O Yelp está dando uma grande atualização ao seu assistente de chatbot, transformando a plataforma em algo mais próximo de um concierge digital com um conjunto de novos recursos projetados para “fazer as coisas”. A mudança, que é uma das várias atualizações focadas na IA nos últimos meses, faz parte de um esforço mais amplo da indústria para tornar a IA mais relevante e útil na prática para os consumidores, ao mesmo tempo que transforma grandes quantidades de dados gerados pelos utilizadores numa vantagem competitiva.
Em um comunicado à imprensa, o Yelp disse que o chatbot do Yelp Assistant será “o centro da experiência do aplicativo”, onde poderá responder perguntas, fazer recomendações e até mesmo lidar com pedidos em uma conversa. O bot estará disponível por meio de uma nova aba “Assistente” que cobre todas as categorias do Yelp, uma expansão significativa desde sua estreia em 2024 como ferramenta para recrutamento de profissionais de serviços.
O Yelp também está expandindo o alcance do Assistant com uma série de integrações de aplicativos que permitem aos usuários pedir comida para viagem ou entrega por meio de DoorDash, Grubhub e outros serviços de entrega, solicitar orçamentos de profissionais em áreas como automotiva e pet care e marcar consultas com fornecedores de beleza, saúde, fitness e bem-estar por meio de Vagaro e Zocdoc. O suporte para listas de espera do Yelp estará “chegando em breve”, assim como a integração do Calendly para agendamento de compromissos.
Craig Saldanha, diretor de produtos do Yelp, descreveu a atualização como “a evolução de produto de IA mais significativa de todos os tempos” e acrescentou que é “apenas o começo de uma experiência do Yelp mais conversacional, personalizada e orientada para a ação”.
