A decisão de sexta-feira de um juiz federal visa pressionar o sujeito ou a moça que dá gorjeta em Nova York, mesmo que a cultura das gorjetas seja amplamente vista como algo fora de controle.
O juiz distrital dos EUA, George B. Daniels, recusou-se a revogar uma lei da cidade de Nova York que exige que aplicativos de entrega de comida, como Uber Eats e DoorDash, dêem aos clientes a opção de dar gorjeta antes da finalização da compra.
A partir de segunda-feira, a nova lei de entrega obrigará os clientes a aguardar antes de finalizar seus pedidos, com gorjeta padrão de pelo menos 10%. As autoridades municipais disseram que a mudança era necessária para proteger os rendimentos dos trabalhadores depois que as gorjetas despencaram quando a nova lei do salário mínimo entrou em vigor no final de 2023.
Mas a nova política provavelmente tornará mais fácil para os operadores de aplicativos de entrega recusar pedidos que não tenham gorjetas grandes o suficiente, sugere uma postagem do Reddit.
“Muitos de nossos pedidos não têm fim, então eles ficam parados até que alguém finalmente os atenda”, postado por um usuário no fio do DoorDash. “Então a comida geralmente fica fria e os clientes ficam chateados. Bem, é uma merda.”
“Se tenho certeza de que não é o fim, é um declínio instantâneo”, escreveu outro.
A taxa mínima de pagamento por hora para entregadores baseados em aplicativos exigia que empresas como Uber e DoorDash recebessem US$ 21,44 por hora antes das gorjetas. As autoridades municipais dizem que o plano aumentou drasticamente os lucros, estimando que proporcionará aos trabalhadores um aumento salarial de cerca de 1,2 mil milhões de dólares no total, de dezembro de 2023 até este mês.
Mas a lei também está a suscitar reações por parte das empresas de entrega, que aumentaram as taxas e alertaram contra a mudança da economia da entrega baseada em aplicações.
Uber e DoorDash também enfrentaram a nova lei, efetivamente armando clientes poderosos para a frente, minando a ideia tradicional de serviço gratuito como recompensa por um bom serviço.
“Ao permitir que esta lei entre em vigor, provavelmente veremos uma queda imediata nos pedidos para as pequenas empresas de Nova York, uma pior experiência do cliente e menos entregas em geral em Nova York”, disse um porta-voz da DoorDash em comunicado na sexta-feira.
“Forçar as plataformas a pedir gorjetas antes do checkout, num momento em que os nova-iorquinos estão cansados da cultura das gorjetas e enfrentam uma crise crescente de acessibilidade, é uma má política – pura e simplesmente.”
Os reguladores disseram que a lei do salário mínimo levou discretamente a DoorDash e a Uber a mudar seus sistemas de uma forma que a cidade afirma ter eliminado centenas de milhares de dólares em taxas.
Os críticos dizem que a pré-gorjeta funciona menos como um agradecimento e mais como um requisito para receber uma entrega, uma vez que os motoristas podem ver que estão esperando para pagar antes de receber um pedido e pedir, pular, dar gorjeta baixa ou trabalhos sem gorjeta. Na prática, os clientes que se recusam a assumir o risco antecipadamente sofrem grandes atrasos ou cancelam encomendas.
A preocupação estava no centro de uma ação movida em Manhattan pela DoorDash e Uber, que acusava a cidade de forçar as empresas a pressionar os clientes em nome do governo.
Os sindicatos alertaram que o sistema alimenta o ressentimento, a fadiga e os preços mais elevados – ao mesmo tempo que distorce a relação entre clientes e trabalhadores. As autoridades municipais acusaram o aplicativo da empresa de ter causado o problema propositalmente.
“Faça greve para recusar e eles finalmente comerão comida fria de burro se… alguém aceitar a oferta.” Um usuário do Reddit sugeriu um driver DoorDash.
Outro usuário pediu a seus colegas que parassem de dar gorjeta aos clientes.
“Se as pessoas simplesmente recusassem os jogadores baixos, o DoorDash seria forçado a fazer a oferta ou o cliente precisaria pagar mais”, escreveu a pessoa.
Um relatório de janeiro do Departamento de Proteção ao Consumidor e ao Trabalhador alega que DoorDash e Uber renunciaram a seus planos depois que a cidade impôs um salário mínimo no final de 2023, combinados para entregar e arrecadar uma queda estimada de US$ 550 milhões nas gorjetas dos trabalhadores.
Com todos, desde baristas a carregadores agressivos, pedindo gorjetas, os americanos estão fartos de serem pressionados a pagar as contas, mostram as pesquisas.
Mais de três em cada quatro americanos dizem que a cultura das gorjetas está “desatualizada”. de acordo com a pesquisa de 2014.
