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A maior rede de saúde do Maine pede desculpas depois de receber cartas dizendo que centenas de pacientes sobreviventes morreram.
MaineHealth disse que um erro de computador em 20 de outubro fez com que 521 cartas fossem enviadas pelo sistema do fornecedor terceirizado, cada uma endereçada a um paciente e escrita como se o destinatário tivesse morrido.
“A MaineHealth lamenta sinceramente este erro”, afirmou a organização num comunicado. “Resolvemos o problema e enviamos cartas de desculpas a cada paciente afetado”.
As autoridades insistem que ninguém foi identificado como morto nos seus registos médicos e que o atendimento aos pacientes não será afetado.
A falha foi limitada a um processo automatizado de notificação de propriedade na sede da MaineHealth em Portland, que supervisiona o Maine Medical Center e oito outros hospitais no Maine e New Hampshire.
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MaineHealth emitiu um comunicado no mês passado pedindo desculpas pelas falsas cartas de óbito enviadas a 500 pacientes. (Google Mapas)
A MaineHealth, que emprega mais de 20.000 pessoas, atualizou recentemente os seus sistemas de registo digital e de mensagens e está agora a rever a ferramenta de automatização que gerou as cartas.
Percalços de automação atormentam as redes hospitalares em todo o país, desde extratos de cobrança enviados às famílias erradas até alertas de “falecidos” que aparecem em portais de pacientes on-line.
De acordo com 2022 Relatório do Pew Charitable TrustA complexidade dos registros eletrônicos de saúde e problemas de usabilidade podem levar a pedidos incorretos de medicamentos, resultados de testes ou outros riscos à segurança do paciente.
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Os pacientes teriam recebido cartas do MineHealth, alegando que em nenhum momento foram listados como falecidos. (iStock)
Os pacientes que receberem cartas falsas podem entrar em contato com o Departamento de Relações com Pacientes da MaineHealth para confirmar seu estado – vivo e bem – e para garantir que seus registros estejam corretos.
“Foi muito perturbador abrir”, disse uma mulher disse ao WGME. “Por que dizem que estou morto? Então é realmente chocante e perturbador.”
Os 500 pacientes do MaineHealth teriam recebido cartas notificando-os de sua própria morte. (iStock)
“Quer dizer, fiz alguns exames e meu médico faz parte do MyHealth”, disse a mulher. “Mas eu nem estive no hospital por causa de algo sério o suficiente para morrer. Então, nem sei de onde eles tiraram essa informação.”
O hospital disse que nenhuma informação de saúde protegida foi divulgada.
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A Fox News Digital entrou em contato com a MaineHealth para comentários adicionais.
