No ano passado, Severn Trent instalou um hidrômetro em nossa casa sem nossa permissão.
Só percebemos isso quando minha esposa se aproximou do instalador na estrada e perguntou o que ele estava fazendo.
Agora mudamos para faturas medidas.
Isso é um problema, pois sou um jardineiro ávido e rego muito meu jardim durante os meses quentes de verão que estamos enfrentando atualmente. NósNão quero me preocupar com quanto usamos.
Severn Trent diz que precisamos de um medidor, pois estamos em uma área com “estresse hídrico”. É permitido fazer isso? Podemos voltar ao faturamento ilimitado? JP, Gloucestershire
Dedos verdes: JP não quer um hidrômetro porque rega seu precioso jardim com frequência no verão (imagem de arquivo)
Esta é a campeã de consumo do Money, Helen Crane: Cerca de três em cada cinco lares britânicos têm hidrômetro e, dependendo de quanto você usa, eles podem ser seu melhor amigo ou seu pior inimigo.
Considerando que as empresas estão constantemente a tentar aumentar as contas de água para resolver problemas de poluição e financiar melhorias, um contador pode ser uma ferramenta útil para aqueles que são frugais no uso da água e querem poupar dinheiro.
Mas aos 81 anos, mesmo estando em uma situação bastante difícil, você me disse que “nunca se interessou em instalar um hidrômetro”. orçamento. Como você disse: ‘Minhas plantas são mais importantes para mim’.
Você acha que está economizando dinheiro porque não tem medidor, e isso porque a forma como as companhias de água cobram dos clientes é um pouco estranha.
Se você não tiver um medidor, será cobrado com base no uso normal. Porém, em vez de calcular com base no número de pessoas que moram na sua casa, eles calculam com base no tamanho e no valor da casa.
Isto é conhecido como “valor tributável” e baseia-se em estimativas de quanto alguém pagaria para alugar o imóvel. Estes foram feitos pela Agência de Avaliação Governamental em 1990, por isso estão bastante desatualizados.
O sistema pressupõe que mais pessoas viverão em casas maiores e mais caras e usarão mais água, por isso cobra-lhes mais.
Isso significa que se você mora em uma casa grande com mais quartos do que pessoas, pode estar cobrando demais pela água e seria melhor usar um medidor.
Severn Trent presumiu que esse fosse o seu caso nas cartas que começou a receber no final de 2025, informando que em breve mudaria para o faturamento medido.
“Todo mundo está sentindo o aperto à medida que nos aproximamos do Natal”, escreveu ele em dezembro. ‘Portanto, a boa notícia é que podemos analisar sua conta e encontrar uma maneira de economizar seu dinheiro.’
Dado que Severn Trent planeia aumentar as contas em 47 por cento entre 2025 e 2030, esta mensagem é um pouco desdenhosa para o meu gosto.
Mas o que foi ainda mais surpreendente foi que dizia que você mudaria automaticamente para o faturamento medido após 14 dias.
E se você perdeu a carta ou estava de férias? Parece que a empresa não queria dar aos clientes outra escolha a não ser mudar.
Você respondeu imediatamente e disse que não aceitava a fatura medida. Em janeiro, ele respondeu a algumas perguntas gerais frequentes sobre a transição.
Foi-lhe dito que a sua área, Gloucestershire, foi identificada como uma “área com escassez de água” pela Agência Ambiental.
Comunicação confusa: Severn Trent não ficou claro nas cartas de John sobre se era obrigatório obter um hidrômetro
Perguntei a Andy White, especialista em cobrança e acessibilidade do Conselho de Consumidores de Água, se isso significa que um medidor pode ser instalado mesmo que você não queira.
Ele explicou: ‘Algumas empresas de água receberam permissão para introduzir esquemas de medição obrigatória como parte de um pacote mais amplo de medidas para reduzir a pressão sobre os recursos hídricos.
«Quando esta autorização é concedida a uma empresa de água, o cliente não pode recusar a instalação de um contador de água.»
Embora possa não parecer que seja numa tarde chuvosa de primavera, devido às alterações climáticas e ao aumento da população, algumas partes da Grã-Bretanha correm por vezes o risco de não obter água suficiente para abastecer todas as casas de que necessitam.
Contudo, a carta tinha um tom áspero; Dizia que “a mudança nem sempre é fácil” e pedia aos clientes que entrassem em contato caso se sentissem “sobrecarregados” com as mudanças.
Também parecia ser uma postagem geral e não oferecia nenhuma resposta específica às preocupações levantadas.
Não ficou claro se isso foi realmente uma mudança forçada ou se a empresa estava tentando forçá-lo a receber contas medidas.
Isto é importante porque para as pessoas que optam voluntariamente por mudar para contadores, as empresas de água devem permitir-lhes voltar a usar contadores nos primeiros 12 meses, se isso não funcionar. Se você for automaticamente substituído pelo seu fornecedor, você não poderá voltar atrás.
Frustrado e confuso, você me contatou para obter ajuda. ‘Resisti aos medidores inteligentes de eletricidade e gás, mas não consigo lutar contra isso’, você escreveu.
Eu senti como se você estivesse sendo intimidado para instalar medidores.
Entrei em contato com Severn Trent para perguntar se isso realmente força você a fazer isso.
Ele inicialmente me enviou uma resposta tão confusa quanto a carta que você recebeu.
Foi confirmado que o medidor foi instalado para controlar vazamentos e não porque havia falta de água na área; mas isso também é verdade.
Mas não disse se isso permitiria retornar ao não medido.
Um porta-voz me disse: ‘Um dispositivo de medição foi instalado para ajudar a detectar vazamentos na área.
“A conta do cliente foi transferida para a faturação medida em dezembro, mas como o seu consumo de água foi superior ao inicialmente estimado, estamos a falar com o cliente para garantir que a sua conta é a mais adequada para ele, ao mesmo tempo que fornecemos dicas úteis sobre como podem poupar água no seu jardim.”
Fiz mais algumas perguntas ao fornecedor de água, mas antes que pudesse responder você recebeu outra carta pelo correio.
Ele confirmou que você não mudaria para a tarifa após a minha intervenção e disse que após uma investigação concluiu que você não conseguiria economizar dinheiro.
Seu jardim está seguro… mas talvez não para sempre.
A carta concluiu que se a sua área continuar a enfrentar “escassez de água”, Severn Trent pode “considerar inscrever mais clientes” no sistema de medição no futuro.
Não há muitas vantagens em um verão deserto, mas se você mantiver seu gramado fora da vista do Severn Trent, acho que terá alguma esperança.
Andy White, do Conselho de Consumidores de Água, diz que para os clientes que estão considerando comprar um medidor, “vale a pena verificar primeiro com a companhia de água para ver se você tem a opção de voltar atrás”.
A CCW também possui um calculadora medidor de água Você pode verificar no site quanto vai pagar com um medidor.
