A Target quer que seus funcionários distribuam comida festiva – gostem ou não, de acordo com o relatório.
Será baseado em uma nova diretriz que ordena que os funcionários da loja sorriam e façam contato visual e cumprimentem ou acenem para qualquer cliente que se aproxime de 3 metros; de acordo com a Bloomberg News.
Se estiver a menos de um metro da pista, tudo bem no serviço da estrada, ele foi instruído a perguntar se eles precisam de ajuda ou de como passar os dias, disse a nova liderança.
Grandes varejistas como Walmart e Disney há muito usam regras semelhantes de saúde do cliente, que exigem que os funcionários sorriam, façam contato visual e ofereçam assistência quando os convidados chegam a um determinado espaço.
A iniciativa, conhecida internamente como “programa 10-4”, é o esforço mais recente da administração para melhorar a experiência do cliente em quase 2.000 locais em todo o país na preparação para a temporada de férias.
Michael Fiddelke, diretor de operações da Target, que como CEO efetivo em 1º de fevereiro terá, disse ele, o foco de seu principal executivo será fornecer uma experiência conveniente aos hóspedes – com ênfase em lojas limpas e amigáveis e entrega mais rápida para compradores online.
Fiddelke disse aos analistas na teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa, em agosto, que a meta deve “fazer melhor” quando se trata de oferecer uma experiência de compra consistentemente positiva.
A empresa testou novas formas de fornecimento e implementou modelos digitais para melhorar a eficiência e reduzir problemas. Em Chicago, alguns locais agora atendem a maioria dos pedidos on-line, enquanto outros se concentram inteiramente no atendimento na loja.
O foco renovado da Target na experiência do cliente é seguido por um período de vendas lentas. O varejista informou que as vendas comparáveis caíram 1,9% ano a ano no segundo trimestre de 2025, incluindo uma queda de 3,2% no estoque. As vendas digitais, porém, subiram 4,3%.
Os executivos comprometeram-se a gastar cerca de 4 mil milhões de dólares este ano em novas lojas, modelos, tecnologia e actualizações de cadeias para restaurar o que um analista chamou de “mágica Tartica” que outrora atraiu compradores fiéis.
Adrienne Costanzo, diretora de redatores de alvos, disse à Bloomberg que a empresa está “fazendo ajustes e incentivando novas maneiras de aumentar a conectividade na época mais importante do ano”.
O anunciante descobriu que as principais métricas de tráfego melhoraram quando os compradores foram cumprimentados ou reconhecidos, de acordo com o relatório.
As ações da Target caíram mais de 30% este ano, em comparação com um ganho de 14% do S&P 500, à medida que os compradores preocupados com os custos se concentram nas necessidades e nos rivais, enquanto o Walmart duplica as reduções de preços e renova as lojas.
A empresa deve divulgar os lucros do terceiro trimestre este mês. O Post buscou comentários da Target.
