De acordo com a ReutersA Instacart está atualmente enfrentando acusações de tráfico humano da FTC, que enviou um pedido de investigação civil sobre a ferramenta de preços baseada em IA da plataforma de entrega de alimentos, Eversight. Dito de outra forma, a agência quer saber por que algumas pessoas pagam muito mais pela granola orgânica do que outras.
A questão veio à tona depois que um estudo descobriu que os compradores viam preços significativamente diferentes para os mesmos alimentos nas mesmas lojas. Em alguns casos, os preços chegam a ser 23% mais altos. A Instacart afirma que esses testes de preços foram realizados aleatoriamente e não conectados a um algoritmo que visa os clientes com base em seu histórico de navegação. Mas se as pessoas já estão preocupadas em comprar ovos, essa distinção provavelmente não significa muito.
A precificação dinâmica não é nova ou necessariamente má. A Harvard Business School explica como as plataformas digitais podem permanecer competitivas. É famoso por ser usado por companhias aéreas, por hotéis e pela Uber. As empresas afirmam que isso as ajuda a equilibrar a oferta e a procura, a maximizar a rentabilidade e a criar um cenário vantajoso para todos.
Mas há uma diferença entre pagar preços elevados para voltar do pub para casa e pagar a mais pelas compras (comida não é opcional). Portanto, embora a investigação não prove atividade ilegal, a FTC conduziu uma investigação baseada em dados. preços Outras empresas – estão supostamente fazendo perguntas. Numa economia onde todos se sentem stressados, os testes de preços baseados em IA para produtos essenciais de cozinha irão certamente chamar a atenção.
Instacart disse que o mercado está entendendo mal esse plano específico. “Muito do que foi relatado descaracterizou as práticas de preços da Instacart”, disse um porta-voz da Instacart ao TechCrunch. “Primeiro, nossos parceiros de varejo controlam sua estratégia de preços e trabalham juntos para ajustar os preços on-line e nas lojas, tanto quanto possível. Em segundo lugar, esses testes não são preços dinâmicos ou preços de vigilância. Os preços da Instacart não mudam em tempo real, não são baseados na oferta ou demanda e não usam dados comportamentais individuais, demográficos ou de usuário para definir preços de itens. Esses testes são uma forma de teste A/B aleatório, semelhante a como os varejistas executam testes de preços de longo prazo em diferentes lojas. ”
