O Conselho Fiscal da Meta, um órgão de governança independente que faz recomendações políticas à empresa de tecnologia, disse na quinta-feira A desativação da conta Meta carece do devido processo, as violações são tratadas de forma pouco clara e há pouco suporte ao cliente para apelações.
O conselho é aumentou recentemente os fundos Para continuar o nosso trabalho em 2028, lançámos uma investigação sobre a política de violações de contas da Meta no início deste ano para analisar incidentes envolvendo ameaças de violência contra jornalistas. O conselho concordou que, devido à gravidade da ameaça, era certo que a Meta desabilitasse permanentemente a conta.
No entanto, ao investigar o assunto, o conselho encontrou o que descreveu como “questões sistêmicas de direitos humanos” e uma “falta de transparência e consistência” em relação à abordagem de dois sistemas da Meta para a desativação de contas.
Isso menciona duas maneiras de agir em sua conta. Um inclui avisos, alguns dos quais podem ser graves, e o outro é ação por violações “graves” que podem desabilitar permanentemente sua conta. O comité afirmou que as diferenças entre o que leva a um tipo de violação e a outro tipo de violação não são claras ou bem documentadas.
O conselho também apontou que o gigante da mídia social cobra dos usuários pelo acesso ao Meta Verified, que deveria incluir “acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte do agente por e-mail ou chat”, mas não fornece “suporte significativo” aos usuários com contas inativas.
Meta usuários no Facebook, Instagram e outros aplicativos Meta vêm resolvendo esse problema há anos. À medida que o sistema de moderação da Meta se tornou mais automatizado ao longo dos anos, tem havido poucos recursos para obter qualquer tipo de ajuda da empresa quando eles cometem um erro. Isto causou enormes danos aos utilizadores que perderam as suas contas pessoais, bem como contas pertencentes a empresas, devido a falsas acusações. Alguns até entraram com ações judiciais. sobre que problema Ou estão em processo de fazê-lo.
O conselho abordou a questão dos banimentos permanentes em um caso histórico após uma série de proibições recentes que afetaram o Facebook e o Instagram.
Sem suporte, sem processo de apelação
Desde que cobriu a proibição, o TechCrunch continuou a receber relatórios de usuários afetados, implorando-lhes que compartilhassem suas histórias com o Meta.
Por exemplo, Richard Pauwels, bombeiro e paramédico aposentado do condado de Los Angeles que estava construindo uma marca de bem-estar na plataforma Meta, afirmou que sua conta pessoal foi banida sem identificar postagens específicas ou revisão humana.
As alegações de violações automatizadas de exploração sexual infantil (CSE) são outra ocorrência comum que leva a proibições, resultando em danos devastadores para partes inocentes.
Por exemplo, um profissional de relações públicas contactou-nos e pediu-nos para permanecer anónimo porque a sua conta foi banida por falsas acusações contra o CSE, apesar de nenhum conteúdo mencionado na proibição e de não haver novas publicações durante várias semanas. As alegações da Meta são “vil e vis”, disseram-nos, e entraram com uma ação no Conselho de Supervisão.
Outra pessoa, Manomi Jayakody, disse que sua conta foi banida pelo CSE, sem indicar qualquer conteúdo, comportamento ou violação específica.
“Compreendo e apoio perfeitamente a importância da aplicação da CSE e da segurança online, mas quando as contas são sinalizadas em categorias tão flagrantes sem o devido processo, transparência ou supervisão humana consistente, as consequências para usuários inocentes são graves”, escreveram eles em um e-mail ao TechCrunch e outros repórteres. “No meu caso, não recebi nenhuma explicação, nenhuma prova e nenhuma oportunidade de esclarecer ou corrigir as alegadas questões.”
Num outro exemplo, as operações de resgate de aves foram proibidas devido aos dados do CSE. “É uma conta sobre nossos pombos resgatados. Tem mais de 60.000 seguidores e a usamos regularmente para entrar em contato com outros voluntários que resgatam aves e para encontrar adotantes ou assistência médica para todas as aves que ajudamos”, imploraram por e-mail ao TechCrunch.
Albert Olgaard, outro criador de conteúdo com 325 mil seguidores no Instagram, disse que a meta conta de sua empresa foi encerrada durante a noite por suposta “fraude” e não houve menção ao que ele havia feito de errado. Ao tentar recorrer, apareceu uma mensagem na tela: “Você não pode solicitar a revisão desta decisão”. A mudança o afetou financeiramente, disse ele.
O designer Alex Smola também acordou um dia e descobriu que sua conta estava permanentemente desativada.
“Essas contas estavam associadas a atividades comerciais legítimas, incluindo acesso a páginas, comunicações com clientes, marketing, publicidade e geração de leads”, escreveu Smola em um e-mail para o TechCrunch. “Desde a remoção, sofri interrupções contínuas nos negócios, danos à reputação, estresse significativo e não consegui obter uma revisão humana significativa por meio dos canais de suporte da Meta.”
Isso ecoa muitas outras reclamações levantadas pelo TechCrunch de assinantes do Meta Verified que disseram não ter recebido o suporte pelo qual pagaram com sua assinatura. Uma pessoa disse que o metaagente encerrou o bate-papo citando o regulamento da UE GDPR.
Esses são apenas alguns dos relatórios que recebemos desde que abordamos esse tópico, e continuamos recebendo e-mails de pessoas que precisam desesperadamente de ajuda.
Como estes e outros exemplos demonstram, existem preocupações sobre o devido processo em torno dos banimentos de contas. Como resultado, o Conselho recomenda que o Meta forneça aos usuários um painel onde eles possam revisar facilmente as estatísticas da conta, violações anteriores, informações sobre opções de apelação e fornecer notificação clara de violações no momento em que são impostas.
Esses avisos ou relatórios de violação devem incluir o prazo imposto, regras específicas violadas, sanções impostas e opções de recurso.
O conselho também afirma que o Meta deve fornecer aos usuários informações sobre o papel que a IA desempenha, entre outras coisas, na moderação de conteúdo e na imposição de avisos ou penalidades.
Em resposta a isso relatório do conselhoMeta compartilhou a seguinte declaração: “Saudamos a decisão do Conselho de Supervisão neste caso. O Conselho apoiou a decisão da Meta de desativar permanentemente a conta. Depois de analisar as recomendações fornecidas pelo Conselho, atualizaremos esta postagem com nossa resposta inicial a essas recomendações.”
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