Costco está aposentando oficialmente um sistema que os clientes há muito consideram frustrante como parte de sua mais recente grande reforma digital.
Em breve, os clientes poderão fazer pedidos de bolos personalizados e caminhões de delicatessen diretamente por meio do aplicativo móvel e do site da empresa. Anteriormente, os compradores da Costco eram obrigados a preencher formulários de pedido em papel na loja.
Executivos da varejista disseram que a atualização, que agilizaria os pedidos desde o início até a retirada, não chama mais o processo, que eles descreveram como “desajeitado”.
“Estou muito animado com o que estamos trazendo para o aplicativo”, disse o CEO Ron Vachris.
“Estamos mantendo os pedidos de comida e pratos on-line. Muitas das coisas que ouvimos de nossos membros que podem ser um pouco desajeitadas agora estão migrando para um estado digital e estamos vendo uma grande adoção por parte de nossos clientes”.
Espera-se que o novo sistema de pedidos online inclua formas de bolo, bem como bolos personalizáveis, permitindo aos clientes escolher tamanhos, formatos, sabores, designs e endereços a partir de uma lista de opções de bolos disponíveis.
O grande varejista não informou uma data específica para quando o sistema será totalmente implementado em todas as localidades.
Raposa 11 Los Angeles disse que os clientes podem esperar o recurso “Pedido de mercearia/padaria” no aplicativo até o final de 2016.
Se o recurso seguir processos semelhantes ao sistema atual baseado em papel, os bolos e delicatessen ficarão prontos em 24 a 48 horas.
A mudança facilitará o acesso dos clientes às padarias Costco, principalmente aqueles que precisam percorrer longas distâncias para chegar à loja.
Em uma postagem do Reddit de 2023, um usuário de mídia social descreveu o processo de pedido de bolo Costco como inconveniente e demorado.
“Moro a 40 minutos da Costco local, então sim, o processo de pedido online é muito bom”, disse o usuário.
Outro respondeu, ecoando o mesmo sentimento.
“Mesmo, eu realmente não quero dirigir até lá dois dias seguidos… já que é meu aniversário”, escreveram eles.
