Duas semanas antes de concluir a minha nova casa, notifiquei o meu banco, NatWest, de que o dinheiro seria transferido para o meu advogado através da minha conta corrente. Ele me garantiu que não haveria problemas e me enviou uma garrafa de bebida alcoólica comemorativa.
Transferi devidamente £260.000, após o que o NatWest recusou o acesso aos meus fundos. Ele primeiro me instruiu a usar um serviço de fax público para transmitir detalhes confidenciais e depois me instruiu a reenviar minhas informações biométricas para uma filial.
Recebi os endereços de uma filial na Cornualha e de outra nas Hébridas. Eu moro na Irlanda do Norte. Depois de reservar uma balsa para o continente para acomodação, o banco deu meia-volta e me permitiu renovar a biometria no Ulster Bank.
Enquanto isso, os vendedores perderam a paciência e colocaram o imóvel novamente no mercado.
Em desespero, liguei para o departamento de fraude do NatWest. Ele me disse desde o início que eu poderia dar ordens de pagamento ao Chaps por telefone. Fiz isso, o banco verificou o crédito da conta e prometeu duas vezes que o dinheiro seria transferido imediatamente. Isso não aconteceu duas vezes. Descobriu-se que o banco havia registrado o código de classificação incorretamente. O NatWest ofereceu £ 175 por esse erro. Se eu confiscasse o dinheiro do banco, eles aceitariam £175?
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Você concluiu o projeto duas semanas depois do planejado, mas os atrasos do NatWest quase lhe custaram sua nova casa e um mês de aluguel.
Você diz que é terrível ter suas economias bloqueadas. Quando perguntei sobre isso, o NatWest pediu desculpas pelo “inconveniente” e reconheceu que um “mau funcionamento do serviço” causou um “pequeno atraso”. Isso acabou indicando um erro de código de classificação.
Ele me disse que precisava de informações adicionais por motivos de segurança e só reconheceu mais erros de serviço quando eu pressionei. O banco reconheceu que precisava explorar opções “emergenciais” para enviar as informações mais cedo e reconheceu que a sua experiência com o atraso “não atendeu aos nossos elevados padrões habituais”. Seu caso agora está na Ouvidoria Financeira.
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