Emma Sleep concordou em parar de usar certas práticas de vendas “ilegais” após uma decisão judicial, disse a Autoridade de Concorrência e Mercados na quinta-feira.
Emma Sleep admitiu ter violado a lei do consumidor ao pressionar os clientes a correr para comprar usando contadores regressivos enganosos, mensagens falsas de “alta demanda” e reivindicações de “desconto” em seu site.
Uma decisão do Tribunal Superior no início deste mês confirmou a posição da CMA de que as “táticas de vendas de pressão” de Emma Sleep eram ilegais.
Emma Sleep assumiu compromissos vinculativos para parar de usar práticas de vendas ilegais e para garantir que quaisquer reivindicações futuras feitas no site sejam claras, precisas e não criem a falsa impressão de que as pessoas precisam agir rapidamente.
A CMA lançou pela primeira vez uma investigação sobre Emma Sleep em 2022 devido a preocupações de que o uso de descontos, relógios de contagem regressiva e outras reivindicações urgentes poderiam enganar os clientes e colocá-los sob pressão para comprar com pressa. O primeiro teste começou em 2024.
O Tribunal Superior está programado para ouvir o caso completo da CMA contra Emma Sleep no próximo mês, mas o caso será potencialmente encurtado após um acordo parcial.
Venda sob pressão: Emma Sleep concorda em parar de usar certas práticas de vendas ‘ilegais’ após decisão judicial
A empresa não poderá mais usar vendas ou descontos por “tempo limitado”, onde negócios em grande parte semelhantes continuam após o término do prazo.
Emma Sleep também deve implementar medidas de conformidade “robustas” em toda a empresa, incluindo monitorizar a conformidade, reportar à CMA e tomar medidas rápidas sobre potenciais violações.
Quaisquer alterações que Emma Sleep deva fazer são juridicamente vinculativas. Isto significa que o incumprimento das regras pode resultar no desacato aos processos judiciais e levar a sanções potencialmente graves.
Hayley Fletcher, Diretora Sênior de Proteção ao Consumidor da CMA, disse: ‘As empresas devem ser claras sobre o que a lei diz: é ilegal induzir as pessoas a gastar usando relógios de contagem regressiva falsos ou “descontos” enganosos.
“Tomámos medidas para impedir a Emma Sleep de usar estas táticas e, com os nossos poderes reforçados, qualquer empresa que tente tirar partido dos consumidores pode agora enfrentar multas pesadas e uma ordem para reembolsar os seus clientes.
‘Nossa mensagem para as empresas é simples; ‘Coloque sua casa em ordem ou sofra as consequências.’
Os restantes aspectos do caso da CMA contra Emma Sleep, centrados no preço de referência, mais conhecido como preço “antes/agora”, serão determinados numa audiência que terá início no início de Junho.
This is Money entrou em contato com Emma Sleep para comentar.
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