O McDonald’s deve transformar sua experiência drive-thru em 2026 para reduzir erros, aliviar a carga de trabalho dos funcionários e acelerar o serviço.
Como o McDonald’s está mudando sua direção
De acordo com várias publicações, incl Revista TecnologiaO O Correio de Nova York, E polpaA partir de 2026, o McDonald’s espera implementar um conjunto de inovações baseadas em IA em seus drive-throughs para aumentar a eficiência, aliviar o estresse da equipe e melhorar a precisão dos pedidos.
As alterações incluem:
Testando padrões de precisão de IA
Para resolver a insatisfação do cliente em voltar para casa com pedidos incorretos ou incompletos, polpa O McDonald’s está planejando construir balanças alimentadas por IA que pesarão automaticamente cada saco de comida antes de entregá-lo ao cliente.
Se o peso dos itens encomendados não corresponder ao peso esperado, a equipe será solicitada a verificar o conteúdo e corrigir o pedido antes de entregar a sacola ao cliente.
Implementando chatbots de voz com tecnologia de IA
Para reduzir o estresse da equipe do drive-thru, acelerar o recebimento de pedidos e reduzir o tempo de espera, McDonald’s, Lo Parceria com o Google CloudInstala novos chatbots de IA ativados por voz que atuam como assistentes virtuais de IA com os quais os clientes podem fazer pedidos.
O McDonald’s já testou pedidos de IA com a IBM em 2021Mas O experimento foi interrompido após dois anosEle sofre de desafios de precisão e confiabilidade.
Expandindo o programa “Pronto na Chegada”
Para reduzir os tempos de espera, o McDonald’s expandirá seu programa “Pronto na Chegada”, que usa tecnologia de geofencing de aplicativos móveis para detectar quando os clientes estão por perto. Quando o aplicativo detecta que um cliente está próximo, o pessoal da cozinha é alertado para começar a preparar o pedido. De acordo com polpaO programa será ampliado nos principais mercados, incluindo os EUA, o Japão e o Reino Unido
Os drive-throughs com várias faixas estão se expandindo
Mudanças físicas também estão planejadas. Em 2023, a empresa anunciou planos para melhorar o “layout físico do drive-thru com faixas adicionais” para criar “capacidade adicional que melhore a velocidade e a eficiência”, segundo a empresa. Anúncio oficial.
Agora, o McDonald’s introduz drive-throughs com múltiplas faixas para atender vários clientes simultaneamente. A empresa espera um progresso significativo em 2026, com conclusão nacional prevista para 2027.
O que o McDonald’s diz sobre suas mudanças no drive-through
A equipe de liderança do McDonald’s e seu parceiro tecnológico, o Google, têm grandes esperanças de que a IA possa transformar a experiência do drive-thru.
Brian Rice, CIO do McDonald’s, disse em uma entrevista Jornal de Wall Street (Citado Revista Tecnologia): “Temos clientes no balcão, clientes no nosso drive-thru, entregadores vindo para entregas, entregas na calçada. É essencial para nossa equipe. Soluções tecnológicas aliviam a pressão.”
O CEO do McDonald’s, Chris Kempczynski, disse Revista Tecnologia que: “Todo mundo está falando sobre IA. Temos muitas equipes analisando como podemos usar a IA para fornecer uma experiência ainda melhor para nossos clientes e nossa equipe.”
O CEO do Google Cloud, Thomas Kurian, também disse Revista Tecnologia: “Através desta ampla parceria, o Google Cloud ajudará o McDonald’s a aproveitar novas oportunidades para transformar seus negócios e experiências de clientes, capacitando restaurantes em todo o mundo com as mais recentes tecnologias para impacto no curto prazo.”
Quando o drive-through mudará?
De acordo com O Correio de Nova YorkO McDonald’s planeja expandir esses recursos drive-through alimentados por IA em mercados estratégicos em 2026, com os EUA liderando o lançamento.
