Sierra, uma startup de 21 meses com sede em São Francisco que desenvolve agentes de IA de atendimento ao cliente para empresas. apresentação Na sexta-feira, anunciou que sua taxa anualizada de receita (ARR) atingiu US$ 100 milhões. O rápido crescimento da empresa sugere que empresas de todos os setores estão adotando agentes de IA.
A taxa de crescimento da startup surpreendeu até mesmo os cofundadores experientes Bret Taylor, ex-co-CEO da Salesforce, e Clay Bavor, ex-aluno de longa data do Google. “É muito mais rápido do que esperávamos”, escreveu ele em seu blog.
Os clientes da Sierra incluem empresas tecnológicas como Deliveroo, Discord, Ramp, Rivian, SoFi e Tubi, bem como empresas bem estabelecidas fora do sector tecnológico como ADT, Bissell, Vans, Cigna e SiriusXM.
Taylor e Bavor disseram esperar que as empresas de tecnologia se sentissem confortáveis em experimentar agentes de atendimento ao cliente de IA, mas ficaram surpresos ao descobrir que empresas mais antigas também estavam se tornando clientes da Sierra.
A empresa afirma que pode construir agentes de IA que possam lidar com tarefas como autenticar pacientes para prestadores de cuidados de saúde, processar devoluções, solicitar cartões de crédito de substituição e ajudar os clientes a solicitar hipotecas. Basicamente, isso automatiza tarefas de atendimento ao cliente que antes exigiam agentes humanos.
Embora a Sierra enfrente a concorrência de startups como Decagon e Intercom, a empresa afirma ser líder no atendimento ao cliente de IA.
A Sierra foi avaliada pela última vez em 10 mil milhões de dólares em setembro, quando levantou 350 milhões de dólares em financiamento liderado pela Greenoaks Capital. Outros investidores na empresa incluem Sequoia, Benchmark, ICONIQ e Thrive Capital.
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Com base em 100 milhões de dólares em ARR, a Sierra está atualmente avaliada num múltiplo de receitas de 100x, o que é uma avaliação elevada apesar do seu crescimento invulgarmente rápido.
A startup usa um modelo de preços baseado em resultados, cobrando dos clientes pelas tarefas concluídas, em vez de cobrar uma taxa fixa de assinatura.
Taylor e Bavor se conheceram no Google em 2005, quando Taylor contratou Bavor como gerente assistente de produto.
Taylor, formado em ciência da computação em Stanford, co-criou o Google Maps antes de fundar o FriendFeed, que foi adquirido pelo Facebook. No Facebook, ele atuou como CTO e ajudou a criar o icônico botão “Curtir”. Mais tarde, ele fundou o Quip, um concorrente do Google Docs que a Salesforce adquiriu por US$ 750 milhões em 2016.
Taylor atuou como co-CEO da Salesforce por mais de um ano ao lado de Marc Benioff. Depois que Taylor deixou a Salesforce em 2023, Bavor, que passou 18 anos nos principais produtos do Google, como Gmail e Google Drive, o convidou para almoçar e a partir daí decidiram lançar o Sierra.
