Um almoço no local de trabalho destinado a fortalecer o relacionamento com o cliente tornou-se uma discussão on-line depois que um gerente compartilhou uma história sobre como corrigiu as escolhas de jantar de seu assistente durante uma reunião.
O gerente explicou RedditComo usuário do Hot_Lab4411, ele contratou uma assistente chamada “Amy” no início do ano, elogiando seu trabalho e afirmando que já havia lhe dado um aumento.
O postador original (OP) mencionou que Amy desempenhou um papel importante em um negócio e foi convidada para participar de um almoço com um cliente para reconhecer sua contribuição.
Uma refeição infeliz
OP explicou como toda a reunião correu bem. Mas o gerente disse que estava preocupado com a qualidade da comida.
Enquanto ele e o cliente pediam hambúrgueres e batatas fritas, Amy optou por uma refeição maior, incluindo bife, purê de batata, legumes e sopa.
Segundo a postagem, os dois homens terminaram a refeição antes dela. Quando o garçom voltou, o cliente e o gerente recusaram a sobremesa, enquanto Amy pediu cheesecake e café.
Após a reunião, o gerente disse que conversou em particular com Amy para explicar o que descreveu como uma tática comum durante almoços com clientes.
“Expliquei a ela que é melhor seguir o exemplo do cliente”, disse o OP ao Redditors esta semana.
“Se eles pedem comida normal, nós pedimos comida normal; se eles recusam a sobremesa, nós recusamos a sobremesa”.
A conversa tem como objetivo orientação, não crítica, e ele compartilha exemplos de erros que cometeu no início de sua carreira, incluindo uma vez que pediu espaguete e derramou na camisa durante um almoço de negócios.
A discussão parece ter terminado mal. O gerente escreveu que Amy começou a chorar e acreditava que o conselho era sobre seu peso, mas reiterou que o problema era estratégia de negócios.
‘Eu nunca farei isso’
A situação gerou 3 mil comentários em discussão no Reddit, com muitos defendendo a abordagem do gestor.
“Eu também estou acima do peso”, começou um apoiador, “quando trabalho para um cliente e nunca penso em pedir um bife, a menos que o cliente peça algo sofisticado primeiro!”
“Para ela estar na sua área, ela precisa saber estratégia”, opinou outro.
Um colega comentarista concordou: “É uma conversa perfeitamente válida sobre aprender regras no local de trabalho”.
Primeiras impressões
Especialistas em etiqueta empresarial dizem que pequenos detalhes durante uma refeição profissional podem afetar a forma como uma empresa é percebida pelos clientes.
“Em um mundo que adotou um estilo mais informal de gestão empresarial, a importância da etiqueta empresarial adequada não pode ser exagerada”, Jon Berg, fundador Dinâmica de escritório Internacional, escreveu.
“Trata-se de se apresentar como profissional, mostrar respeito pelos outros e criar uma impressão positiva que irá potencializar o seu crescimento pessoal e profissional.”
Burge acrescentou que os profissionais administrativos muitas vezes representam seus executivos e organizações durante as interações com os clientes, e seu comportamento se destaca.
Os modos à mesa e as escolhas das refeições também desempenham um papel nessas impressões.
“Seja em um almoço de negócios ou em um jantar corporativo, os bons modos à mesa são muito importantes”, escreve Burge, que “reflete positivamente em seu profissionalismo”.
Valores-chave
Robert Hosking também destaca o valor da etiqueta no local de trabalho ao interagir com colegas e clientes.
“A boa etiqueta no local de trabalho é vital em qualquer ambiente profissional”, escreve Hosking Revista de Apoio Executivo.
Para o gerente que compartilhou sua história, ele ainda acredita que Amy tem um grande potencial.
“Eu não me importei tanto com a refeição quanto com a maneira como ela percebeu as dicas”, ela compartilhou.
“Agora me pergunto se os outros acham que estou errado por tocar no assunto.”
Semana de notícias Hot_Lab4411 foi contatado para comentar via Reddit. Não foi possível verificar os detalhes do caso.
