A Instacart disse na segunda-feira que encerrará um sistema em que alguns clientes viam preços diferentes para o mesmo produto encomendado ao mesmo tempo na mesma loja usando o serviço de entrega da empresa.
O programa destina-se a ajudar as lojas e outros retalhistas a aprender mais sobre os preços que os clientes pagariam pelos artigos, semelhante à forma como as lojas podem oferecer preços diferentes para os mesmos produtos em locais diferentes.
Mas ele levantou seus medos relatório De acordo com a Consumer Reports e dois grupos de defesa progressistas, o Groundwork Collaborative e o Perfect Union, a Instacart disse que quase três em cada quatro supermercados se ofereceram para oferecer aos clientes ótimos negócios no experimento.
“Num momento em que as famílias estão trabalhando arduamente para fazer valer cada dólar dos supermercados, os testes levantaram essas preocupações, deixando alguns questionando os preços que veem na Instacart”, disse a empresa em um blog na segunda-feira. “Isso não é bom – especialmente para uma empresa construída com base na confiança, transparência e acessibilidade.”
Os vendedores continuarão a definir seus preços no local de entrega e ainda poderão oferecer preços diferentes em diferentes locais físicos, disse a Instacart, mas “de agora em diante, a Instacart não apoiará nenhum esforço de teste de preços”.
A Instacart disse que esses serviços não são um sistema de “preços dinâmicos”, onde o preço de um item pode subir quando a demanda é alta, nem uma “proteção de preços”, onde os preços são baseados nas devoluções do usuário, histórico de compras ou outras informações pessoais. Mas a empresa disse que foi uma oferta aleatória aos clientes.
Alguns clientes veriam apenas um preço ligeiramente mais alto para o item, enquanto outros veriam um preço ligeiramente mais baixo.
Um experimento realizado pela Consumer Reports e dois grupos de defesa de base, por exemplo, descobriu que os clientes da Instacart pagavam um de cinco preços diferentes pela mesma dúzia de ovos de luzerna de uma loja Safeway em Washington, DC: US$ 3,99, US$ 4,28, US$ 4,59, US$ 4,69 ou US$ 4,79.
A Instacart foi encarregada de oferecer aos comerciantes uma taxa comprovada desde 2023.
A empresa não quis informar quantos clientes podem ter sido afetados, mas o serviço será encerrado imediatamente.
Na semana passada, em um caso separado, a Instacart concordou em pagar US$ 60 milhões aos clientes para resolver alegações federais de práticas ilícitas.
A Comissão Federal de Comércio acusou a Instacart de anunciar falsamente entregas gratuitas e de não divulgar abertamente as taxas de serviço, que somam 15% no pedido e devem ser pagas pelos clientes.
A Instacart negou as alegações de irregularidades da FTC e disse que chegou a um acordo para seguir em frente e se concentrar em seus negócios.
“A confiança foi conquistada por meio de clareza e consistência”, disse Instacart em um blog na segunda-feira. “Os clientes nunca deveriam ter que adivinhar os preços que veem agora.”
