Nosso filho de 19 anos faleceu em julho, após uma longa doença. Os últimos anos da sua vida foram muito difíceis, pois tentámos apoiá-lo enquanto tentávamos manter a vida o mais normal possível para os nossos outros filhos.
Em meio ao estresse, atrasamos dois pagamentos de nossa hipoteca com o Metro Bank em fevereiro e março. Estamos totalmente atualizados desde abril.
Recentemente, tivemos um pedido de hipoteca de nossa casa para a Nationwide negado porque o Metro colocou marcas de atraso no nosso arquivo de crédito.
Divulgamos a situação em agosto e dado o nosso bom histórico anterior de pagamentos, Remover marcadores como sinal de boa fé. Ele recusou. Isso causa estresse extremo durante o processo de recuperação da perda.
Nome e endereço fornecidos
Sua família experimentou uma dor inimaginável. Seu filho morreu no hospital e você aguarda um inquérito para determinar a causa. Durante a pandemia, o jovem de 14 anos sofreu um grave colapso mental.
Nos cinco anos seguintes, ele foi repetidamente seccionado, hospitalizado e colocado em lares juvenis seguros a 60 milhas de onde você morava. Durante dois anos, você teve que cuidar dele em casa até que se tornou impossível mantê-lo e a seus outros filhos seguros. Ele passou os últimos nove meses em alojamento apoiado e você fez uma viagem de ida e volta de 190 quilômetros para visitá-lo várias vezes por semana.
Neste ponto, você atrasou seus pagamentos duas vezes. Os relatórios de crédito são obrigados a refletir pagamentos perdidos ou inadimplência; para que os credores possam tomar decisões informadas sobre se um candidato pode cumprir o acordo que está solicitando.
No entanto, segundo a agência de classificação de crédito Experian, os credores podem optar por alterar os arquivos em casos excepcionais. Sua situação é definitivamente considerada excepcional, por isso perguntei ao Metro se eles poderiam remover os marcadores.
Desta vez ele aceitou. Ele me disse que se soubesse das dificuldades que você estava enfrentando quando os pagamentos eram perdidos, ele teria lhe dado um desconto.
“Entendemos que nem todos os clientes desejam conversar com seus bancos sobre suas circunstâncias pessoais”, disse um porta-voz. “No entanto, para indivíduos que enfrentam dificuldades financeiras, encorajamo-los a falar connosco o mais cedo possível para discutir as opções de apoio disponíveis.”
A Nationwide me disse que também não tinha conhecimento das circunstâncias atenuantes e prometeu revisar seu pedido. Infelizmente, isso resultou em uma segunda rejeição porque os extratos bancários enviados mostravam que você teria dificuldade em pagar o empréstimo.
Você diz que as despesas do funeral do seu filho esgotaram temporariamente o seu saldo. Recomendo esperar até que sua situação financeira melhore e depois solicitar uma nova hipoteca, pois vários pedidos em um curto período de tempo podem prejudicar sua pontuação de crédito. Enquanto isso, desejo a você e à sua família sucesso no futuro sem seu filho.
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