O órgão de fiscalização da concorrência britânico lançou uma investigação sobre uma série de grandes marcas sobre as suas práticas de preços online.
A Autoridade de Concorrência e Mercados lançou uma investigação sobre as estratégias de preços online da AA Driving School, BSM Driving School, Appliances Direct, StarHub, Gold’s Gym, Marks Electrical, Viagogo e Wayfair.
As investigações foram iniciadas pela primeira vez utilizando os novos poderes de protecção do consumidor da CMA e seguiram-se a uma revisão “económica cruzada” dos preços e práticas de vendas online.
A CMA disse que lançou uma investigação sobre oito empresas porque tinha “razões para suspeitar” que elas estavam violando a lei do consumidor sobre o uso de taxas, ofertas enganosas por tempo limitado ou assinando automaticamente aos consumidores taxas opcionais.
A fiscalização disse que a AA Driving School e a BSM Driving School estão sendo investigadas pela obrigatoriedade de apresentação de taxas em seus sites, especificamente se essas taxas estavam incluídas no preço total que o consumidor viu no início do processo de compra.
Os sites secundários de ingressos StubHub e Viagogo estão sob escrutínio sobre as sobretaxas obrigatórias que os consumidores impõem na compra de ingressos e se essas taxas estão incluídas antecipadamente.
Investigações: O órgão de fiscalização da concorrência do Reino Unido lança investigação sobre uma série de grandes marcas sobre suas práticas de preços online
A Gold’s Gym está sob investigação para saber se a forma como oferece uma taxa única de adesão para sua associação anual é ilegal, oferecendo especificamente essa taxa como parte do processo de registro e não a incluindo nos custos de adesão anunciados.
A investigação da Wayfair se concentrou nas vendas por tempo limitado, enquanto a investigação da Marks Electrical se concentrará nas preferências padrão, disse o órgão de fiscalização.
A CMA acrescentou que a Appliances Direct estava sendo examinada por usar vendas por tempo limitado e preferências padrão.
A CMA disse não ter chegado a nenhuma conclusão sobre se a lei foi violada em alguma dessas investigações.
Se a CMA concluir que a lei foi violada, pode ordenar às empresas que paguem uma compensação de até 10% do seu volume de negócios global aos clientes afetados e multar as empresas.
A agência disse que também escreveu para 100 empresas de 14 setores expressando preocupações sobre o uso de sobretaxas e táticas de vendas.
A presidente-executiva da CMA, Sarah Cardell, disse: “Numa altura em que os orçamentos familiares estão sob constante pressão e todos procuramos o melhor negócio possível, é crucial que as pessoas possam comprar online com confiança, sabendo que o preço que veem é o preço que pagarão e que todas as vendas são genuínas.
‘Se você está gastando seu suado dinheiro em ingressos para shows ou aulas de direção, inscrevendo-se em uma academia ou comprando móveis e eletrodomésticos para sua casa, você merece um acordo justo.’
Ele acrescentou: “É nosso trabalho proteger os consumidores de preços enganosos e vendas ilegais baseadas em pressão e hoje é um marco importante à medida que tomamos medidas em toda a economia para garantir que as empresas façam o que é certo para os seus clientes”.
Cardell disse que a CMA iria “tomar medidas rápidas quando suspeitarmos de violações potencialmente graves da lei”.
Ele continuou: “Qualquer empresa que viole a lei do consumidor não deve ter dúvidas de que eliminaremos o comportamento ilegal e protegeremos os interesses dos consumidores e das empresas que negociam de forma justa”.
Desde Abril, a CMA tem realizado uma análise “transeconómica” abrangendo mais de 400 empresas em 19 sectores diferentes para avaliar o cumprimento das regras de transparência de preços.
Um porta-voz da AA Driving School disse: ‘Estamos aliviados porque a taxa de reserva de £ 3 para aulas já é transparente e está em conformidade com as regras da CMA e também estamos muito felizes em informar nossos clientes no início da viagem, o que já fizemos.’
Um porta-voz da Viagogo disse: “Temos nos envolvido de forma consistente e construtiva com a CMA e cooperaremos totalmente com sua investigação”.
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