As pessoas devem ter cuidado com anúncios de “dicas financeiras” que pretendem oferecer aconselhamento independente sobre financiamento automóvel, alertará o órgão de fiscalização do município na segunda-feira.
De acordo com a Autoridade de Conduta Financeira, os anúncios podem ser promoções pagas de empresas de gestão de sinistros e escritórios de advocacia, incentivando as pessoas a se inscreverem para sinistros de financiamento de veículos automotores.
Milhões de motoristas receberão uma compensação média de £ 829 por acordos fraudulentos de financiamento de automóveis de acordo com os planos revelados pelo City Watchdog no início deste ano. A FCA disse que as pessoas afetadas deveriam usar o esquema oficial de compensação de financiamento de veículos.
Encontrou um número crescente de anúncios disfarçados de conselhos imparciais de indivíduos, sem deixar claro que estavam a promover um negócio e sem declarar claramente que poderia candidatar-se gratuitamente ao financiamento de motores.
A FCA afirma que também pode utilizar indevidamente logótipos, imagens ou referências associadas a empresas conhecidas, organizações de comunicação social ou organismos ou figuras públicas para sugerir falsamente o seu endosso ou aprovação.
Ele revela que uma empresa de gerenciamento de sinistros que usou clipes editados e não autorizados de Martin Lewis, da MoneySavingExpert, para fazer afirmações enganosas sobre o sinistro médio de financiamento de automóveis, teve recentemente seus anúncios banidos.
Entretanto, uma empresa concordou em remover toda a sua publicidade após a decisão da FCA.
Empréstimos para automóveis: você pode reivindicar gratuitamente se achar que foi vendido incorretamente
A agência disse que tomaria novas medidas, trabalhando com seus parceiros reguladores, para evitar que os consumidores fossem induzidos a se inscrever sem informações precisas.
Pode forçar as empresas a remover qualquer conteúdo que seja enganoso para os consumidores e impedi-los de tomar decisões informadas.
Os consumidores que foram induzidos em erro ao se inscrever serão reintegrados pela empresa à sua posição original, o que pode incluir a rescisão de contratos sem custos.
Alison Walters, diretora de financiamento ao consumidor da FCA, afirma: “A obtenção de compensação é gratuita e as pessoas não precisam passar por um escritório de gerenciamento de sinistros ou de advocacia para receber o que lhes é devido.
‘Se decidirem fazê-lo, deve ser uma escolha genuína e bem informada, e não uma escolha feita por causa de publicidade enganosa.’
A FCA lançou um grupo de trabalho conjunto para combater o mau tratamento dos sinistros de financiamento automóvel e reformular o mercado de gestão de sinistros.
Como solicitar financiamento de carro gratuitamente?
Se você acredita que um empréstimo de veículo foi vendido incorretamente, você não precisa usar um gerenciamento de sinistros ou um escritório de advocacia para registrar uma reclamação de financiamento de veículo.
Informações sobre Como fazer uma reclamação gratuita Disponível no site da FCA.
A página da FCA afirma que o esquema está sendo contestado legalmente e isso atrasará a compensação. Aqui está a explicação sobre isso.
A FCA afirma: “Defenderemos este esquema como a melhor forma de enfrentar um problema tão difundido e complexo. Se você tiver dúvidas, a melhor coisa a fazer é reclamar com seu credor.
Enquanto isso, o órgão de fiscalização alertará na segunda-feira: ‘Se você optar por usar um CMC ou um escritório de advocacia, poderá ter que pagar mais de 30 por cento de qualquer remuneração e não deverá se inscrever em mais de um escritório ou poderá ter que pagar mais de uma taxa.
“A FCA e os seus parceiros reguladores têm sérias preocupações sobre a forma como alguns CMCs e escritórios de advocacia operam.”
Ele diz que os relatórios de más práticas incluem:
– Mensagens ou e-mails de spam geraram 6 milhões de reclamações ao Gabinete do Comissário de Informação este ano.
– Os consumidores são induzidos em erro por anúncios ou registam-se sem o seu conhecimento ou consentimento (por exemplo, clicando em «cheque de compensação gratuito» nas redes sociais).
– Empresas que dificultam aos consumidores a rescisão de contratos onde são manipulados para assinarem, cobram taxas agressivamente, cobram taxas de rescisão injustas ou fazem reivindicações exageradas por trabalhos já realizados.
– As empresas não mantêm os seus clientes atualizados, não explicam completamente as suas opções ou não indicam claramente que os consumidores podem apresentar uma reclamação gratuitamente ao Provedor de Justiça competente.
Mas e se você já estiver inscrito?
A FCA diz que se você tiver dúvidas sobre como se registrou em um CMC ou escritório de advocacia (incluindo se você foi devidamente informado e aprovado, como seus dados foram usados, o tratamento do seu caso ou a taxa cobrada pela rescisão do seu contrato), você deve reclamar diretamente com o escritório.
A FCA criou um modelo de carta que será publicado na segunda-feira.
‘Se você se registrou e deseja cancelar agora, poderá ser solicitado o pagamento de uma taxa. “Essa taxa deve ser razoável e refletir o trabalho realizado”, diz ele.
«Como a maioria dos pedidos de financiamento automóvel ainda se encontra numa fase inicial, as taxas que lhe são solicitadas a pagar deverão estar em linha com o trabalho realizado até agora.
‘Dadas as más práticas generalizadas que vemos, você deve verificar a base de qualquer taxa com muito cuidado antes de pagá-la.’
A FCA acrescenta que se você acredita que se inscreveu sem o seu consentimento, foi enganado ou tratado injustamente, você pode pedir a rescisão do seu contrato gratuitamente e também pode estar devendo uma indenização.
‘As taxas podem não ser apropriadas se os CMCs e escritórios de advocacia não cumprirem a lei no tratamento do seu caso e dos seus dados.
«Se não estiver satisfeito com a resposta da empresa, pode encaminhar a sua reclamação para o Provedor de Justiça independente competente.»
Empresas regulamentadas pela FCA: Vá para: Ouvidoria de Gestão de Demandas.
Sociedade regulada pela Autoridade Reguladora dos Solicitadores: Vá até a Ouvidoria Jurídica.
A FCA diz: Eles podem avaliar o seu caso gratuitamente, incluindo se a taxa cobrada é razoável e se você deve uma compensação por tratamento injusto. Encorajamos os consumidores a utilizar estes serviços para garantir que sejam tratados de forma justa”.
