O Departamento de Assuntos de Veteranos anunciou esta semana que a confiança dos veteranos no VA atingiu um nível recorde.
É um marco importante para a agência, que atende milhões de veteranos em todo o país por meio de cuidados de saúde, benefícios por invalidez, programas educacionais e garantias de empréstimos imobiliários.
De acordo com os novos resultados da pesquisa divulgados pelo VA, 82 por cento dos veteranos que utilizaram os serviços do VA no primeiro trimestre do ano fiscal de 2026 disseram que confiam no departamento para cumprir o compromisso da nação, o nível mais alto registado desde que a agência começou a monitorizar a confiança há quase uma década.
Por que isso importa
A confiança é um indicador chave para saber se os veteranos estão realmente a aceder e a utilizar os benefícios que conquistaram.
Os dados do VA mostram que à medida que a confiança aumentou, mais veteranos estão a inscrever-se nos cuidados de saúde do VA e a contar com a agência para compensação por invalidez, benefícios educacionais e assistência habitacional, sugerindo que a confiança no sistema afecta directamente a participação.
Durante anos, o VA tem enfrentado um escrutínio crescente sobre os suicídios de veteranos nas suas instalações, muitas vezes vistos como contramedidas para deficiências nos cuidados de saúde mental.
UM O Washington Post A investigação revelou que pelo menos 19 suicídios ocorreram nos campi da VA entre outubro de 2017 e novembro de 2018, incluindo sete em estacionamentos. Entre os casos mais divulgados estão o ex-sargento do Exército John Toombs, que se enforcou do lado de fora do VA Medical Center em Murfreesboro, Tennessee, em 2016, após ser expulso de um programa de tratamento, e o veterano do Corpo de Fuzileiros Navais, Justin Miller, que se matou com um tiro em um estacionamento do VA em Minneapolis, quatro dias depois de receber alta de uma unidade mental em fevereiro de 2018.
O coronel aposentado da Marinha Jim Turner, que também cometeu suicídio em Bay Pines VA, na Flórida, em dezembro de 2018, escreveu: “Se você olhar para 22 suicídios por dia, aposto que verá que o VA caiu 90 por cento”.
Em 2025, dois suicídios distintos ocorreram no Hospital Audie L. Murphy VA, em San Antonio, após anos de inquéritos do Congresso, financiamento de incentivos e programas que afirmam priorizar os cuidados de saúde mental dos veteranos.
As taxas de suicídio dos veteranos são 1,5 vezes maiores do que as da população geral dos EUA. Ainda assim, novos dados de inquéritos sugerem que a confiança no sistema VA mais amplo está a aumentar.
O que saber
A confiança nos cuidados de saúde ambulatoriais do VA também atingiu um novo máximo, com 93,6 por cento dos veteranos relatando confiança no VA para as suas necessidades de cuidados de saúde, continuando uma tendência ascendente constante observada nos últimos anos.
“Veterans First não é um slogan, é uma promessa – e começa com a escuta”, disse o secretário do VA, Doug Collins, em um comunicado.
Como os números se comparam aos anos anteriores
Os números mais recentes representam uma melhoria significativa em relação aos resultados de pesquisas anteriores e destacam um aumento a longo prazo na confiança dos veteranos.
Quando a VA começou a medir a confiança em 2016, apenas 55% dos veteranos relataram confiar na agência, de acordo com dados históricos da pesquisa da VA. No início de 2024, esse número subiu para 80,4 por cento, um aumento de mais de 25 pontos percentuais em oito anos.
A confiança no atendimento ambulatorial seguiu trajetória semelhante. Os dados do VA mostram que a dependência de serviços de saúde ambulatoriais aumentará de 85,6 por cento em 2018 para 91,8 por cento em 2024, antes de atingir o actual nível recorde em 2026.
A pesquisa trimestral de confiança de veteranos da VA, parte do programa Veteran Signals (VSignals) da agência, pergunta aos veteranos sobre suas experiências com uma variedade de serviços, incluindo cuidados médicos, compensação por invalidez, benefícios educacionais, serviços funerários e empréstimos para habitação.
No trimestre mais recente, 77,3% dos veteranos disseram que foi fácil obter os cuidados ou serviços de que necessitavam, 81,4% disseram que receberam o que precisavam e 79,5% disseram que se sentiam clientes valiosos. Todos estes são máximos recordes para essas medidas.
A VA expandiu o uso de pesquisas digitais enviadas após a interação dos veteranos com a agência, coletando milhões de respostas e comentários em texto livre desde 2016.
A liderança da VA sugeriu amplas reformas destinadas a facilitar o acesso aos cuidados e aos benefícios, incluindo o alargamento da elegibilidade aos cuidados de saúde e o aumento da utilização de telessaúde e centros de contacto para reduzir os tempos de espera e os obstáculos administrativos associados à legislação recente.
“A confiança no Departamento de Assuntos de Veteranos parece estar melhorando, e isso não é por acaso”, disse Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings. Semana de notícias. “Quando vemos um aumento de 9% no orçamento de 2027, não se trata apenas de dólares, é um sinal. É um sinal de que as vozes dos veteranos estão a ser ouvidas e as suas preocupações estão finalmente a chegar às decisões políticas e de financiamento.”
Só no primeiro trimestre do ano fiscal de 2026, mais de 4,8 milhões de veteranos receberam cuidados de saúde VA, com mais de 29 milhões de consultas clínicas, disse o departamento.
Entretanto, os contact centers da VA responderam a 14,5 milhões de chamadas e processaram cerca de 750.000 pedidos de invalidez e pensões e um milhão de pedidos relacionados com a educação.
O que as pessoas estão dizendo
Diz Kevin Thompson, CEO do 9i Capital Group e apresentador do podcast 9innings Semana de notícias: “Durante algum tempo, a narrativa em torno dos Assuntos dos Veteranos tem sido negativa, mas com a confiança crescente e o aumento do financiamento, o sistema parece estar a caminhar numa direção melhor. Mais financiamento ajudará, mas a verdadeira questão é a intenção e a execução por trás disso… O objetivo é simples, poucos veteranos estão lutando por cuidados e muitos estão parados nas esquinas.
diz Alex Bean, instrutor de alfabetização financeira da Universidade do Tennessee em Martin Semana de Notícias: “O feedback divulgado recentemente indicou os desenvolvimentos mais positivos no atendimento aos veteranos vinculados a uma iniciativa de todo o governo para tornar o atendimento ao cliente mais on-line e eficiente. Durante o ano passado, muitas agências mudaram para atualizar o atendimento ao cliente, automatizando respostas a perguntas e preocupações mais comuns em suas plataformas virtuais. Qualidade, e com tantas pesquisas como esta, claramente não inclui todos os veteranos.
O que acontece a seguir
A VA disse que continuará a publicar dados confiáveis trimestralmente e a usar o feedback dos veteranos para orientar mudanças futuras, com o objetivo de longo prazo de melhorar ainda mais o acesso e a experiência dos veteranos em todos os serviços da VA.
“O feedback positivo dos entrevistados sinaliza que algumas das atualizações são para melhor”, disse Bean.
