Uma revisão total do fluxo de trabalho da Administração da Segurança Social poderia levar a grandes interrupções nos serviços para os beneficiários em apenas alguns meses.
Todos os escritórios locais passarão por uma grande mudança para gerir os interesses a nível nacional, ao contrário dos centros regionais que operavam no passadoE.
Por que isso importa
A SSA supervisiona benefícios de reforma e invalidez para quase 75 milhões de pessoas, mas as actualizações do sistema da SSA podem levar a benefícios, deficiências crónicas ou negações de benefícios se as mudanças não forem implementadas sem problemas.
O que saber
Dentro de cerca de dois meses, a SSA regressará a um sistema mais nacional para 1.200 escritórios locais. Anteriormente, funcionavam a um nível mais regional para servir os beneficiários da segurança social mais próximos deles.
“As solicitações de invalidez já levam de 12 a 18 meses. Durante a transição, espera-se que os atrasos aumentem à medida que os funcionários aprendem regras desconhecidas. Os escritórios rurais estão fechando. Os idosos e aqueles sem acesso à tecnologia estão bloqueados. Os erros de processamento provavelmente aumentarão”, Michael Ryan, especialista em finanças e empresário MichaelRyanMoney.comDisse Semana de notícias.
“A automação de apostas SSA e os sistemas telefônicos de IA podem perceber a lacuna de trabalho. Funciona bem se você tiver conhecimento de tecnologia e seu caso for simples. Pode falhar catastroficamente se você não tiver ou se sua reivindicação for complexa.”
A SSA enfrentou várias outras mudanças sob a administração Trump, incluindo um corte de cerca de 12% na sua força de trabalho. A agência perdeu um total de 7.000 empregos, levando ao fechamento de escritórios regionais e à atualização do sistema de atendimento telefônico ao cliente.
A partir de 7 de março, o novo Calendário Nacional de Agendamento de Compromissos (NASC) e o Gerenciamento Nacional de Carga de Trabalho (NWLM) serão implementados para todas as operações de campo.
A mudança provocou alarme entre muitos beneficiários e analistas, que afirmam que a atualização poderá perturbar gravemente os serviços no curto prazo.
“Os escritórios de campo são e sempre serão a nossa linha de frente”, disse a SSA anteriormente.
No entanto, de acordo com a SSA, o novo sistema “permite que o pessoal do escritório de campo se concentre no que faz melhor, atendendo às necessidades dos clientes com atendimento individualizado, precisão e eficiência, ao mesmo tempo que atribui casos mais complexos e tarefas demoradas a equipas especializadas num ambiente centralizado”.
O que as pessoas estão dizendo
Michael Ryan, especialista financeiro e empresário MichaelRyanMoney.comDisse Semana de Notícias: “A agência teve 49 semanas de ganhos de produtividade até Maio de 2025. Esta revisão destruiria esse impulso. Se o novo sistema falhar, mesmo que temporariamente, estaremos perante um sistema de benefícios mais lento e menos acessível do que é agora. Há menos pessoas disponíveis para ajudar a corrigi-lo. E não há menos beneficiários porque a SSA não gere 75 milhões de funcionários.”
diz Alex Bean, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin Semana de notícias: “As mudanças que ocorrerão na Segurança Social podem parecer óbvias, mas, na realidade, a maioria dos beneficiários já está a par destas mudanças. Basicamente, estão a ser implementados procedimentos digitais e virtuais e muitos beneficiários já adoptaram a forma como os cheques são distribuídos.
Diz Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings Semana de Notícias: “As pessoas que atualmente recebem o Seguro Social não precisam de novos aplicativos para download, requisitos de login ou interações de chatbot. Eles precisam de humanos para atendê-los, e qualquer mudança prejudicaria nossa população idosa.
“Para as gerações mais jovens, é um resultado positivo porque já estão profundamente enraizados na tecnologia. A longo prazo, penso que é uma vitória clara, mas haverá ‘Perturbação significativa a curto prazo.’
O que acontece a seguir
Embora a SSA apregoe as novas mudanças como um caminho para uma maior eficiência, Ryan disse que há riscos associados à transição.
“É uma modernização forçada por cortes orçamentais, não escolhida pela eficiência. A aposta é de alto risco”, disse Ryan. “Se funcionar, ótimo. Se não funcionar, as pessoas com deficiência e que recebem a Segurança Social esperarão mais tempo e terão menos formas de obter ajuda.”
