Se você ainda não ouviu falar de “workslop”, em breve ouvirá. É tão pouco atraente quanto parece, ao mesmo tempo que é um dos novos perigos no mundo da inteligência artificial (IA).
A Harvard Business Review (HBR) de agosto alertou recentemente que o trabalho poderia sabotar os enormes investimentos das empresas em IA, prejudicando a produtividade e desgastando as relações no trabalho.
Em outras palavras, pode ser um fator para estourar a bolha de ações de IA que esta semana viu a designer de chips Nvidia se tornar a primeira empresa de US$ 5 trilhões do mundo.
O Workslop existe desde que as pessoas tiveram empregos.
É exatamente o que diz na lata: produção desleixada disfarçada de trabalho.
Qualquer pessoa que já foi chefe saberá disso, mas talvez não por esse nome. Sempre chamei isso de “UTE”, que significa a transferência inaceitável de esforço, do produtor do esgoto, para outra pessoa – muitas vezes eu – que tem dificuldade em resolver o problema. A IA elevou isso a um nível totalmente novo, pois permite que os humanos liberem trabalho em uma escala épica – e em formatos que podem parecer bastante razoáveis à primeira vista.
Exatamente o que diz na lata: Workslop existe desde que as pessoas tiveram empregos
A enorme quantidade de lixo que pode ser gerada tão rapidamente ameaça engolir os Canutes no local de trabalho, tentando manter os padrões.
Uma pesquisa da HBR descobriu que 40% dos funcionários encontraram trabalho no mês passado. Lidar com isso desperdiça tempo que poderia ter sido gasto de forma mais lucrativa. A revisão estima o custo em cerca de 9 milhões de dólares (6,8 milhões de libras) em perda de produtividade para uma organização com 10.000 funcionários. Pessoas em todos os níveis são culpadas. Ele flui de ponto a ponto, sobe de subordinados a chefes e desce em cascata de chefes para equipes.
Os criadores deste dreno de escritório são, sem surpresa, classificados pelos seus chefes e colegas como menos fiáveis, menos dignos de confiança e menos inteligentes.
O Workslop permite que os receptores adivinhem se os remetentes estão se esquivando ou se realmente acreditam que o que produziram é aceitável. Isso mina a confiança.
E não são apenas funcionários; os clientes perdem a fé nas empresas por razões semelhantes.
O atendimento ao cliente está se tornando um oxímoro. Recentemente perguntei a um bot no site de uma grande empresa de tecnologia como obter uma fatura de IVA.
Não entendeu a pergunta. Depois de três tentativas de reformulação, desisti.
Estou me perguntando: alguém encontrou um bot de atendimento ao cliente que respondeu à pergunta que realmente fez? As pessoas que encontro parecem apenas conseguir responder a pedidos que não fiz. E eu sou o único que odeia essas perguntas frequentes? Aquelas que me contam coisas que já sei, mas nunca nada que quero descobrir?
Se você conseguir entrar em contato com um humano, é provável que ele tenha sido treinado para se comportar como um bot e não consiga ou não queira se desviar um centímetro de seu script. Muitas empresas usaram a IA para cortar custos e impor padrões mais baixos aos clientes.
A HBR descobriu que o uso de IA nos locais de trabalho dobrou desde 2023 (antes que você pergunte, eu mesmo escrevi esta coluna).
Existe aqui um enorme potencial para melhorar a eficiência e a inovação.
No entanto, uma pesquisa do Laboratório de Mídia do Instituto de Tecnologia de Massachusetts descobriu que 95% das organizações não veem nenhum retorno mensurável. Parece muito provável que o trabalho seja uma parte significativa da causa.
Esquiar e cortar atalhos no trabalho são muitas vezes menosprezados como atrevidos, em vez de repreensíveis. Na era da IA, não podemos permitir essa atitude.
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