Apenas três dias úteis depois de instruir o transportador, tive que cancelar a compra de minha casa devido a uma doença grave e repentina.
Após as instruções iniciais, fui informado que levaria três dias úteis para que eles começassem a trabalhar na minha conta.
A princípio, a transportadora recusou-se por duas vezes a liberar meus documentos comprovativos do formulário TA6, informando que precisavam calcular a fatura dos custos de cancelamento. Quando me opus, eles desistiram.
Qual é uma conta razoável de se esperar? Já paguei £ 100 na conta.
Cancelado: um leitor do This is Money teve que cancelar a venda de uma casa devido a uma doença grave
Estas são as respostas de Jane Denton, do Money: Pode haver muitos motivos pelos quais uma venda ou compra de um imóvel pode não ser concretizada.
No seu caso, você ficou doente demais para continuar vendendo. Isso aconteceu apenas três dias úteis depois que você nomeou o responsável pela mudança.
Os advogados ou profissionais de transferência normalmente cobrarão pelo trabalho já realizado e pelas despesas incorridas antes do cancelamento.
Você deve ter recebido um contrato da empresa de mudanças que especifique os termos do negócio. Isto irá descrever o que acontece se uma transação proposta for cancelada e quais taxas podem surgir quando isso acontecer.
Considerando que você desiste apenas três dias úteis após a nomeação da empresa de transferência, seus custos não serão significativos.
Perguntei a três advogados o que pensavam sobre quanto você pode esperar pagar após cancelar uma venda devido a doença.
Manjinder Kaur Atwal, diretor de direito habitacional da Duncan Lewis, diz: Ao instruir um transportador, você celebra um contrato que geralmente é definido nos termos do negócio.
Esses termos devem explicar o trabalho que farão, quanto cobrarão e o que acontecerá se a transação falhar. Porém, cancelar uma venda ou compra não significa que a empresa conseguirá o preço que deseja.
No seu caso, o tempo é muito importante. Você cancelou apenas três dias úteis após instruir a empresa de mudança e foi informado desde o início que eles não começariam a trabalhar em seu arquivo dentro de três dias úteis. Isso limita imediatamente o que eles podem cobrar razoavelmente de você.
Manjinder Kaur Atwal é diretor jurídico habitacional da Duncan Lewis
Os transportadores têm o direito de ser pagos pelo trabalho efetivamente realizado e não pelo trabalho que planeiam realizar mais tarde.
Nos primeiros dias de uma transação, isso geralmente se limita à abertura do arquivo, à realização de verificações básicas de identidade e de combate à lavagem de dinheiro e, talvez, a uma breve revisão das informações que você forneceu.
Se eles não tivessem examinado os documentos de título, cumprido mandados de busca ou iniciado investigações, teria sobrado pouco trabalho substantivo para faturar.
Uma modesta taxa de aborto é normal nesses casos. Para uma instrução que terminava tão rapidamente, geralmente era medida em dezenas ou poucas centenas de libras, e não em grandes somas. Dado que você já pagou £ 100, é bem provável que isso cubra o trabalho já realizado.
Também foi errado a empresa se recusar a fornecer seus documentos, mesmo que temporariamente.
Quaisquer garantias e certificações fornecidas permanecem de sua propriedade e não devem ser consideradas como alavancagem no cálculo da fatura. Esta é uma má prática e não é algo que os clientes devam esperar de uma empresa regulamentada.
É pouco provável que isto represente negligência profissional, pois envolve erros graves que causam perdas financeiras. No entanto, pode levantar preocupações sobre o atendimento ao cliente e se a empresa age de forma justa e transparente.
Se receber uma fatura que considere excessiva, deverá solicitar um detalhamento claro explicando exatamente que trabalho foi realizado e quando.
Compare isso cuidadosamente com os termos de negócios originais da empresa. Se você não estiver satisfeito, utilize o procedimento de reclamações da empresa.
Se isso não resolver os problemas, você pode levar o assunto ao Provedor de Justiça, que lida regularmente com disputas sobre taxas de transferência e pode ordenar a redução ou o reembolso das contas.
Dadas as circunstâncias e a sua doença, tem razão em questionar mais do que custos administrativos mínimos.
Amaka Jackson, sócia-gerente da Jackson Longe Solicitors, diz: Depende do que você concordou em sua carta de atendimento ao cliente e de quanto trabalho foi realmente feito antes do cancelamento.
A maioria das empresas de mudanças oferece uma taxa fixa para toda a transação. No entanto, isso geralmente não significa que a taxa integral será paga automaticamente se o problema for resolvido.
Quase todas as cartas de compromisso afirmam que, se a transação for cancelada, a empresa poderá cobrar pelo trabalho concluído até o momento, bem como pelas despesas incorridas.
Amaka Jackson é sócia-gerente da Jackson Longe Solicitors
Três dias úteis é um tempo muito curto. Durante esse período, o advogado pode ter aberto o processo, realizado verificações de identidade e de combate à lavagem de dinheiro, revisado os documentos iniciais e possivelmente redigido o pacote do contrato, caso você esteja vendendo.
Se o trabalho jurídico substantivo não tivesse começado, os custos deveriam reflectir isso.
Considerando uma cobrança de £ 100, eu esperaria que a conta fracassada fosse modesta – se é que fosse. Deve ser apoiado por uma discriminação clara e detalhada do trabalho realizado e do tempo gasto.
Quanto a recusar a divulgação dos seus próprios documentos até que os custos da falha tenham sido calculados, isso é muito duro.
Embora os advogados possam impor um penhor sobre os papéis do cliente por honorários não pagos, esse direito se aplica a custos devidamente incorridos e faturados, e não a valores especulativos.
Caso a conta pareça excessiva em pouco tempo, você deve registrar uma reclamação formal junto à empresa. Se não for resolvido, você pode encaminhar o assunto ao Provedor Jurídico, que poderá avaliar se as acusações são razoáveis.
Natalie Bradley, sócia e chefe de transferência da Stephensons, diz: O primeiro lugar que eu recomendo que você consulte são os termos e condições com os quais você concordou inicialmente. Esses documentos devem explicar exatamente em quais casos a empresa tem o direito de cobrar taxa.
Comece verificando se sua oferta é oferecida gratuitamente, sem vendas. Muitos transportadores oferecem isso e, se o seu fez isso, não serão cobradas taxas legais se a transação não prosseguir.
Neste caso, os únicos montantes que poderá ser legalmente obrigado a pagar são custos de terceiros que a empresa já tenha incorrido, tais como verificações de identidade ou outros pequenos pagamentos externos.
Natalie Bradley é sócia e transportadora da Stephensons
Também vale a pena verificar se o seu advogado lhe concedeu um período de carência de 14 dias. Quando você instrui um advogado remotamente, por e-mail, telefone ou on-line, o direito do consumidor geralmente exige que o advogado forneça aconselhamento.
Durante este período, poderá cancelar sem pagar qualquer taxa, a menos que concorde expressamente com o início imediato do trabalho e assine um termo de responsabilidade dispensando o período de espera.
Algumas empresas incluem provisões para taxas canceladas se uma transação falhar. Estas apenas se aplicam se os termos e condições indicarem claramente que tais encargos se aplicam e especificarem como serão calculados. Se o advogado não destacou isso adequadamente ou o texto for vago, será muito mais difícil para ele justificar a cobrança de quaisquer honorários agora.
Mesmo que sejam permitidos honorários baixos, o advogado ainda deve agir de forma razoável. Nas fases iniciais de uma questão de transferência, o trabalho tende a limitar-se a tarefas administrativas básicas: abrir o seu ficheiro, realizar verificações de identidade e de combate ao branqueamento de capitais, enviar-lhe formulários padrão e rever os documentos iniciais.
Estas tarefas são geralmente de baixo valor e muitas vezes podem atingir um valor entre £50 e £150.
A menos que tenha sido realizado um trabalho jurídico significativo, como revisão do título, condução de uma investigação, preparação de um pacote de contrato ou emissão de um mandado de busca, não será cobrado de você nada próximo da taxa total de transferência.
Se o valor solicitado a pagar parecer alto, você tem todo o direito de solicitar uma fatura detalhada à empresa.
Isso deve detalhar o trabalho que eles dizem ter feito, quanto tempo gastaram nele e quaisquer taxas associadas.
Se você ainda achar que isso é excessivo, você pode recorrer usando o processo interno de reclamações da empresa, com a opção de encaminhar para a Ouvidoria Jurídica, se necessário.
Finalmente, você já pagou £ 100 em sua conta. Esse dinheiro deve ser deduzido de quaisquer taxas ou pagamentos legítimos solicitados. Eles não podem simplesmente mantê-lo, a menos que seja devidamente alocado ao trabalho que está sendo realizado.
