Hóspedes de hotéis que usavam a empresa de aluguel de curto prazo Sonder foram expulsos de seus quartos no meio da viagem, depois que a empresa faliu.
Isto deixou as pessoas lutando para encontrar novas acomodações, enquanto aqueles que estão planejando viagens não sabem se receberão seu dinheiro de volta.
Embora a Sonder seja uma empresa americana, atende clientes em nove países, incluindo o Reino Unido, e em toda a Europa; Isto significa que alguns turistas britânicos podem ficar sem dinheiro.
Estamos analisando como você pode solicitar um reembolso se tiver reservado com Sonder.
Stranded: Marriott encerrou seu acordo com a empresa de aluguel de curto prazo Sonder, que entrou com pedido de falência, o que significa que as estadias dos hóspedes foram canceladas
Por que Sonder pediu falência?
O Sonder foi lançado em 2014 e já foi aclamado como rival do Airbnb. Oferece aos viajantes apartamentos de primeira classe e hotéis boutique.
A empresa listada na Nasdaq fez parceria com a rede de hotéis Marriott no ano passado, permitindo-lhe listar quartos no site da Marriott.
As duas empresas teriam lutado para integrar seus sistemas de reservas, e os executivos da Sonder disseram que houve um “declínio acentuado nas receitas”.
No domingo, a Marriott anunciou que estava encerrando seu acordo de licenciamento com a Sonder e pediu falência logo depois.
“Estamos arrasados por termos chegado a um ponto em que o único caminho viável a seguir é o desinvestimento”, disse Janice Sears, CEO interina da Sonder.
“Infelizmente, a nossa integração com a Marriott International foi significativamente atrasada devido a dificuldades inesperadas no alinhamento das nossas estruturas tecnológicas; ‘Isso resultou em custos de integração significativos e imprevistos e em um declínio acentuado nas receitas provenientes da participação da Sonder no sistema de reservas Bonvoy da Marriott.’
Como posso solicitar um reembolso?
Os hóspedes teriam sido pegos de surpresa, alguns no meio da estadia, quando Marriott e Sonder ordenaram que deixassem suas propriedades no domingo.
Muitos viajantes também terão viagens futuras e reservas não reembolsáveis, o que significa que terão de gastar dinheiro em novas acomodações.
Sonder não divulgou nenhuma orientação sobre reembolsos, mas existem algumas maneiras de recuperar seu dinheiro.
Se você fez uma reserva com cartão de crédito
Se você reservou sua viagem com cartão de crédito, poderá solicitar um reembolso usando a Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor, desde que não pague mais de £ 100 e não mais de £ 30.000.
No entanto, isso não inclui pagamentos feitos por meio de compre agora e pague depois, como Klarna ou Clearpay.
Se você pagou por meio de uma plataforma como essa, é melhor abrir uma disputa no site do provedor.
Você também pode registrar uma solicitação de estorno, na qual a operadora do cartão de débito ou de crédito tenta recuperar o dinheiro da empresa à qual foi pago (neste caso, Sonder).
No entanto, não há garantia de que a operadora do seu cartão de crédito ou débito concordará em fazer isso. Normalmente, isso deve ser feito no prazo de 120 dias após o pagamento, mas no caso de hospedagem em hotel o prazo começa no dia da sua chegada.
Se você fez uma reserva com cartão de débito
Se você usou um cartão de débito, não está protegido pela Seção 75, mas pode tentar solicitar um estorno. É recomendável que você entre em contato com seu banco para discutir suas opções.
Dean Dunham, especialista em direitos do consumidor do Daily Mail, afirma: “Obter um reembolso será fácil para quem pagou com cartão; Se você pagou com cartão de débito ou crédito nos últimos 120 dias, basta entrar em contato com o banco/provedor do cartão e informar que deseja solicitar um estorno.
‘Se já se passaram mais de 120 dias, você não pode usar esta rota; No entanto, nestas circunstâncias, se pagou com cartão de crédito e o valor gasto no cartão foi superior a £100, poderá invocar a Secção 75.
‘Quer você esteja fazendo um estorno ou uma reclamação da Seção 75, é importante informar ao seu banco/provedor do cartão que você está fazendo uma reclamação porque a Sonder entrou em liquidação e violou o contrato ao não fornecer a acomodação pela qual você pagou.’
Dunham acrescenta: “Considere como você fez a reserva se não pagou com cartão. Você terá proteção adicional se a reserva fizer parte de um pacote de férias da Associação de Agentes de Viagens Britânicos (ABTA).
‘Se o seu pacote de férias incluir voos, você estará coberto pela ATOL. Se esta situação se aplicar a si, o seu pedido de reembolso deverá ser encaminhado para a Autoridade de Aviação Civil. Caso os voos não estejam incluídos, encaminhe sua solicitação à ABTA.’
E o seguro viagem?
O próximo passo é verificar os termos e condições do seu seguro de viagem.
Nesses casos, é vital que você adquira um seguro de viagem assim que reservar suas férias, e não pouco antes de viajar.
Se você estiver no meio de uma viagem e precisar reservar um novo hotel, sua seguradora pode cobrir você; mas você provavelmente terá que pagar do próprio bolso inicialmente e depois registrar uma reclamação para recuperá-lo.
Muitas companhias de seguros cobrirão você se a sua estadia ocorrer antes das férias. Se você está coberto e quanto você paga dependerá de quanta cobertura você aceitou quando assinou a apólice.
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