A Verizon tem lutado para abalar as tendências cada vez maiores do consumidor, especialmente depois que a operadora anunciou vários aumentos de preços para seus serviços no ano passado. Esse aumento irritou compreensivelmente os clientes.
nele Relatório de desempenho do terceiro trimestre Em 2025, a Verizon relatou uma perda líquida de 7.000 clientes de telefones pós-pagos durante o trimestre, com uma taxa de rotatividade de 0,91%, em comparação com a adição de 18.000 clientes de telefones pós-pagos durante o mesmo período em 2024.
A perda de clientes segue a decisão da Verizon de fazer diversas mudanças significativas nos preços de seu serviço sem fio nos últimos meses.
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fevereiro: A Verizon está aumentando as taxas mensais para contas myPlan e New Verizon Plan em US$ 3 a US$ 5, citando “aumento dos custos operacionais”.
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Marchar: A Verizon aumentou o preço mensal de seu plano multidispositivo Verizon Mobile Protect e do plano multidispositivo Verizon Mobile Secure em US$ 8.
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Agosto: Verizon Taxa de ativação do dispositivo Subiu de US$ 35 para US$ 40.
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Setembro: Várias alterações de preços foram feitas.
A Verizon aumentou seus planos de tablets em US$ 5 a US$ 10, dependendo do plano. Os custos administrativos e de recuperação de comunicações da Verizon aumentaram quase 30 centavos, enquanto os custos regulatórios da Verizon aumentaram 3 centavos. Os descontos de fidelidade renováveis, que normalmente variam de US$ 10 a US$ 40, também foram descontinuados.
À medida que estas mudanças ocorreram ao longo do ano, muitos clientes da Verizon ficaram cada vez mais insatisfeitos com a empresa e ameaçaram cortar relações. A Verizon lançou Várias ofertas e descontosEstamos comprometidos em reconquistar clientes, bem como em nossa nova garantia de preço fixo de 3 anos. No entanto, as taxas de rejeição continuaram a aumentar ao longo do ano.
Em meio às dificuldades dos clientes, a Verizon anunciou em 6 de outubro Seu nome é Dan Shulman. Nomeado o novo CEO da empresa, substituindo Hans Vestberg.
durante chamada de receita Em 29 de outubro, Schulman disse que a Verizon estava “claramente aquém” de seu potencial.
“Não estamos proporcionando os retornos aos acionistas que nossos investidores esperam”, disse Schulman. “Apesar de investirmos pesadamente na liderança da rede, não conseguimos traduzir isso em uma vitória de mercado.”
Ele também disse que há quatro razões pelas quais a Verizon está perdendo clientes: aumentos de preços, atrito na experiência do cliente, percepções de valor negativas e concorrência acirrada na indústria de telecomunicações.
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Schulman enfatizou que a Verizon deve “transformar agressivamente” sua cultura e perfil financeiro, tornando-se mais “centrada no cliente e executando com disciplina financeira focada no valor para o acionista”. Ele também admitiu que o recente aumento de preços foi uma má ideia.
“Ao longo dos últimos anos, o nosso crescimento financeiro tem dependido fortemente dos aumentos de preços”, disse Schulman. “Uma abordagem estratégica que depende demasiado do preço sem crescimento de assinantes não é uma estratégia sustentável.” “O crescimento está a tornar-se cada vez mais difícil à medida que ignoramos os aumentos de preços todos os anos e as taxas de rotatividade aumentam. Não há dúvida de que isto não pode continuar e que é necessária uma mudança significativa.”
Seus comentários ocorrem em um momento em que muitos americanos estão procurando opções de planos telefônicos mais baratos, à medida que enfrentam o aumento dos preços dos serviços telefônicos.
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O custo médio de um plano de dados ilimitado para residências nos EUA é $ 244 por mês.
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para 42% dos clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T tiveram contas telefônicas inflacionadas no ano passado. 7% acima da média.
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acima 83,2 milhões de pessoas As famílias americanas gastam excessivamente em seus planos telefônicos todos os anos.
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também, 58% dos clientes da Verizon, T-Mobile e AT&T estão considerando isso. trocando Entre em contato com uma operadora de telefonia diferente, pois o serviço pode ser mais caro.
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Risco de perdas combinadas das três transportadoras 230 milhões Devido aos altos preços dos planos móveis, os clientes
Fonte: Apito
As empresas de telecomunicações também enfrentam uma concorrência crescente por parte das empresas de televisão por cabo, que oferecem aos consumidores serviços de telefone, Internet e TV a preços reduzidos. Muitos clientes aderiram a esta oferta.
Dados recentes de MoffettNathanson; Compartilhado por Light ReadingSpectrum, Comcast e Altice USA adicionaram 886.000 novos clientes de telefone no primeiro trimestre de 2025. Este é um aumento em relação às 804.000 pessoas adicionadas no mesmo trimestre de 2024.
Para atrair e reter clientes, Schulman disse que o principal objetivo da Verizon é “construir fidelidade e melhorar significativamente as taxas de retenção”.
“Precisamos tornar muito mais fácil fazer negócios conosco”, disse Schulman. “Você deve esperar uma execução ousada por meio de marketing sofisticado e inteligente, ações que fortaleçam a lealdade e a eliminação de práticas e processos que degradam a experiência do cliente. Aumentar as taxas sem valor proporcional raramente agrada os clientes.”
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Ele também disse que a transformação da Verizon não será “um movimento promocional que possa ser copiado rapidamente”.
“Trata-se de verdadeira inovação que não pode ser facilmente replicada pelos concorrentes”, disse ele.
Schulman também reforçou os planos da empresa de usar inovações alimentadas por inteligência artificial para “transformar” a “experiência do cliente”.
“Planejamos usar a IA como uma ferramenta fundamental para simplificar nossas ofertas, melhorar a experiência do cliente e reduzir a rotatividade por meio de ofertas e marketing inteligentes, consistentes e mais personalizados”, disse ele. “E aproveitaremos a IA em toda a empresa para melhorar drasticamente o serviço, tornando mais fácil para os funcionários encantar os clientes e reduzindo custos e complexidade na maioria dos processos de negócios.”
Ele também alertou que todas essas mudanças “não acontecerão da noite para o dia e não há panaceia”. Para a Verizon vencer, “será necessário muito trabalho, foco estratégico e execução cuidadosa”, disse ele.
Dominick Miserandino, CEO da RTMNexus, disse em comunicado ao TheStreet que é essencial para o CEO da Verizon implementar um plano para melhorar a experiência do cliente para reverter a crescente rotatividade de clientes da empresa.
“Você pode construir a melhor rede 5G do mundo, mas se seus clientes sentirem que os preços estão subindo e isso é uma dor de cabeça, eles irão embora”, disse Miserandino. “Seu plano não é mais um impulso de marketing, mas sim tornar a Verizon mais simples, rápida e fácil de lidar. Os clientes não querem jogos, eles só querem um plano que funcione e não cubra os aspectos técnicos.”
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Esta história foi originalmente relatada por: A rua Apareceu pela primeira vez em 1º de novembro de 2025. manga trabalho em meio período. Adicione TheStreet como: Clique aqui para sua fonte preferida.
