8 de novembro, Uma oferta para titulares de cartões de fidelidade apareceu no site do varejista europeu de eletrônicos MediaWorld. NEGÓCIO: Você pode adquirir o iPad Air por € 15 (cerca de US$ 17) em vez dos habituais € 879 (cerca de US$ 1.012). Não há captura nem amarras. À medida que a Black Friday se aproxima, a oferta torna-se mais plausível. Assim, alguns consumidores optaram pela opção “pagar e retirar na loja” para adquirir o produto imediatamente, que é a forma mais segura de evitar problemas inesperados.
Mesmo ao fazer o pedido online, o processo ocorreu sem problemas. De acordo com algumas contas de usuários do Reddit, o pedido foi aprovado e eles receberam um e-mail confirmando a disponibilidade do produto cerca de 40 minutos depois.
O pagamento de 15€ foi feito com sucesso na loja e a MediaWorld entregou o iPad conforme esperado. Os termos e condições anexados ao pedido não mencionam qualquer disposição relativa a erros de preços ou à possibilidade de a Empresa solicitar acréscimos posteriores.
Introdução ao MediaWorld
No entanto, 11 dias depois, a MediaWorld enviou um breve e-mail, em vez de uma comunicação formal por correio certificado, afirmando que os preços publicados eram “claramente imprecisos”. A empresa então pediu aos clientes afetados que escolhessem entre duas soluções. Fique com o iPad e a diferença de preço e ganhe 150€ de desconto, ou devolva-o e incomode-se e receba o reembolso do voucher de desconto de 15€ e 20€.
Resposta da MediaWorld
Após o incidente, a Wired contatou a MediaWorld para comentar. “Confirmamos que num período muito curto de tempo, devido a um erro técnico claramente reconhecível devido a uma falha extraordinária e inesperada na nossa plataforma de comércio eletrónico, alguns produtos foram listados incorretamente a preços que não deveriam ter sido exibidos, separados de forma clara e objetiva do seu valor de mercado real e preços promocionais corretos. Este é um erro claro, economicamente insustentável e não representativo dos nossos produtos comerciais”, explica um porta-voz da MediaWorld.
Questionado sobre o acompanhamento para recuperação dos produtos vendidos, o representante acrescentou: “De acordo com as atuais disposições regulamentares, determinamos que um erro desta magnitude nos obriga a intervir com base em princípios legais para manter o equilíbrio contratual.
Um porta-voz do MediaWorld também confirmou à WIRED as duas soluções destacadas pela primeira vez por um usuário do Reddit: “Oferecemos retenção de produto. Os clientes podem ficar com o item que compraram e pagar a diferença entre o preço que pagaram e o preço promocional correto. Também oferecemos um desconto adicional sobre o valor que teriam pago ou devolver o produto. Os clientes podem devolver o produto gratuitamente e receber um reembolso total do valor que já pagaram. Também neste caso, oferecemos vouchers de compras do MediaWorld. Acreditamos que essas ofertas são nossas. Acreditamos fortemente que isso A proposta valida nosso compromisso de apoiar nossos clientes e manter a transparência e a justiça, e continuamos comprometidos em melhorar a experiência de compra e fornecer a máxima proteção aos consumidores.”
Questão Legal: O erro pode realmente ser reconhecido?
Muitos advogados na Internet salientam que o artigo 1428.º do Código Civil italiano permite a nulidade de um contrato se o erro for fundamental e reconhecível. Mas segundo o advogado do consumidor Massimiliano Dona, a questão é mais sutil do que parece.
“A premissa é que a carta da MediaWorld de 19 de novembro exigindo que os iPads sejam devolvidos ou comprados pelo preço próximo ao real não é um aviso formal ou notificação formal, especialmente se enviada por correio normal, porque é uma oferta para um contrato binário. Se os consumidores ignorarem, a MediaWorld avaliará se deve tomar medidas formais”, argumenta Dona.
“Portanto, a questão principal é se as alegações da Mediaworld são bem fundamentadas do ponto de vista jurídico. Para invalidar um contrato, é necessário provar a percepção do consumidor de um abuso do erro do vendedor. Mas para ter esta prova, não basta simplesmente alegar que o desconto de 98% torna o erro óbvio aos olhos do cliente.” Dona também ressalta: “Os preços hoje não são tão padronizados como costumavam ser. Entre ofertas por tempo limitado, vendas relâmpago, promoções e concursos (muitas vezes em redes sociais ou em aplicativos), tudo é mais variado, e atualmente estamos no meio da temporada de descontos da Black Friday. Considerando esses fatores, talvez faça sentido que os consumidores pensem em técnicas de publicidade”.
Como o MediaWorld testa a percepção do consumidor?
Dona também argumenta que não existe um limite no qual um cliente deva reconhecer um erro. “Há outros fatores a serem considerados: se a compradora é dona Maria; transação E decidir aceitar isso é uma coisa. Por outro lado, se você compra cinco tablets e os revende imediatamente, ou se ganha a vida revendendo eletrônicos, isso é outra questão. Então sua consciência de seus erros ficará mais clara.”
Ele argumenta que a questão crucial é a perceptibilidade do erro. “Do ponto de vista jurídico, tudo gira em torno da capacidade do comprador de reconhecer que o preço está errado. Esse é o verdadeiro fator decisivo e precisa ser contextualizado em relação aos canais de vendas que a MediaWorld utiliza e à experiência do comprador.”
A partir de agora, a oferta aberta é concluída sem contestação, seguida de uma reviravolta por e-mail alguns dias depois, e de uma avaliação jurídica centrada na possibilidade de o consumidor ter conhecimento do erro.
Esta história apareceu originalmente em: com fio Itália Traduzido do italiano.
