As famílias foram instadas a reivindicar £ 240 milhões de créditos de energia não utilizados de contas antigas.
O regulador de energia Ofgem disse que 1,9 milhão de contas de energia foram encerradas nos últimos cinco anos e ainda têm crédito e está pedindo aos clientes que verifiquem suas contas antigas.
Embora os provedores geralmente tentem reembolsar os clientes pelo saldo de crédito pendente quando eles fecham uma conta, se eles prosseguirem e não atualizarem seus dados de contato, Ofgem diz que “isso se torna quase impossível”.
De acordo com as regras do Ofgem, os fornecedores devem emitir uma fatura final no prazo de seis semanas e reembolsar no prazo de 10 dias úteis, mas a falta de detalhes do cliente atrasa o reembolso.
Reivindique crédito não utilizado: Ofgem está incentivando os clientes a verificar suas contas de energia antigas
Tim Jarvis, diretor geral de varejo da Ofgem, disse: “Mudar de casa exige muita administração – e é compreensível que faltem algumas coisas.
“No entanto, com quase 2 milhões de contas encerradas atualmente a crédito, a mensagem é clara – se você mudou nos últimos 5 anos, entre em contato com seu antigo provedor, forneça as informações corretas e você poderá obter um reembolso.
“Os provedores trabalham muito para reembolsar as pessoas quando elas fecham uma conta – devido às regras que a Ofgem estabeleceu, é do interesse deles fazê-lo.
Mas sem as informações de contato corretas, eles ficam presos. É por isso que estamos trabalhando juntos para divulgar e reembolsar o dinheiro àqueles que têm direito a ele.
No início desta semana, a Ofgem disse que planeava liquidar 500 milhões de libras em dívidas energéticas de 195.000 pessoas com benefícios sujeitos a condição de recursos que acumularam atrasos de mais de 100 libras durante a crise energética.
Espera-se que a primeira fase do programa seja lançada no início do próximo ano e as famílias elegíveis deverão contribuir para a sua dívida ou para o uso contínuo de energia. Se não puderem, devem estar dispostos a trabalhar com uma instituição de caridade de aconselhamento sobre dívidas.
Como verificar se você deve dinheiro
Algumas famílias podem dever algumas libras, enquanto outras podem dever mais de £ 100.
Ofgem diz que os clientes que mudaram de casa nos últimos cinco anos devem verificar cartas e e-mails para ver as contas finais e entrar em contato com seu fornecedor se acharem que podem estar devendo dinheiro.
Se você acredita que lhe é devido dinheiro, você deve informar ao seu fornecedor seu nome completo, endereço anterior, número da conta (se conhecido), detalhes de câmbio e dados de contato.
Ben Gallizzi, especialista em energia da Uswitch, disse: “Esta montanha de créditos de energia não reclamados custa em média £ 126 por família, por isso é um bom ganho inesperado para os pagadores de contas que devem um reembolso.
“Se você mudou de casa nos últimos cinco anos, verifique as cartas e e-mails do seu fornecedor de energia anterior e entre em contato se achar que está devendo dinheiro.
“Cada fornecedor de energia tem o seu próprio processo para lidar com reembolsos, sendo que alguns preferem utilizar um formulário online e outros exigem uma consulta por telefone ou correio.
“A maioria dos fornecedores é muito boa no processamento rápido de reembolsos. Nossa pesquisa mostrou que nove em cada dez residências que solicitam crédito de volta de seus fornecedores o recebem em quatro semanas.
