- NAO: Provedor de títulos de capitalização ‘não tem capacidade’ para realizar uma revisão digital
A Agência Nacional de Poupança e Investimentos não tem capacidade para realizar a tão esperada reformulação dos seus serviços digitais, que está com quatro anos de atraso e 1,3 mil milhões de libras acima do orçamento, de acordo com um relatório contundente.
O banco apoiado pelo Tesouro subestimou o desafio de transformar digitalmente o NS&I, fornecedor de títulos de capitalização populares, de acordo com um relatório do órgão fiscalizador dos gastos públicos, o National Audit Office.
Afirmou-se que isso levou a aumentos significativos de custos, atrasos e problemas de fornecimento.
A NS&I lançou um programa de transformação digital em 2020 para substituir o contrato de terceirização de fornecedor único que tinha com a Atos, anteriormente Siemens, desde 1999.
A atualização digital teve como objetivo reduzir os custos operacionais, tornando a NS&I um “negócio digital de autoatendimento”.
Como parte disto, prometeu apoio extra aos clientes vulneráveis e idosos.
A NS&I disse que esta atualização digital a ajudará a fornecer serviços com mais rapidez, com menor risco e maior flexibilidade.
No entanto, a NS&I espera agora que o esquema seja concluído em Março de 2028 – quatro anos atrasado – depois de se ter concentrado em 2024. Os custos totais aumentaram 76 por cento, para 3 mil milhões de libras, contra 1,7 mil milhões de libras em 2020.
Atrasado: o programa de transformação digital da NS&I está quatro anos atrasado, com custos totais aumentando de £ 1,7 bilhão para £ 3 bilhões
O NAO concluiu que a NS&I estabeleceu um calendário excessivamente ambicioso, resultando em atrasos e custos excessivos.
O banco apoiado pelo Estado angaria dinheiro para o Governo através de empréstimos junto de poupadores. Eles pagam por produtos como títulos de capitalização, títulos de taxa fixa e Isas em dinheiro, que dão aos poupadores a oportunidade de ganhar recompensas isentas de impostos.
Os 24 milhões de clientes da N&I investiram coletivamente mais de £240 bilhões com a NS&I.
O NAO recomendou que a NS&I precisa agora de desenvolver um plano realista para garantir que o seu programa de transformação digital pode proporcionar os benefícios pretendidos aos clientes e contribuintes.
Ele também disse que a NS&I precisava melhorar sua abordagem à gestão de contratose o sistema que rastreia os custos e riscos do programa.
O presidente da NAO, Gareth Davies, disse: ‘A NS&I enfrentou desafios tecnológicos complexos e de longo prazo e viu o fim do contrato com seu fornecedor externo como uma oportunidade para resolvê-los e transformar seu negócio.’
«Mas subestimou a escala deste desafio e sobrestimou a sua capacidade de implementar o programa de transformação digital, conduzindo a aumentos significativos de custos e de tempo.
«Desde a redefinição do programa em 2024, a NS&I fez progressos ao identificar questões-chave que precisam de ser abordadas. «Precisa agora de desenvolver um plano integrado realista para implementar o novo modelo operacional e alcançar os benefícios pretendidos para as empresas, os clientes e os contribuintes.»
Um porta-voz da NS&I disse: ‘Saudamos o relatório do NAO e aceitamos as suas recomendações. Estamos no bom caminho para angariar £12 mil milhões este ano para ajudar a apoiar os serviços públicos em todo o Reino Unido, mantendo ao mesmo tempo o desempenho operacional e a satisfação dos nossos 24 milhões de clientes.
«O nosso programa de transformação empresarial é fundamental para continuar a fornecer ao governo financiamento acessível e os serviços que os clientes desejam.
‘Saudamos o apoio adicional de David Goldstone, a quem o secretário da economia e presidente do conselho de NS&I pediu para ajudar a resolver as questões destacadas neste relatório.’
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