A última tentativa da Target para recuperar lojas deixa clientes e funcionários profundamente desconfortáveis.
O varejista implementou uma nova regra nas lojas no final do ano passado, exigindo que os funcionários sorrissem, acenassem e cumprimentassem os clientes com base na proximidade deles.
O plano, apelidado internamente de programa “10-4”, gerou reações online de compradores que dizem que os ataques de alto perfil parecem estranhos e invasivos.
De acordo com a regra, os funcionários da Target devem sorrir, fazer contato visual, acenar e usar uma linguagem corporal acolhedora a até 3 metros de distância do cliente.
Os funcionários devem estar a menos de um metro de distância de cumprimentar pessoalmente, sorrir e oferecer assistência aos clientes.
O plano foi apresentado em novembro para acelerar a temporada de compras natalinas, quando os executivos esperavam que o comércio contribuísse para a lentidão das vendas.
“Sabemos quando nossos hóspedes são recebidos, bem-vindos e precisam de assistência que se traduz no amor e na lealdade do hóspede”, disse Adrienne Costanzo, vice-presidente executiva e gerente geral de loja da Target. disse ao EUA hoje.
Os compradores foram rápidos em repelir.
“Não passo nenhum tempo na Target certificando-me de que não estou a menos de um metro e meio de qualquer funcionário”, disse um O usuário do Reddit escreveu.
“Uma amizade executiva não é realmente amizade. Odeio sentir que os funcionários estão sendo mantidos como reféns”, acrescentou um usuário.
“Isso é horrível. OS CLIENTES não querem isso”, disse outro comentarista.
Alguns sugeriram colocar folhetos “Não chegue perto de mim” na entrada da loja. Outros confirmaram sua decisão de parar totalmente de comprar na Target.
Ainda disse que o funcionário do
“Todos nós entramos na era do nosso sorriso assustador”, disse um funcionário escreveu no Reddit.
“Eu prometo: você não quer fazer isso de novo. Eles estão nos forçando e os gerentes vão começar a nos punir se não fizermos isso”, outro usuário disse que era funcionário, pedindo aos clientes que reclamassem com a empresa.
A reação ocorre enquanto a Target luta para estabilizar seus negócios.
Relatado pelo vendedor Queda de 1,5% nas vendas do terceiro trimestre e uma queda de 18,9% no lucro operacional, em comparação com vendas de até 2,7%; para consultar o seu relatório de Novembro.
As ações-alvo também foram atingidas; vindo de 37% Janeiro com 2015
Houve um fluxo de liderança. O CEO de longa data, Brian Cornell, deixou o cargo no início do ano. Michael Fiddelke, um veterano de 20 anos na empresa, assumiu o cargo em 1º de fevereiro.
Fiddelke disse que melhorar a cadeia de abastecimento é uma das suas principais prioridades.
“A verdade é que a complexidade que criamos ao longo do tempo está nos impedindo”, disse Fiddelke memorando em outubro “Muitas camadas e trabalho sobreposto retardaram as decisões, tornando mais difícil dar vida às ideias.”
A Target também anunciou em Outubro que cortaria 1.800 cabos, cerca de 8% da força de trabalho da sede, na sua primeira grande ronda de despedimentos.
Especialistas em varejo dizem que o plano reflete um esforço mais amplo para reintroduzir a interação humana, à medida que as lojas dependem mais da automação.
“À medida que automatizamos mais, esse toque pessoal, essa conexão pessoal, é muito importante”, disse o especialista em compras Trae Bodge. ele disse HOJE.
A Target não disse se os funcionários serão formalmente instruídos a não seguir a regra “10-4” ou se a política permanecerá em vigor no longo prazo.
