Ele apregoa os restaurantes mais limpos da América e construiu um culto de seguidores para sanduíches de peito, mas o Buc-ee’s recebeu a pior classificação do Better Business Bureau (BBB).
O BBB recentemente atribuiu à loja de conveniência com sede no Texas uma classificação “F”, citando a falta de resposta a quase 90 reclamações apresentadas contra a empresa. O BBB atribui uma classificação entre A+ e F e, embora as avaliações dos clientes não contem para a nota final, são consideradas a atuação da empresa e a capacidade de resposta às reclamações.
De acordo com o site BBB, muitas reclamações recentes envolvem itens grandes, vários problemas com produtos, atendimento ao cliente ruim ou rude e incapacidade de devolver determinados itens.
“Comprei um wrap de frango, bacon, abacate, era tão nojento que joguei pela janela”, diz a reclamação datada de 4 de fevereiro no BBB “Não havia bacon ou rancho, e alguns pedaços de frango… (perguntou) ao meu marido se ele queria um pouco e ele experimentou também, e ele disse que foi a pior coisa que já comeu.
“A Buc-cee tem um péssimo atendimento ao cliente”, diz a reclamação de janeiro, relatando um cartão-presente perdido ou roubado. “Eles não têm um número de telefone para ligar para você, são apenas um e-mail. Preenchi o formulário com todas as perguntas várias vezes e ainda não recebi notícias deles. Só quero meu vale-presente pelo qual paguei e quero que eles tratem melhor seus clientes.”
Buc-ee não respondeu imediatamente ao pedido de comentários da Digital Fox.
Apesar das recentes notas baixas, a Buc-ee’s não diminuiu seu ímpeto de expansão. A empresa possui atualmente 54 localidades nos EUA em 11 estados, com planos de expansão para Ohio, Arizona, Arkansas, Kansas, Louisiana, Nebraska, Carolina do Norte e Wisconsin.
As lojas de grande formato da Buc-ee têm 10.000 pés quadrados de espaço, 120 bombas de gasolina no centro e 700 a 1.000 vagas de estacionamento. Itens exclusivos como Beaver Nuggets e “peito fresco” tornaram-se produtos básicos da rota.
A empresa ficou em 5º lugar no Índice Americano de Satisfação do Cliente de 2025 para lojas de conveniência, superando grandes concorrentes como Shell e ExxonMobil. Recentemente, em 2025, Buc-ee’s conquistou o primeiro lugar em restaurantes de fast food da América em Dunnhumby não, gigantes de fast food como In-N-Out e Chicken-fil-A de acordo com as preferências do cliente.
A rede também alcançou uma reputação de transparência salarial – o salário inicial pode variar de US$ 16 a US$ 20 por hora, e os gerentes em tempo integral podem ganhar de US$ 100 mil a US$ 225 mil, de acordo com grandes cartazes de contratação frequentemente afixados nas entradas das lojas. Os benefícios dos funcionários incluem planos 401(k) com centenas de empresas correspondentes e períodos de pagamento de três semanas.
