Tenho uma procuração para minha tia, que mora na casa de repouso que Avery administra. assistência médica. Avery Recentemente, ele enviou um novo para seus parentes declarando que as taxas do lar de idosos são pagas por 14 dias após a morte do residente e “ruínas”(danos ou desgaste).
Estas acusações contradizem os conselhos dados pela Autoridade da Concorrência e dos Mercados (CMA) e são provavelmente inexequíveis.
Avery sabe que estas acusações são injustas porque o Provedor do Governo Local e da Assistência Social abandonou a investigação de uma queixa semelhante quando a empresa ofereceu um reembolso à família de um residente falecido como um “gesto de boa vontade”.
Quando reclamei, ele me ofereceu a mesma coisa, mas Embora as cláusulas permaneçam no contrato, quantos? desavisado As pessoas enfrentarão acusações injustas ao lidar com um luto?
ano, Londres
É extraordinário que Avery tenha incluído estas cláusulas num novo contrato, oito anos depois de a CMA ter anunciado que era potencialmente ilegal cobrar automaticamente às famílias por mais de três dias após a morte de um residente. O regulador também reconheceu que as acusações de “desgaste normal” eram potencialmente injustas.
Avery, cujos acionistas majoritários são os multimilionários irmãos Reuben, cobra £ 595 adiantados pelas dilapidações quando um residente se muda, muito antes de a duração da estadia ou as condições do quarto serem conhecidas.
Após a decisão da CMA em 2018, os prestadores de cuidados foram obrigados a alterar os seus termos e condições com efeito imediato ou enfrentariam sanções.
Avery, que administra mais de 100 lares de idosos no Reino Unido, investigou a questão quando perguntei como isso justificava o desrespeito às diretrizes regulatórias. Ele alegou que as acusações de 14 dias tinham como objetivo dar aos entes queridos “tempo e espaço para se prepararem adequadamente” após uma morte.
Esta desculpa é minada pelos seus próprios termos e condições, que deixam claro que a justificação é o rendimento e não o bem-estar.
Os parentes que imediatamente levaram os pertences do falecido ainda tiveram que pagar pelas duas semanas completas; Porém, no contrato anterior, as taxas eram interrompidas assim que o quarto era desocupado.
As taxas agora serão isentas apenas se Avery conseguir alugar novamente o quarto dentro desses 14 dias; Neste caso, deverão continuar pagando até o dia da chegada do novo morador.
Eu transmiti esses pontos para Avery. Prossegue salientando descaradamente que o antigo contrato foi celebrado antes da compra do lar e que a política de preços já existe há muito tempo.
Perguntei à CMA se tomaria medidas se os lares de idosos ignorassem as regras. Ele se recusou a dizer.
Então liguei para o Provedor de Justiça do Governo Local e da Assistência Social, que me disse que tinha havido queixas sobre tais acusações, mas não registou quantas. Ele diz: “Esperamos que os fornecedores cumpram a lei e levem em consideração os conselhos da CMA ao preparar contratos.”
Agora você vai reclamar com a ouvidoria. Eu recomendaria a qualquer pessoa que tenha um parente em uma casa de repouso que verificasse o contrato e reclamasse se tais taxas estivessem sendo cobradas.
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