A Administração da Segurança Social (SSA) descreveu uma série de atualizações nos seus serviços numa carta ao Congresso, relatando pagamentos mais rápidos, tempos de espera mais curtos e uma redução na sua carteira de pedidos de invalidez até ao ano fiscal de 2025.
Pagamentos retroativos são enviados antecipadamente
Em sua atualizaçãoO Comissário da Segurança Social, Frank Bisignano, elogiou o progresso da agência na distribuição de benefícios vinculados à lei recente. Os legisladores aprovaram um projeto de lei bipartidário – a Lei de Justiça da Segurança Social – sob a administração de Joe Biden, em janeiro, que revogou duas disposições que limitavam os benefícios de reforma a determinados trabalhadores, incluindo professores, bombeiros e agentes da polícia, alguns funcionários federais e seus cônjuges.
“Em julho, anunciámos que concluímos 3,1 milhões de pagamentos, totalizando mais de 17 mil milhões de dólares, a beneficiários elegíveis ao abrigo da Lei de Justiça da Segurança Social (SSFA), 5 meses antes do previsto.”
Acesso on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana e maior uso
Bisignano também sugeriu melhorias no portal online da SSA. Ele disse que descobriu logo após assumir o cargo que o site ficaria offline por mais de um dia inteiro todas as semanas, deixando os beneficiários sem acesso imediato às suas informações.
Antes de seu mandato como comissário começar em maio, o portal online da SSA, Meu A Previdência Social “tem 29 horas de inatividade programada por semana, deixando os americanos sem acesso imediato às informações sobre seus benefícios”.
“Como resultado de ações rápidas tomadas pela minha equipe de liderança no verão passado, os americanos agora têm acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, às suas informações on-line da Previdência Social”, escreveu Bisignano.
Menos espera ao telefone e no escritório
A agência também obteve ganhos no atendimento ao cliente, incluindo tempos de resposta mais rápidos e o uso de ferramentas automatizadas, disse o comissário.
“Ao aproveitar a tecnologia e alocar adequadamente os recursos, conseguimos reduzir o tempo de chamada de 28 minutos no ano fiscal de 2024 para 15 minutos no ano fiscal de 2025, ao mesmo tempo em que atendemos 65% mais chamadas do que no ano passado. Além disso, quase 90% das chamadas estão sendo resolvidas frequentemente por meio de autoatendimento. Tanto no setor público quanto no privado.”
As visitas ao escritório tiveram melhorias semelhantes, disse ele.
“O tempo de espera no escritório diminuiu 27 por cento, para 22 minutos, em relação aos 30 minutos no final do ano passado. Os visitantes com consulta agendada esperam em média 6 minutos para receber assistência. Isto foi possível graças às alterações nos sistemas telefónicos dos escritórios locais, que agora atendem prontamente cerca de 30% das chamadas.
No início deste ano, o inspector-geral interino da SSA lançou uma revisão dos tempos de espera dos call centers e da capacidade mais ampla da agência para prestar serviços.
A investigação seguiu um pedido da senadora democrata Elizabeth Warren, de Massachusetts, que expressou preocupação com o desempenho da agência após a reorganização do Departamento de Eficiência Governamental (DOGE) no início deste ano. Observando que a Segurança Social removeu vários rastreadores de indicadores de desempenho do seu website este ano, Warren questiona se o público está a obter informações fiáveis.
Redução do acúmulo de deficiência
A actualização também abordou um dos problemas mais prementes da SSA: o atraso nas reclamações por invalidez. O número de casos pendentes atingiu um máximo histórico em meados de 2024, mas diminuiu significativamente desde então.
“O acúmulo de reclamações por invalidez atingiu o nível mais alto, com mais de 1,26 milhão de reclamações pendentes em junho de 2024”, escreveu Bisignano. “Tenho orgulho de compartilhar que reduzimos o atraso em mais de 25 por cento este ano, para 865.000, um nível não visto desde 2022. Reduzimos o tempo médio de processamento de reclamações iniciais em 13 por cento, de 240 dias para 209 dias em janeiro de 2025, e a capacidade auditiva caiu de quase 6 dias no último ano fiscal.”
