Em dezembro passado, recebi um e-mail de uma amiga informando que ela tinha laringite.
Ele me pediu ajuda para comprar um voucher do Airbnb no valor de £ 800 que ele queria dar a um amigo cuja filha tinha câncer.
Mais tarde naquele dia, minha amiga me disse que sua conta de e-mail havia sido hackeada e que era uma farsa.
Pedi ao meu banco HSBC que suspendesse o pagamento, mas o banco não conseguiu e não me reembolsou.
Por favor ajude.
Los Angeles, Wirral
Enganado: uma leitora foi enganada em £ 800 com um golpe cruel de voucher da Amazon depois que o e-mail de sua amiga foi hackeado
Sally Hamilton responde: Este inverno tem sido uma estação ruim para resfriados e gripes, e parece haver um aumento acentuado nos casos de laringite também – pelo menos se os e-mails na minha pasta de spam servirem de referência.
Recebi muitas cartas de pessoas alegando ter laringite e pedindo-me para contatá-las.
O golpe começa com eles acessando a conta de e-mail da vítima e enviando mensagens aos seus contatos, imitando seu estilo de escrita.
A demanda geralmente é por cupons digitais porque eles podem ser gastos rapidamente e tornam-se quase impossíveis de controlar.
Os golpistas afirmam em e-mails que o remetente não consegue falar devido a dor de garganta, impedindo que os alvos liguem para o remetente e descubram o golpe.
Você disse que seu amigo era religioso e acreditava na caridade, o que significava que o pedido era de caráter.
Você comprou vouchers do Airbnb no valor de £ 400 na Amazon e eles foram enviados diretamente para o endereço de e-mail do seu amigo.
Em seguida, você foi solicitado a comprar mais £ 400 porque os golpistas disseram que o valor inicial não era suficiente para cobrir a reserva.
A Amazon bloqueou esta tentativa de compra, mas você não queria decepcionar seu amigo, então comprou online usando a Tesco.
Algumas horas depois, seu amigo verdadeiro entra em contato com você e diz que o e-mail dele foi hackeado e é uma farsa. Você ligou para a linha de apoio do HSBC, mas ela estava fechada naquele dia.
No dia seguinte você experimentou o serviço de chat online. O banco disse que não pode tomar nenhuma ação até que seus pagamentos pendentes sejam recebidos.
O responsável pela chamada disse que rastrearia e bloquearia os pagamentos. Você destruiu o cartão que usou e contatou a Amazon, mas os cupons estavam esgotados.
Para ter a chance de cancelar neste momento, a Amazon disse que precisa dos números dos cupons, que você nunca tem porque vai diretamente para o golpista.
Quando você fez o acompanhamento em 30 de dezembro, o HSBC lhe disse que não havia nada que pudesse fazer porque você havia autorizado os pagamentos.
Você veio até mim irritado com esta resposta. Senti que o seu banco lhe estava a dar falsas esperanças e pedi ao HSBC que reabrisse o seu caso.
Poucos dias depois, o HSBC informou que não tem direitos de disputa em relação às transações de vale-presente.
Os cartões-presente são aceitos como dinheiro; Isso significa que você não pode solicitar um estorno em seu cartão de débito.
O HSBC disse que não teria oferecido reembolso se soubesse que a fraude estava inicialmente relacionada a vouchers. No entanto, ele percebeu o mau serviço que você recebeu e ofereceu £ 200 como pedido de desculpas.
Um porta-voz disse: “Como esta é uma tática comum usada por golpistas, pedimos aos nossos clientes que parem e pensem, mesmo que uma mensagem ou chamada pareça ser de alguém que você conhece”.
Embora esteja grato pela minha intervenção, leva o seu caso ao Provedor de Justiça Financeiro. Desejo-lhe sorte.
Outro leitor de Kent, MN, caiu na mesma armadilha e comprou um voucher Airbnb de £ 500 via Amazon. Quando solicitado a comprar mais, ele ficou desconfiado.
Ao revisar os e-mails, ele percebeu que o primeiro vinha do endereço de e-mail correto de seu amigo, mas todas as comunicações subsequentes mostravam um endereço com um ‘s’ adicionado ao final do sobrenome.
O Airbnb disse que não havia nada que pudesse fazer sem os números de série dos cupons, que não possuía. Ele me pediu ajuda para conseguir o dinheiro em seu banco, o HSBC.
Após a minha intervenção, o HSBC ofereceu £250 como gesto de boa vontade. Como agradecimento, você doou £ 25 para o Marfan Trust, uma instituição de caridade que apoio.
As pessoas precisam agir rapidamente se tomarem conhecimento desse golpe a tempo. Eles podem entrar em contato rapidamente com o vendedor e cancelar o pedido se o pedido for processado. Se possível, anote os números do cartão-presente e o PIN.
A Airbnb diz: ‘Embora atividades suspeitas sejam raras, levamos todas as denúncias a sério, investigamos e tomamos medidas.’
Amazon avisa: ‘Inspecione os remetentes de e-mail antes de clicar nos anexos de e-mail. Procure erros ortográficos ou caracteres adicionados ou substituídos.’
Medidor inteligente triplicou minhas contas de energia
Utility Warehouse instalou um medidor inteligente em minha casa Setembro de 2025.
Tenho acumuladores que antes eram de baixo custo e oferecem energia mais barata em determinados horários do dia.
No inverno, minhas contas giravam em torno de £ 60 por mês. Atualmente, eles cobram £ 199 por mês. A UW continua a exigir leituras, embora sejam enviadas automaticamente.
Quando reclamo, recebo uma carta ou e-mail pedindo-me para instalar um medidor inteligente ou fazer leituras do medidor.
Pedi à UW que mandasse alguém verificar o medidor e eles me disseram que eu teria que pagar pela visita.
LK, Ilha de Wight
Sally Hamilton responde: Quando você me contatou, você estava bastante nervoso, não só pela incapacidade da UW de resolver as contas altas, mas também pela constante insistência em instalar um medidor inteligente quando você já tem um.
Você sabia que os totais não poderiam ser precisos porque a única eletricidade que você usou durante semanas foi para alimentar os aquecedores que permaneceram ligados enquanto você cuidava de seus pais com doenças terminais.
Após a minha intervenção, a UW determinou que as faturas incorretas se deviam a um erro técnico na instalação do seu novo contador e este problema já foi resolvido.
UW concordou em creditar £ 325 em sua conta, incluindo quaisquer valores cobrados a mais e um gesto de boa vontade.
Ele confirmou que agora será cobrada a mesma tarifa barata pelos seus aquecedores de armazenamento que antes da instalação do medidor inteligente.
Ele também prometeu interromper as comunicações relativas à instalação de um novo medidor.
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk; Inclua número de telefone, endereço e uma nota endereçada à entidade infratora concedendo permissão para falar com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não aceita qualquer responsabilidade legal pelas respostas dadas.
