Portland, Oregon.moeda) – os consumidores nos Estados Unidos, incluindo Oregon e Washington, receberão reembolsos após um acordo com a empresa-mãe de várias marcas de moda online populares.
é objeto de uma ação movida por mais de 30 procuradores-gerais estaduais que supervisionam marcas como ShoeDazzle, JustFab e FabKids. Ele é acusado de usar táticas “enganosas” e de “enganar os compradores” para que tenham assinaturas caras, dificultando o cancelamento dessas assinaturas.
Na quinta-feira, o procurador-geral anunciou que havia chegado a um acordo de US$ 1 milhão com a TFG Holding – responsabilidade pela empresa e reembolso aos clientes.
“Esta é uma vitória para os habitantes do Oregon que foram enganados e cobrados a mais”, disse o procurador-geral Dan Rayfield em comunicado na quinta-feira. “Quando as empresas usam letras miúdas e táticas obscuras para arrancar dinheiro dos clientes, elas não estão apenas infringindo a lei – estão violando a confiança”. Somos claros: quando as empresas ultrapassam essa linha, nós intervimos.”
O Gabinete do Procurador-Geral de Washington explicou que a TFG Holding oferece preços com desconto aos clientes que se inscrevem no seu programa de adesão VIP.
Depois de se inscreverem no programa, os usuários pagam US$ 49,95 por mês, a menos que comprem algo da empresa antes do sexto dia de cada mês ou façam login em suas contas de membro para “ignorar” a cobrança, explicaram as autoridades. A partir daí, as cobranças mensais são creditadas nas contas dos clientes na forma de créditos da loja, que podem ser utilizados em compras futuras.
O acordo alega que a TFG Holding violou as leis estaduais de proteção ao consumidor ao deturpar o preço que os consumidores pagariam pelos produtos anunciados, ao inscrever os consumidores em um programa de adesão que incluía uma cobrança recorrente automática sem o seu consentimento e ao manter políticas de cancelamento que afetavam a capacidade dos consumidores de cancelar programas de adesão.
Segundo o acordo, a TFG Holding deve acabar com suas práticas “enganosas” de marketing e cobrança, divulgar claramente custos e cobranças recorrentes e tornar mais fácil para os clientes “cancelar assinaturas on-line sem obstáculos ocultos ou botões de cancelamento impraticáveis”, disse o procurador-geral do Oregon, Rayfield.
Como parte do acordo, dezenas de moradores do Oregon receberão reembolsos em média superior a US$ 2.000.
Em Washington, 42 consumidores receberão reembolsos e a TFG Holding pagará US$ 15 mil ao estado – com esses fundos para esforços de proteção ao consumidor e outros fins, explicou o gabinete do procurador-geral de Washington, Nick Brown.
“Estamos vendo cada vez mais varejistas on-line usando armadilhas de assinatura e designs manipuladores”, disse Rayfield. “Este resultado envia uma mensagem clara: quer seja uma marca global ou uma pequena empresa online, não pode lucrar com fraudes.”
“Muitos de nós tivemos que nos perder em algum labirinto online para tentar cancelar um pagamento recorrente. É ainda pior se você não se inscreveu para o pagamento na primeira vez”, disse o procurador-geral Nick Brown. “Agradeço à nossa equipe por chegar a este acordo e lutar todos os dias para proteger os consumidores de Washington de práticas fraudulentas”.
Os consumidores que acreditam ter uma reclamação contra JustFab, FabKids ou ShoeDazzle são incentivados a entrar em contato com os escritórios do procurador-geral de Oregon ou Washington. As reclamações podem ser feitas diretamente à empresa por e-mail TFGHoldingResolutions@jfbrands.com.
O Gabinete do Procurador-Geral de Washington citou uma pesquisa com mais de 1.200 consumidores no estado em 2022. A pesquisa descobriu que 59% dos consumidores de Washington se inscreveram acidentalmente em um plano de pagamento recorrente quando pensaram que estavam fazendo uma compra única.
KOIN 6 News entrou em contato com TFG Holding, JustFab e ShoeDazzle. Este artigo será atualizado se recebermos uma resposta.
