O Airbnb planeja dobrar a inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário tanto para hóspedes quanto para anfitriões. durante Anúncio de desempenho do 4º trimestreO CEO do Airbnb, Brian Chesky, disse que a empresa está construindo “experiências baseadas em IA” com o objetivo de ajudar os hóspedes a reservar viagens, ajudar os anfitriões a listar suas propriedades e administrar a empresa com mais eficiência. Segundo Chesky, atualmente possui uma ferramenta de busca de IA que ajuda um pequeno número de usuários a reservar viagens em tempo real.
no carta aos acionistas Em uma postagem em seu site, o Airbnb disse que está conduzindo testes iniciais com pesquisas baseadas em IA “focadas em oferecer aos hóspedes uma maneira mais natural de descrever o que procuram e fazer perguntas sobre anúncios e locais”. A carta acrescenta que a ferramenta de pesquisa de IA resultará em “uma experiência de pesquisa mais abrangente e intuitiva que se expande ao longo de sua jornada”, mas a empresa não forneceu uma data definitiva para quando a ferramenta estará disponível ao público.
O Airbnb pode sentir-se atrasado em incorporar a IA em seu ecossistema, mas no ano passado introduziu um chatbot de IA que lida com solicitações de atendimento ao cliente. O agente de IA está atualmente disponível apenas para usuários na América do Norte, mas o Airbnb afirma que já está atendendo um terço das solicitações dos clientes sem intervenção humana. Crise tecnológica. Chesky também disse na teleconferência que o chatbot de IA lidará com “significativamente mais” tickets de clientes daqui a um ano e será implementado globalmente.
