Portland, Oregon.moeda) — a pesquisa revela que o condado de Multnomah precisa ser mais receptivo aos residentes que entram em contato com os escritórios locais.
Escritórios voltados ao público – exceto o Departamento de Justiça Comunitária, Divisão de Serviços Internos – retornam ligações em média 80% das vezes, de acordo com uma auditoria divulgada quarta-feira pelo Gabinete do Auditor do Condado de Multnomah. O Relatório Também mostra que os escritórios responderam aos e-mails em média 87% das vezes.
Os vigilantes disseram que iniciaram a investigação depois que a atenção do ombudsman foi chamada para várias reclamações de residentes que não conseguiram entrar em contato com os funcionários do condado.
“As pessoas esperam que o seu governo responda e, como o condado de Multnomah fornece tantos serviços críticos, os funcionários devem garantir que as pessoas obtenham respostas atempadas”, disse a auditora do condado, Jennifer McGuirk. “Esperamos que os líderes do condado utilizem esta informação para melhorar a sua resposta às solicitações do público que servimos”.
As autoridades conduziram a investigação ligando e enviando e-mails para os escritórios e usando números e endereços não associados aos funcionários do condado.
Os dados mostram que a Biblioteca do Condado de Multnomah e a Divisão de Propriedade do Condado são os únicos escritórios que respondem 100% das vezes. Os auditores observaram que o departamento da biblioteca foi consistentemente receptivo, apesar de ser o único escritório a oferecer chats online – um recurso “mais acessível para pessoas com deficiência auditiva/de fala ou falantes não nativos de inglês que preferem se comunicar por escrito”.
O Departamento de Serviços Comunitários, o Departamento de Serviços Humanos do Condado e o Departamento de Saúde estavam entre os entrevistados com entre 73% e 95%.
A Watchdogs considerou o Departamento de Serviços para Desabrigados o menos responsivo, retornando apenas 40% das ligações e e-mails. Embora ainda esteja incluído, embora não seja considerado um escritório “voltado para o público”, os auditores observaram que os residentes podem contactar o departamento para encaminhamento para serviços para sem-abrigo.
Para escritórios que encaminham os chamadores para mensagens telefônicas pré-gravadas, os auditores descobriram que 59% oferecem comunicação em outros idiomas além do inglês. Mas, segundo as autoridades, um em cada quatro fala outras línguas em casa.
Watchdogs descobriram que três números de telefone listados no site do condado não estavam funcionando.
McGuirk instruiu o presidente do condado, o promotor distrital e o xerife a garantir que os programas e escritórios voltados ao público respondam aos membros da comunidade dentro de cinco dias úteis após contatá-los. O auditor do condado também recomenda que os líderes exijam mensagens telefónicas pré-gravadas em vários idiomas, garantam que os números de telefone listados estejam funcionando e expandam os recursos de chat online até o final de abril de 2026.
