro que você receber de volta.
Que reivindicações legais eles fariam?
Seu recurso legal seria uma reclamação de violação de contrato buscando tanto o reembolso quanto o custo adicional razoável para concluir ou corrigir o trabalho. Também pode incluir perdas relacionadas, tais como quaisquer custos para remover a posição.
Envie uma reclamação formal, com suas provas e fotografias, com prazo curto para remediar ou pagar. Solicite também informações sobre seguros.
Antes de emitir, verifique se beneficia de proteção legal ao abrigo de algum seguro residencial ou senhorio, pois isso pode financiar aconselhamento e litígio.
Quando as quantias são significativas, a carta pré-ação de um advogado geralmente exige o envolvimento ou divulgação das seguradoras e pode limitar os problemas.
Prossiga para o litígio com os olhos abertos. Se o contratante tiver desaparecido, o procedimento de serviço pode ser difícil.
Para empresas, o atendimento presencial costuma ser suficiente; para empresários individuais, você pode precisar de um último endereço conhecido confiável ou de um rastreamento. Sem serviço válido, o caso pode ficar.
Mesmo com uma sentença, a execução não é automática. Considere se o réu possui ativos ou negociações em andamento para cumprir uma ordem. Um julgamento em papel contra um comerciante insolvente ou indetectável só vale o valor do papel em que está escrito.
Para projetos futuros, insista num contrato escrito com pagamentos incrementais em relação aos marcos, verifique o seguro e as referências recentes, mantenha os pagamentos adiantados apenas como prova e considere inspeções periódicas por um inspetor.
As precauções estruturadas no início são muito mais baratas do que o trabalho de resgate no final.
Clive Holland, locutor da Fix Radio, diz: É uma armadilha fácil de cair quando você está ocupado, mas pagar adiantado a um faz-tudo é um dos erros de renovação mais comuns e caros.
Depois de entregar o valor total, você perderá toda a alavancagem se o trabalho não for concluído ou feito de acordo com o padrão correto.
A regra de ouro é simples: trate a reforma da casa como uma refeição em um restaurante. Se eles pedissem para você pagar antes de comer, você diria não. As mesmas regras se aplicam aqui.
Pagar adiantado a um faz-tudo é um dos erros mais comuns de reforma, diz Clive Holland
Bons artesãos sempre concordam com o parcelamento e aceitam um pequeno depósito, geralmente em torno de 10% a 20%, para garantir o trabalho, com pagamentos adicionais vinculados ao progresso e um saldo final somente quando o trabalho estiver concluído.
Esta etapa final – conhecida como “obstáculo” – permite que você revise o trabalho, sinalize quaisquer problemas ou elementos inacabados e certifique-se de que está satisfeito antes de liberar o pagamento final.
Antes de qualquer trabalho começar, certifique-se de obter um orçamento detalhado por escrito que detalha o trabalho, os materiais, os prazos e as etapas de pagamento.
Um comerciante respeitável será transparente sobre como cobra e o que está incluído. Pergunte se eles fizeram trabalhos semelhantes aos que você pode ver – bons empreiteiros se orgulham de seu trabalho e ficam felizes em mostrar projetos anteriores. Isso lhe dá a confiança de que eles podem cumprir o que prometem.
Mesmo que a van não esteja marcada, anote o número da matrícula e guarde-o caso precise fazer uma denúncia posteriormente.
Sempre peça para ver o comprovante de seguro de responsabilidade civil e verifique se ele cobre você e seus funcionários no local.
Em seguida, informe o seu seguro residencial antes do início do trabalho – nem todas as apólices de seguro cobrem automaticamente os trabalhos de renovação, e é melhor confirmar isso com antecedência do que descobrir mais tarde.
Também vale a pena fazer uma rápida pesquisa comercial para ver se a empresa tem alguma sentença judicial ou dívidas pendentes contra ela. Esses são sinais de alerta que podem ajudá-lo a evitar problemas antes que eles comecem.
Os melhores artesãos não se importam com cheques – eles ficarão felizes em mostrar-lhe documentos de seguro, referências e um plano de pagamento, e terão tanto orgulho da confiança quanto do trabalho artesanal. Um verdadeiro artesão quer um cliente satisfeito, não um atalho infeliz.
