A Amazon chegou a um acordo de mais de US$ 1 bilhão para resolver reclamações de que não reembolsou adequadamente os clientes pelas devoluções. O acordo supostamente inclui mais de US$ 600 milhões que já foram distribuídos ou serão reembolsados em breve, além de fundos adicionais a serem pagos aos consumidores afetados. documentos judiciais.
Pelo acordo, a Amazon pagará US$ 309,5 milhões ao fundo de pooling não regressivo, um pool de fundos criado para participantes de ações coletivas. A empresa já reembolsou cerca de US$ 570 milhões, restando cerca de US$ 34 milhões. A Reuters disse seja o primeiro a relatar De acordo.
A gigante do comércio eletrônico também concordou em fornecer mais de US$ 363 milhões em ajuda não monetária para melhorar seu processo de devolução e reembolso, de acordo com documentos judiciais. A Amazon negou qualquer irregularidade.
A ação, movida em 2023, alegou que a Amazon causou “perdas financeiras substanciais e injustas” aos consumidores que devolveram itens, mas ainda assim foram cobrados.
“Por meio de uma revisão interna em 2025, identificamos um pequeno subconjunto de devoluções para as quais os reembolsos não foram processados porque processamos os reembolsos sem que o pagamento fosse concluído ou porque não conseguimos verificar se o item correto nos foi devolvido”, disse a Amazon em um comunicado enviado por e-mail ao TechCrunch. “Começamos a emitir reembolsos para essas devoluções em 2025 e estamos fornecendo compensações e reembolsos adicionais aos clientes elegíveis sob o acordo de liquidação.”
Amazônia concordou em pagar US$ 2,5 bilhões. No ano passado, ela trabalhou para resolver um processo da FTC que acusava a empresa de enganar os usuários para que se inscrevessem no Prime e dificultar o cancelamento. A Amazon está atualmente Aceitação de reivindicação Dos clientes afetados
