Serviço de entrega de supermercado Instacart pagar 60 milhões de dólares A Comissão Federal de Comércio (FTC) anunciou quinta-feira que concederá reembolsos ao consumidor para resolver reclamações de irregularidades.
O processo da FTC alegou que a Instacart usou vários métodos enganosos, incluindo:
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Eles estão anunciando falsamente “frete grátis” para os primeiros pedidos dos clientes, quando na realidade eles terão que pagar uma taxa de serviço de até 15%.
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Anunciou falsamente uma “garantia de 100% de satisfação”, ao mesmo tempo que implicava reembolso total, o que a Instacart não ofereceu.
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Falha na divulgação dos termos de registro de associação Instacart+, incluindo que os consumidores serão cobrados após o término do teste gratuito
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“A Instacart enganou os consumidores ao anunciar seu serviço de entrega gratuita e, em seguida, cobrar dos consumidores pela entrega de alimentos e não informar aos consumidores que eles se inscreveram para um teste gratuito e que seriam automaticamente inscritos em um programa de assinatura”, disse Christopher Mufarrige, diretor do Bureau de Proteção ao Consumidor da FTC, em um comunicado à imprensa da FTC. “A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega online para garantir que os concorrentes concorram de forma transparente em termos de preços e condições de entrega.”
Velocidade da luz mashável
na quinta-feira Instacart lançado Nosso próprio comunicado de imprensa sobre o processo da FTC. Apesar de chegar a este acordo, a empresa disse: “Negamos categoricamente todas as alegações de irregularidades por parte da agência e acreditamos que a base da investigação da FTC é fundamentalmente falha. E para evitar confusão potencial, queremos deixar claro que não temos conhecimento de quaisquer outras investigações em andamento da FTC no momento do anúncio deste acordo. Apoiamos firmemente a integridade, transparência e valores de nossos programas.”
Instacart compartilhou:
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Todas as taxas são exibidas claramente antes da finalização da compra e fica claro o que significa ‘taxa de envio zero’.
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A adesão ao Instacart+ está em conformidade com os padrões regulatórios e é um dos “programas de assinatura mais claros, simples, com foco econômico e amigáveis ao consumidor do mercado”.
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Tentar e cancelar sua assinatura Instacart+ é fácil.
Além do acordo de US$ 60 milhões, a Instacart concordou em interromper as práticas alegadas no processo da FTC, incluindo a deturpação dos custos de envio. Além disso, as empresas devem explicar claramente os termos de subscrição e obter consentimento explícito para transações de subscrição.
