Recentemente mudei o meu fornecedor de energia de SSE para Octopus, pois oferecem uma tarifa atractiva para casas como a minha que utilizam bombas de calor. Estou preocupado porque estou recebendo faturas de fechamento conflitantes da SSE; um mostra que não devo nada e o outro está me perseguindo por mais de £ 23.000. Moro em uma fazenda com algumas dependências. Este valor será suficiente para cobrir a eletricidade de toda a aldeia. Tenho 78 anos e não aguento essa pressão. Por favor ajude.
BG, Buckinghamshire
Sally Hamilton responde: Embora a SSE lhe tenha dito que estava investigando esse projeto de lei astronômico, você não tinha certeza de que os problemas seriam resolvidos. Você pediu minha ajuda quando disse que a situação o fazia tremer de ansiedade.
Após a minha intervenção, o serviço de apoio ao cliente da SSE contactou-o novamente para reconhecer que a sua fatura tinha sido inflacionada e confirmar que o pedido de pagamento seria colocado em espera até que os valores fossem redefinidos.
Aparentemente, as leituras que o Octopus usou quando você abriu sua conta eram diferentes daquelas enviadas ao SSE ao sair de sua conta.
Quando os clientes trocam de fornecedor, a nova empresa precisa fazer as leituras de abertura dos medidores, que depois são enviadas ao fornecedor antigo para que ambos trabalhem a partir do mesmo número para a fatura de fechamento e faturas futuras.
A SSE disse que o Octopus teve que aceitar as leituras do medidor antes de prosseguir.
Você então encaminhou fotos das leituras feitas quando a conta foi alterada, em novembro do ano passado. Uma das fotos mostrava um medidor inteligente branco moderno e a outra mostrava uma velha caixa preta. Ambos mostraram uso de kWh.
Parece que embora as leituras para seu uso, tanto diurno quanto noturno, devam vir apenas do medidor branco, as informações do medidor preto confundem as coisas.
Um leitor escreve: ‘Recebi faturas finais conflitantes da SSE; um mostra que não devo nada, o outro está me perseguindo por mais de £ 23.000”, escreve um leitor
Após discussões entre os dois fornecedores, foram acordadas novas leituras de abertura e encerramento, resultando numa conta ainda elevada de £14.140.
Felizmente, não é isso que você deve. A SSE também conduziu uma análise de antecedentes das faturas. De acordo com as regras estabelecidas pelo regulador Ofgem, os clientes só serão responsáveis pelo consumo de energia dos últimos 12 meses se não tiverem sido faturados corretamente antes. Isso é para protegê-los de contas chocantes como a que você encontrou.
Acontece que sua fatura foi baseada em uma série de estimativas imprecisas que subestimaram seu consumo.
Uma vez resolvido o problema e verificados os montantes, foi adicionado um crédito de £12.153, os encargos foram reduzidos em £10.847, deixando-o com um pagamento de apenas £1.987. Você ficou tão aliviado e grato pela minha ajuda.
Um porta-voz da SSE disse: “Pedimos sinceras desculpas por qualquer sofrimento e inconveniente causado”.
Um porta-voz da Octopus disse: “Depois de revisarmos as fotografias do medidor e confirmarmos o que havia acontecido, entramos em uma disputa formal com a SSE, recomendando leituras corrigidas que refletissem melhor o uso real”.
Seu medidor inteligente agora deve enviar dados corretos para que você possa receber contas precisas no futuro.
Qualquer pessoa que receba uma factura atrasada que não pareça correcta, ou descubra que foi cobrada pela primeira vez pela energia utilizada há mais de 12 meses, deve contestar por escrito, solicitar a discriminação dos encargos e apresentar uma reclamação formal ao fornecedor.
Desde agosto do ano passado venho tentando recuperar dinheiro pertencente a um pequeno clube de uma conta que foi imobilizada pelo NatWest. O banco continua alterando os requisitos para desbloquear a conta. Por favor ajude.
WC, Frinton-on-Sea, Essex
Sally Hamilton responde: Você explicou que é membro e ex-presidente do Maldon Cavaliers & Ladies Lunch Club, fundado na década de 1970 para facilitar o networking de empresários locais. Ao longo dos anos, o clube organizou fins de semana de feriados, bem como jantares de Natal para associados e convidados.
A conta foi útil para arrecadar dinheiro para essas atividades e pagar contas. Durante muito tempo o clube teve um tesoureiro e vários signatários da conta.
No entanto, ao longo dos anos, o número de membros do clube diminuiu, principalmente devido à morte de membros e ao impacto da Covid. Ultimamente, apenas quatro membros se reúnem para almoçar uma vez por mês. Quando o tesoureiro faleceu recentemente, você era o único signatário restante da conta.
A conta não era utilizada há muitos anos e na hora de fechá-la surgiram problemas porque eram necessárias duas assinaturas.
Você tem tentado resolver esse problema desde o verão passado, pedindo ao banco que transfira o saldo de £ 1.040 para você ou um cheque emitido para Farleigh Hospice, uma instituição de caridade escolhida pelos demais membros do clube.
Você vai à agência local do NatWest, preenche o formulário relevante e mostra sua carteira de motorista. Estes foram rejeitados.
Ao tentar novamente, a filial ligou para a sede e perguntou sobre a resposta de rejeição, mas não obteve resultado. Você fez uma reclamação formal.
Sally Hamilton ajuda um leitor que está tentando recuperar dinheiro pertencente a um pequeno clube de uma conta que foi imobilizada pelo NatWest
A equipe de reclamações enviou então os detalhes ao departamento de recuperação de contas inativas do banco. A equipe mais uma vez negou sua identidade e rejeitou as cartas do presidente anterior aos sócios do clube em 2017; Esta foi a única evidência que você poderia fornecer.
O banco reiterou que deseja que outros signatários concordem com o fechamento. Você sentiu como se tivesse batido a cabeça contra uma parede de tijolos.
As contas ficam inativas após 12 meses de inatividade em uma conta corrente e até 15 anos em uma conta poupança.
Os bancos os congelam por razões de segurança, especialmente se existir o risco de as notificações serem enviadas para endereços antigos e posteriormente utilizadas para cometer fraude de identidade.
A melhor maneira de impedir o encerramento de contas é garantir que os pagamentos continuem a ser efetuados; No entanto, isso nem sempre é viável, especialmente em situações em que as transações foram interrompidas, como na conta do seu clube.
No entanto, não deve ser tão difícil reativar uma conta inativa. Normalmente, um cliente só precisa fornecer o número da sua conta, nome e algumas informações de identificação. Não funcionou bem para você, em grande parte devido ao seu dilema sobre a assinatura.
Pedi ao NatWest que encontrasse uma maneira de pagar imediatamente, pois seis meses é um atraso inaceitável.
O banco imediatamente pediu desculpas e providenciou para que o pagamento fosse feito alguns dias depois e incluiu um gesto de boa vontade de £ 250 pelo inconveniente que você experimentou.
Agora você emite um cheque no valor total de £ 1.287 pagável ao hospício. Você agradeceu ao Daily Mail por criar sua “mágica”.
Direto ao ponto
Comprei um divã no final de dezembro e pagamos a primeira parcela de £ 119,46 por meio do credor Klarna, compre agora e pague depois. Desde então, o varejista encerrou as negociações e disse que nosso pedido foi cancelado e, portanto, não poderíamos receber a cama. Klarna diz que ainda tenho que pagar o valor total. Por favor ajude.
JC por e-mail.
Klarna pede desculpas pelo atraso na resolução deste problema e afirma que você recebeu o reembolso do dinheiro pago.
Comprei uma casa de campo em Outubro e tinha uma conta de electricidade aberta em meu nome, mas esta parece estar ligada a um contador de electricidade na casa vizinha e não na minha. Em dezembro, pediram-me para pagar uma conta de uma conta diferente; Aparentemente foi aberta outra conta de gás em meu nome, da qual nada sei, com saldo de £ 1.073,14. Estou muito confuso.
Primeiro Ministro, Chichester.
A Scottish Power pede desculpas e diz que a conta de eletricidade está funcionando corretamente. Porém, a conta do gás estava vinculada a um imóvel vizinho e outras contas falsas estavam vinculadas à mesma casa. Eles foram cancelados e o faturamento foi suspenso até que o problema fosse resolvido.
Nas duas últimas avarias, recebi um serviço abaixo da média do meu fornecedor de cobertura de avarias, RAC. A primeira vez fiquei duas horas ao telefone com o RAC esperando alguém atender o telefone. Desisti e peguei um táxi para casa e meu carro foi recuperado um dia após a pane.
Na segunda vez, o RAC deu-me prazos para a recuperação, mas estes foram constantemente adiados. Tive que reservar um táxi para casa e encontrar uma empresa de recuperação local para recuperar meu carro por £ 150. No total perdi cerca de £300.
DE, por e-mail.
RAC pede desculpas. Ele diz que reembolsará suas despesas e fará pagamentos adicionais a você.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, London, W8 5HY ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora concedendo permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não aceita qualquer responsabilidade legal pelas respostas dadas.
