Fiz um pedido no site da Samsung de um celular de £ 850 e ganhei um desconto para trocar o meu antigo. No dia da entrega estava em casa à procura do motorista da DPD mas ele nunca apareceu.
Depois que a entrega foi remarcada duas vezes, um motorista apareceu e me entregou um pacote embrulhado em um saco plástico.
Achei que parecia leve e quando o abri não havia nenhum telefone dentro – apenas um envelope plástico para devolver meu telefone antigo.
A Samsung investigou, mas me disse que havia determinado que o telefone havia sido enviado e ponto final. Eu estava fisicamente doente – tenho £ 850 no bolso e não tenho telefone. Por favor ajude.
MF, Surrey.
Entrega duvidosa: um leitor gastou £ 850 em um novo telefone celular, apenas para receber um pacote vazio
Sally Hamilton responde: Um novo telefone Samsung é uma grande despesa, então entregar uma caixa vazia era uma preocupação, para dizer o mínimo.
Você inicialmente se sentiu seguro quando contatou a Samsung de que sua reclamação estava sendo levada a sério, então ficou surpreso quando ela foi posteriormente rejeitada.
Você teve que perseguir a empresa várias vezes antes que eles decidissem que não iriam indenizá-lo pelo telefone perdido.
Ao rejeitar sua reclamação, você sentiu que a Samsung estava sugerindo que você mentiu sobre o pacote vazio. Isso era ainda mais irritante porque você tinha certeza de que a embalagem havia sido adulterada.
Quando os contatei para explicar sua situação, eles rapidamente reverteram a decisão original e me disseram que, afinal, lhe enviariam um novo telefone.
Mas a substituição também nunca chegou até você.
Você me disse que uma van do DPD veio até sua casa, mas o motorista não apareceu na porta com um pacote – ele deu a volta por trás, você diz, e voltou para o banco do motorista. Antes de ele partir, você o confrontou e houve um debate sobre se ele estava com seu pacote ou não.
Embora ele finalmente tenha concordado que havia um pacote para você, você pediu para se filmar desembrulhando-o na presença dele, para ter provas caso fosse outra caixa vazia. O motorista recusou e foi embora.
Você entrou em contato novamente com a Samsung para relatar essa troca incomum. Outra entrega foi combinada e foi uma sorte pela terceira vez, pois o pacote chegou com o telefone.
Um porta-voz da Samsung disse: “Estamos orgulhosos de nossa experiência de atendimento ao cliente e lamentamos não ter cumprido esses padrões neste caso. Estamos conduzindo uma investigação completa com nosso parceiro de entrega, que também pode levar a uma investigação criminal”.
A Samsung pediu desculpas e concordou em reembolsar a taxa de entrega de £ 5,99, para honrar a troca de £ 50 do seu telefone antigo sem que você tenha que enviar o telefone, além de oferecer um reembolso parcial de £ 130 no novo telefone. Você está satisfeito com este resultado.
Um porta-voz do DPD disse: “Podemos confirmar que uma investigação completa foi lançada sobre essas entregas e temos trabalhado em estreita colaboração com a Samsung durante todo o processo. Essa investigação ainda está em andamento”.
A EDF não reembolsará o pagamento acidental de £ 1.250
No início de cada mês, uso meu aplicativo bancário para pagar o aluguel ao meu senhorio por meio do gerente.
Na data do meu pagamento, na pressa de terminar antes de uma chamada de trabalho, paguei acidentalmente £1.250 ao meu fornecedor de energia, a EDF.
Meu coração afundou quando percebi meu erro. Liguei para a EDF e expliquei meu erro. Disseram-me que não havia problema e que receberia um reembolso em cinco dias.
Felizmente, meu senhorio confirmou que estava feliz por eu atrasar o pagamento do aluguel até que o reembolso fosse feito.
O dia do reembolso chegou e passou sem que ele aparecesse na minha conta. Procurei a EDF e me disseram que ela definitivamente havia sido paga.
A EDF disse que iria verificar os detalhes e entrar em contato comigo. Já se passaram três semanas e depois de muitos telefonemas perseguindo isso, não posso deixar de sentir que esse pagamento nunca chegará.
Nunca atrasei o aluguel e não gosto da sensação de atraso nos pagamentos. Há algo que você possa fazer para ajudar?
Em breve
Os smartphones podem ser uma grande vantagem para fazer pagamentos rapidamente em qualquer lugar – mas também podem ser uma maldição.
Só posso imaginar o horror que você sentiu quando clicou em ‘confirmar’ e percebeu que o dinheiro do aluguel suado estava indo para o lugar errado.
Admito que recentemente tive um episódio semelhante de dedo gordo e acidentalmente transferi dinheiro para a Receita e Alfândega de Sua Majestade em vez de para minha própria conta poupança. Recebi de volta algumas semanas depois de várias ligações longas.
Entrei em contato com a EDF em seu nome e o assunto foi rapidamente investigado. A equipe descobriu que foi um “erro humano” que fez com que você não recebesse a compensação.
Talvez esse indivíduo também tenha tido um momento de dedo grosso e apertou o botão errado no computador – ou não conseguiu pressionar nenhum.
Fiel à sua palavra (original), a EDF devolveu £ 1.250 alguns dias depois, mais um pagamento de desculpas de £ 50.
Um porta-voz da EDF disse: “Lamentamos muito o atraso na classificação do reembolso. Infelizmente, este foi um erro humano ao processar o reembolso”.
Você ficou muito aliviado e pagou rapidamente o aluguel. Recuperar dinheiro enviado para o lugar errado geralmente requer alguma busca, pois não existe um processo padrão.
Martyn James, um especialista independente em consumo, disse: “É comum que as empresas afirmem que leva até dez dias úteis para processar um reembolso – ou até mais.
“O serviço de pagamento mais rápido operado por bancos e instituições financeiras significa que o dinheiro transferido entre contas pode acontecer quase instantaneamente.
“Portanto, não há absolutamente nenhuma desculpa para uma empresa não processar um reembolso imediatamente.”
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à organização infratora dando-lhes permissão para falar com Sally Hamilton. Não envie documentos originais, pois não nos responsabilizamos pelos mesmos. Nenhuma responsabilidade legal pode ser aceita pelo Daily Mail pelas respostas dadas.
