O Royal Mail chegou ao topo das cinco principais empresas de entrega, deixando para trás outras empresas de entrega de pacotes.
A Parcel League Table do Citizens Advice mede o atendimento ao cliente, a entrega, a disponibilidade e a confiança das empresas de entrega mais utilizadas.
Ele usa uma combinação de análises de mídia social, dados de serviços ao consumidor e dados de pesquisas para calcular pontuações.
Royal Mail foi líder em confiança e acessibilidade com uma pontuação geral de 3,25 em 5, seguida pela Amazon Logistics.
Isso marca uma espécie de reviravolta para o Royal Mail, que foi multado em £ 21 milhões em outubro por não cumprir as metas de entrega de correspondência de primeira e segunda classe.
A DPD e a Evri ficaram em terceiro lugar, enquanto a DPD estava no topo em termos de confiança, mas ficou para trás no atendimento ao cliente. Yodel recebeu 2 pontos em 5 e voltou a ficar na última posição do ranking.
Entrega terrível: Royal Mail lidera ranking de empresas de encomendas, mas os problemas permanecem
Embora o Royal Mail tenha a classificação mais elevada da história, o Citizens Advice afirma que o mercado de encomendas “ainda não está a funcionar para as pessoas que dele dependem”.
Nos últimos cinco anos, a taxa de pessoas que tiveram problemas no último parto nunca caiu abaixo de um terço e este ano atingiu o seu nível mais alto.
Embora as pontuações de entrega tenham melhorado marginalmente em geral, com um aumento de 0,2 estrelas, os dados do inquérito mostram que os problemas estão nos níveis mais elevados observados em cinco anos.
Enquanto 24 por cento das pessoas que tiveram problemas afirmaram que o pacote foi deixado num local inseguro, o mesmo número de pessoas relatou que a entrega atrasou. Uma parcela maior (29%) disse que o entregador saiu antes que eles tivessem tempo de chegar à porta.
Yodel, Evri e DPD tiveram o pior desempenho com 2,4 pontos, enquanto Royal Mail e Amazon Logistics receberam 3,2 de 5 pontos.
Quando os clientes têm problemas com a entrega, as pontuações mostram que é difícil resolver o problema.
O regulador Ofcom introduziu mais orientações para as empresas de encomendas sobre a gestão de reclamações em 2023, mas uma pesquisa do Citizens Advice mostra que o atendimento ao cliente ainda está atrasado. A pontuação mais alta de atendimento ao cliente foi 3,5 em 5 para a Amazon Logistics.
A orientação do Ofcom sobre acessibilidade faz pouco para ajudar os consumidores, uma vez que esta categoria continua a ser a mais baixa, com o Royal Mail a sair no topo com uma pontuação muito baixa de 2,8 em 5.
As pontuações de confiança também estão no nível mais baixo; Yodel recebeu apenas 1,8 pontos em 5, seguido por Evri com 2 pontos. Três quartos dos consumidores relataram que não escolheram qual empresa entregaria suas encomendas.
Os problemas de entrega não são melhores do que há 5 anos, embora tenha havido um aumento geral nas classificações médias (embora apenas 0,35 de uma estrela), de acordo com o Citizens Advice.
Em 2021, 36 por cento das pessoas tiveram problemas no último parto. Houve sinais de melhoria quando caiu para 34 por cento em 2023, antes de aumentar em 2024 e 2025. Atualmente está em 37 por cento.
Um porta-voz do Royal Mail disse: ‘Estamos muito satisfeitos que o Royal Mail tenha liderado a tabela de pacotes de aconselhamento ao cidadão pelo quarto ano consecutivo.
‘Desde o ano passado fizemos grandes progressos ao oferecer aos nossos clientes as opções mais convenientes para enviar, devolver e receber encomendas.
‘Além de entregar em todas as residências do Reino Unido, oferecemos a maior rede fora de casa do Reino Unido, incluindo lojas, armários e caixas postais de encomendas; Tudo isso é oferecido para garantir que somos a escolha mais próxima e simples para nossos clientes”.
O que você deve fazer se sua entrega atrasar?
De acordo com uma pesquisa realizada pela Whichki, um quarto dos que fizeram pedidos online durante a temporada de férias de 2024 tiveram pelo menos um problema. Compartilhado com Isto é dinheiro.
Quer se trate de atraso na entrega ou de presentes danificados ou perdidos, os compradores têm o direito de solicitar um reembolso na maioria dos casos.
Qual deles um comprador contou? Eles encomendaram um presente em novembro e foi entregue na véspera de Natal, enquanto outro gastou £ 11,99 para entrega no dia seguinte e chegou dois dias depois.
Se você pagou a mais pela entrega e o pacote chegou depois do esperado, você pode reivindicar a taxa extra de volta.
Se a sua entrega atrasar, você pode ler nosso guia para fazer uma reclamação e obter um reembolso.
Você já passou por um desastre de entrega? editor@thisismoney.co.uk
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